- Nu știu. Ce înseamnă această expresie a clienților?
Nu vrea să-ți spună
Dacă nu ați făcut suficientă muncă pentru a câștiga încrederea clientului, motivația lui va fi următoarea: "Nu vă voi spune, pentru că în acest caz veți avea informații pe care le puteți folosi împotriva mea". Acest lucru este foarte frecvent în afaceri. Dacă ați stabilit încrederea, discuția (de exemplu, bugetul) va trece foarte ușor.
Dacă vă simțiți că un client nu dorește să-ți spun răspunsul, apoi să își asume responsabilitatea pentru faptul că el nu a fost prea confortabil pentru chat-ul cu tine. Poți spune: „Am un sentiment că nu sunt prea confortabile să-mi răspundă la această întrebare. Ce pot face pentru a construi încrederea că putem avea o discuție deschisă?“. Fără comunicare deschisă și onestă este mai bine să uite rezultatul.
Chiar nu știe
În unele cazuri, clientul dvs. nu cunoaște cu adevărat răspunsul. Fie clientul nu sa gândit la întrebarea dvs. înainte, niciodată nu sa confruntat cu acest lucru, sau nu a găsit încă un răspuns.
În acest caz, aveți două opțiuni:
1) vorbi despre posibilele opțiuni pentru a vedea împreună dacă îndeplinesc nevoile și strategiile clientului;
2) aflați cine din organizație ar putea cunoaște răspunsurile la întrebările dvs.
De ce nu știu?
Clientul poate spune: "Nu știu dacă acest lucru este potrivit pentru noi". Probabil, acesta este cazul când trebuie să găsiți pe cineva care vă va da un răspuns bun. Dar este important să întrebați în mod corect acest lucru, pentru a nu înstrăina clientul. De exemplu: "Îmi cer scuze pentru astfel de întrebări, încerc doar să văd dacă există un caz de lucru în afaceri pentru a merge mai departe. În unele cazuri, nu merită investiția. Cine altcineva poate răspunde la aceste întrebări? Cât de bine să le conectați la negocieri, astfel încât să vă fie convenabil? ". Rețineți că doar extindem zona de comunicare și nu încercăm să împingem această persoană "ca inutilă".
Indiferent de motivul pentru care cineva spune "nu știu", încercați să ajungeți la adevăr. Cu întrebări simple, puteți să vă mențineți comunicarea și să construiți încredere.
Apropo, de a aduce managementul relațiilor cu clienții la un nou nivel cu echipa de vânzări va ajuta și un instrument special, de exemplu, CRM-sistem „Business simplu“.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: