Rezolvăm cele mai urgente întrebări din rubrica "Drepturile consumatorilor cu Anna Dobrjuha"
Am cumpărat un panou de gaz într-un magazin online. După ce am primit bunurile în compania de transport, am deschis cutia și am găsit o suprafață ruptă. Ce ar trebui să fie acțiunile mele? Magazinul refuză să schimbe panoul și să returneze banii. Cu stimă, Alexander
Pentru început, trebuie să determinați exact cine să depună o cerere. Există două opțiuni principale.
1) În cazul în care un serviciu de livrare este inclus în ordinea „set“ (legal vorbind, este inclusă în contractul de cumpărare), și rulează magazinul online de servicii de transport, pentru calitatea și integritatea produsului corespunde la magazin.
2) Dacă transportul este efectuat de o companie de transport independentă și plătiți pentru livrare ca un serviciu separat, transportatorul este responsabil pentru siguranța mărfurilor importate. Prin urmare, cererea este prezentată acestei societăți, ale cărei detalii trebuie să figureze în documentul emis după plata plății (chitanță, cec etc.).
Următoarea etapă este elaborarea unei revendicări dure și convingătoare.
În acesta trebuie să indicați următoarele puncte importante:
- mărfurile au fost achiziționate prin metode la distanță (prin comandă prin Internet) și acceptate ambalate, fără inspecție. Astfel, la livrare, nu ați avut ocazia să verificați calitatea și integritatea produsului;
- După deschiderea ambalajului, au fost găsite deteriorări. Acest lucru poate fi confirmat prin mărturia martorilor oculari (de exemplu, membrii familiei) prezenți la coperta pachetului.
Pe baza celor de mai sus, puteți solicita:
a) dacă reclamația este prezentată magazinului online (cu opțiunea 1), atunci - înlocuirea mărfurilor defecte cu una nouă în conformitate cu art. 18 și 21 din Legea "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor" sau returnarea banilor în conformitate cu art. 18 și 22 din lege. Pentru a înlocui magazinul durează până la 20 de zile, o rambursare - până la 10 zile. În cazul încălcării termenului limită, vânzătorul plătește cumpărătorului o penalizare de 1% din prețul mărfurilor pentru fiecare zi de întârziere (articolul 23 din lege).
b) dacă cererea este prezentată societății de transport (pentru opțiunea 2), atunci puteți solicita daune cauzate de livrarea necorespunzătoare a serviciului de livrare, cu referire la art. 29 din Legea "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor". Aceasta înseamnă că compania de transport ar trebui să vă ramburseze costul suprafeței de gaz, precum și să returneze taxa de expediere. Termenul de plată este de 10 zile de la data revendicării (articolul 31 din lege). Pentru încălcarea termenului, prestatorul de servicii plătește o sumă de 3% din prețul serviciului (în cazul dumneavoastră - costul livrării) clientului client.
Am înmânat bunuri necorespunzătoare
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: