Există trei strategii principale pentru soluționarea conflictelor:
Fiecare dintre cele trei strategii numite definește linia generală de comportament a subiectului său și se concentrează, de asemenea, asupra utilizării metodelor și mijloacelor adecvate. Să le analizăm mai detaliat.
1. Strategie normativă sau moral-legală. Scopul său este de a soluționa conflictul pe bază administrativ-legală sau etică. Partidele rivale se îndreaptă spre legi și acceptă norme de comportament.
Șansele de soluționare a conflictului depind în mod direct de adoptarea și respectarea de către toate părțile la conflict a normelor relevante și a regulilor generale ale jocului bazate pe acestea. De obicei, acest lucru se datorează faptului că părțile au un consens de valoare. Dacă regulile jocului nu sunt respectate sau chiar respinse de cel puțin o parte, atunci persuasiunea sau impunerea lor forțată este folosită cu ajutorul amenințării și aplicării sancțiunilor considerate legitime în societate.
În general, această strategie vizează o rivalitate pașnică în cadrul anumitor reguli. Iar respectul pentru reguli și menținerea sferei consensului este, în cele din urmă, mai important decât victoria în conflict. Strategia de reglementare, sau morală și legală se concentrează pe simplificarea și instituționalizării conflictelor, utilizarea standardelor și a codurilor juridice și etice, utilizarea instanței, comisiile de arbitraj și de conciliere, apel la rațiune și conștiința morală a oamenilor, etc.
2. Strategia realistă. Ea provine din inevitabilitatea conflictului datorită dorinței înnăscute a omului de a domina și deține valori limitate și se concentrează în principal asupra soluționării temporare a conflictului prin orice mijloace adecvate în această situație. Se crede că egalitatea universală este, în principiu, imposibilă și, de asemenea, disfuncțională.
De exemplu, în orice organizație, conflictele sunt considerate ca fiind inevitabile, deoarece a controla și manipula, liderii și artiști aparținând diferitelor nivele ierarhice și statutul și înzestrat cu puteri diferite și alte autorități de resurse.
Prezența obligatorie a fiecărui sistem organizatoric al terenului pentru conflicte nu permite speranței la realizarea păcii universale și a unei cooperări confidențiale stabile. Prin urmare, în tratarea conflictelor, cel mai avantajos este pariul pe un armistițiu și pe o soluționare temporară a acestora.
În cadrul unei strategii realiste, conflictul este privit ca un joc de câștiguri cu sumă zero, adică ca o interacțiune în care câștigul unei părți este echivalent cu pierderea celuilalt.
În practică, o astfel de strategie este utilizat pe scară largă într-un grad ridicat de companii de exploatare și, în general, în cazul în care conducerea încearcă să maximizeze beneficiile prin intensiv „sudoare stoarcere“ la salariul minim, fără să se gândească la aspectele etice și chiar juridice ale politicilor lor.
O strategie realistă presupune o linie de comportament în conformitate cu o formulă binecunoscută: "Căutarea păcii, pregătirea pentru război". Având în vedere relația dintre oameni prin prisma dominației și subordonare, punctele forte și punctele slabe, lupta pentru putere și resurse, nu conta pe poziția dominantă a valorilor universale sau colective și se concentrează doar pe auto-interes. În general, această strategie permite o gamă cât mai largă de metode și instrumente pentru rezolvarea conflictelor care pot împiedica un conflict neprofitabil, slăbirea părții opuse și asigurarea victoriei proprii. Printre aceste mijloace, folosirea forței, înșelăciunea, dezinformarea, negocierea, etc., este primul loc.
3. Strategia idealistă (integrativă) se ghidează prin găsirea de noi scopuri comune și de valori care devalorizează cele dintâi, care au servit ca sursă de conflict, precum și cooperarea părților pentru atingerea acestor noi obiective.
Această strategie prevede câștigarea tuturor părților implicate în conflict ca rezultat al soluționării sale. Tratează conflictul ca un joc, interacțiune cu o sumă pozitivă de câștiguri. Se crede că în momentul de față toți participanții la conflict pierd. La rezolvarea problemei de bază, toate părțile vor beneficia.
Strategia integrată (implementarea acesteia) traduce relația părților într-un nou plan fără conflicte. Ea fie elimină sursa conflictului, fie își depreciază semnificația, creând o nouă scară de obiective și valori în care sursa conflictului își pierde importanța anterioară pentru participanții săi. Varietatea inerentă a obiectivelor și a mijloacelor pentru rezolvarea lor permite de obicei o alegere fără conflicte. Cu toate acestea, totul depinde în primul rând de ierarhia nevoilor participantului în conflict.
Succesul unei strategii idealiste este direct legat de cultura subiectului, în special de nivelul de dezvoltare a culturii sale conflictuale și de semnificația subiectivă a valorilor umane, altruiste pentru el. Dacă toți oamenii au pornit de la ideea biblică umană de a "iubi pe aproapele tău ca pe tine însuți", atunci acest lucru ar elimina, în general, orice pământ pentru conflicte.
Cu toate acestea, starea reală a omenirii, inclusiv comportamentul oamenilor în organizații, este foarte departe de nivelul în care numai o strategie idealistă de soluționare a conflictelor poate fi considerată acceptabilă. În general, este de preferat implementarea practică a unei strategii idealiste. În procesul de rezolvare a conflictului, toate părțile beneficiază și, în plus, participanții săi dezvoltă un model de comportament stabil care să le permită să rezolve în mod independent probleme similare în viitor.
Metodologia aplicării strategiei idealiste pentru rezolvarea conflictelor este mai umană și se corelează cu stilurile de conducere democratice și cooperative. Una dintre aceste metode este sugerată de faimosul american conflictist A. Fili. În forma sa cea mai generală, este vorba despre un lanț de proceduri interdependente, fiecare având propriile sale sarcini:
1. Identificați subiectul conflictului, principala problemă sub forma unor obiective finale, mai degrabă decât soluții imediate și imediate. Pentru a găsi obiective comune, cel puțin pe principiul "noi toți suntem oameni; nu trebuie doar să ne gândim la noi înșine, ci să lăsăm și pe alții să trăiască ";
2. Pe baza obiectivelor comune descoperite, să dezvolte soluții specifice care să fie acceptabile pentru toate părțile implicate în conflict;
3. să se concentreze asupra esenței problemei, mai degrabă decât a proprietăților personale și a declarațiilor adversarului;
4. Creați o atmosferă de încredere prin extinderea diverselor schimburi de informații și de comunicare;
5. să formeze o atitudine pozitivă reciprocă, refuzând să folosească forța și amenințările, ascultând opiniile celeilalte părți și demonstrând simpatia pentru aceasta.
Este ușor de văzut că, în viața reală, aplicarea procedurilor strategiei idealiste nu poate fi întotdeauna eficientă și depinde în mod direct de subiectul și gravitatea conflictului, precum și de calitățile pe care le posedă participanții săi. Poate că condiția principală pentru eficacitatea acestei strategii este oportunitatea de a transfera relațiile părților într-un nou avion și, schimbând obiectivele, elimină chiar problema care a provocat conflictul.
Un exemplu. Diferențele în aplicarea celor trei strategii menționate pentru gestionarea conflictelor pot fi explicate în următorul exemplu simplu.
Trei departamente ale instituției de stat au un set de echipamente de copiere, care se află în incinta unuia dintre departamente. Datorită cantității mari de lucrări, nu toți angajații și nu toate departamentele reușesc în mod egal să utilizeze acest echipament și să își îndeplinească sarcinile de producție, ceea ce duce la conflicte frecvente.
Strategia normativă de abordare a șefilor departamentelor cu un anumit conflict constă în stabilirea, pe baza principiilor corectitudinii și accesului egal al tuturor diviziilor la echipamentele limitate, a unei ordini ferme și a unui termen adecvat pentru utilizarea acesteia de către fiecare departament.
O strategie realistă poate să apară în utilizarea personalului de conducere și o varietate de metode, de exemplu, încearcă să stabilească o „trage“ o relație specială cu persoana responsabilă pentru echipamentul de lucru, să se plângă superiorilor lor și să ceară intervenția sa, utilizați în secret tehnica după orele de lucru și etc.
Strategia de Idealist este că, prin combinarea contribuțiilor din toate departamentele și în comun a făcut apel pentru ajutor autorităților, pentru a crea un nou centru de mare reprografică, care ar putea satisface cu ușurință nevoile tuturor departamentelor și chiar a permis să ia o ordine de favorabile din exterior.
În viața reală, este posibilă combinarea tuturor acestor strategii în proporții diferite, în funcție de natura conflictului și de participanții săi, de dorința lor de a percepe metode umane de rezolvare a problemelor.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: