Abordarea sistemică este direcția metodologiei de cercetare, care se bazează pe luarea în considerare a obiectului ca un set integral de elemente în ansamblul relațiilor și relațiilor dintre ele, adică tratarea obiectului ca sistem.
Abordarea System - este o abordare în care orice sistem (obiect) este considerat ca fiind un set de elemente interconectate (componente) având o intrare (resurse), ieșirea (țintă), comunicarea cu mediul extern, feedback-ul.
Un sistem este un fel de integritate, constând din părți interdependente, fiecare contribuind la caracteristicile întregului. Toate organizațiile sunt sisteme. Există două tipuri principale de sisteme: închise și deschise. Compania noastră operează un sistem deschis. Un sistem deschis este caracterizat prin interacțiunea cu mediul extern.
Fiecare sistem funcțional, la rândul său, este format din subsisteme separate și, prin urmare, în general, "sistemul de întreprindere" este un sistem cibernetic, adică are un obiect și un subiect de control (figura 1).
Figura 1. Organizarea ca sistem cibernetic
Entitatea de conducere (directorul hotelului "Vesely Hotei") exercită funcții manageriale, direcționând impactul asupra facilității (personalului).
Ca un sistem deschis, compania are posibilitatea de a mediului ca o intrare care afectează starea sistemului, și anume - informații: standarde de stat, legi și reglementări ale Ucrainei, gama de servicii, costul activității întreprinderii; forță de muncă: personal.
În procesul de transformare (vânzarea bunurilor), organizația procesează aceste intrări în ieșiri. Producția, rezultatul activităților întreprinderii, va fi obținerea de profituri, o creștere a vânzărilor, extinderea gamei de servicii și calitatea serviciilor furnizate.
Feedbackul este eliminarea parametrilor la ieșire pentru a face modificări parametrilor de intrare. Feedbackul se realizează prin schimbarea sau introducerea de noi servicii, îmbunătățirea numărului de camere, recrutarea de personal, încurajarea sau învinuirea angajaților.
Intrarea sistemului se caracterizează prin folosirea resurselor de muncă, materiale și financiare, metodelor tehnologice, cunoștințelor științifice. La ieșire obținem un anumit grad de satisfacție a clienților.
Sistemul de control include un subsistem de control și un sistem gestionat. Între ele există un schimb continuu de informații, realizat, de regulă, prin intermediul canalelor de feedback.
Feedback-ul este utilizarea în gestionarea informațiilor provenite de la obiectul gestionat despre rezultatele managementului. Feedback-ul este cel puțin unul dintre ieșirile sistemului care servește ca intrare în acesta. Feedback - oferă o corespondență între starea actuală și cea necesară a ieșirii sistemului.
În această lucrare, sistemul este o întreprindere hotelieră. Elementele (componentele) acestui sistem sunt: hotel, serviciu, consumatori (clienți). Între elementele sistemului există numeroase relații. Pentru a achiziționa un serviciu ar putea avea loc, hotelul ar trebui să aibă o gamă largă de servicii, care interesează cumpărătorul, este în cerere. Prețul bunurilor ar trebui să fie acceptabil, iar calitatea serviciilor este suficient de mare și să respecte standardele internaționale, pentru a putea alege.
Ca rezultat, procesul de funcționare al întreprinderii noastre se reduce la atingerea gradului maxim de satisfacție a clienților, luând în considerare resursele disponibile și factorii de mediu.
Articole similare
-
Rolul și locul FSB al Rusiei în sistemul organelor de stat care conduc
-
Rolling gazon și sisteme de auto-irigare - peisaj birou meu gradina Nizhny Novgorod
Trimiteți-le prietenilor: