Consider că subiecte precum calitatea serviciilor furnizate, nivelul de servicii și orientarea spre client sunt unul dintre cele mai importante pentru ziua de azi. În mod constant, colectez materiale cu privire la aceste subiecte. Una dintre sursele acestui material, desigur, sunt cărți bune.
5 cele mai bune cărți despre serviciul clienți
2. Philippe Graves. Klientologiya. Ceea ce doresc cu adevărat clienții dvs. Philippe Graves examinează în detaliu o întrebare foarte importantă - cum să înveți în mod fiabil preferințele și atitudinile adevărate ale clienților față de diferite produse, puteți avea încredere în metodele standard de cercetare de piață și în ce pot înlocui acestea.
3. Tony Shay. De la zero la un miliard: istoria creării unei companii de primă mână. Creatorul faimoasei sale campanii non-standard de a lucra cu clienții companiei "Zappos", spune cum funcționează modelul său de afaceri. Departe de toate ideile lui Tony Neck sunt incontestabile, dar cartea este, fără îndoială, foarte utilă și interesantă.
5. Alexander Repyev. Gândire de marketing sau client-mindedness. Veteranul marketingului intern argumentează cu teorii de marketing la modă, reproșându-le pe bună dreptate pentru că sunt detașate de realitate și ignorând rolul-cheie al clientului în orice afacere. Este adevărat, din păcate, că unele dintre alternativele oferite lor suferă de aceleași deficiențe.
Citiți mai multe
Articole similare
-
Cele mai bune cărți ale secolului XX în opinia alergătorului
-
Cele mai bune cărți non-fictive pentru cei care doresc să fie mai aproape de știință (h
Trimiteți-le prietenilor: