1. Care este numele profesiei dvs. (poziție)?
2. Care este slujba ta și care sunt responsabilitățile tale?
Operatorii centrului nostru de apeluri primesc apeluri primite de la abonați care folosesc serviciile unui furnizor mare. Lucrez pentru o companie care furnizează aceste servicii abonaților. În calitate de operator, furnizez abonatilor tehnici, financiari și generali. Și anume, ton tuner TV, ton Internet și e-mail, configurați echipament Wi-Fi, cererea de conectare și cererile de servicii de Internet și televiziune digitală, să clarifice informațiile privind facturarea și re-trimite chitanța, consiliere privind promoțiile actuale și favorabile ofertele companiei.
Înregistrez fiecare apel în baza de date.
3. Ce fel de educație este necesar pentru a-ți obține slujba?
Învățământul superior superior sau incomplet.
4. Descrieți-vă ziua de lucru.
Modificările sunt următoarele: de la 9:00 la 15:00, de la 15:00 la 21:00, de la 9:00 la 21:00.
Vin la muncă cu 10-15 minute înainte să înceapă schimbarea. Pregătesc un computer și introdu datele de conectare pe PBX, astfel încât apelurile să înceapă să sosească. Mini PBX stabilește, de asemenea, orele de lucru în sistem. La sfârșitul fiecărei ore de lucru, puteți ieși timp de 7 minute. După 3 ore de lucru, vine prânzul și apoi trebuie să preluați din nou apelurile. Când se termină schimbarea, trebuie să vă deconectați și să eliminați locul de muncă.
5. Cât de confortabile sunt condițiile muncii dvs.?
Lucrează în birou. Un loc de muncă personal este prevăzut cu un computer, un mini PBX și un set cu căști pentru confort. În birou, muncitorii beneficiază de ceai și cafea gratuite în cantități nelimitate. Există o bucătărie cu frigidere și un cuptor cu microunde. Există o zonă de relaxare confortabilă și acces gratuit la internet în câteva ore.
6. Ce îți place cel mai mult în afacerea ta?
Îmi place să ajut oamenii, să lucrez într-o echipă prietenoasă. Îmi place de asemenea că prima este plătită operatorilor cu servicii de calitate pentru clienți. Când se expun schimbări de lucru, sunt luate în considerare dorințele personale, ceea ce este destul de important.
7. Ce îți place cel mai mult de afacerea ta?
8. Dacă nu este un secret, nivelul salariului dvs. (suficient pentru a scrie costume sau nu)?
Nivelul salariilor este minim de standardele țării, dar există o oportunitate de a lucra pentru rezultat și de a primi o primă.
9. Descrieți-vă echipa, ce fel de oameni lucrează împreună cu dvs.?
Echipa este tânără și prietenoasă. Operatorii call-center sunt oameni ambițioși și sociabili.
10. În opinia dvs., care sunt cele mai importante calități umane în afacerea dvs.?
Răbdare, atenție, sociabilitate, responsabilitate.
11. Munca îmi dă ocazii suplimentare (aici tot ceea ce vă dă de lucru, cu excepția banilor, de la auto-exprimare și de comunicare cu oameni interesanți la oportunitatea de a vizita diferite țări).
Lucrarea oferă o oportunitate de a comunica cu oamenii obișnuiți, de a participa la diferite traininguri.
12. Aveți ocazia să vă evaluați munca în funcție de o scală de cinci puncte, ce ați evalua?
13. De ce ați ales un astfel de loc de muncă?
Îmi place să lucrez în birou, ceea ce îmi permite să-mi arăt abilitățile de comunicare. Activitatea operatorului call center poate fi combinată cu alte activități, pe care le fac cu succes.
14. Care sunt oportunitățile pentru creșterea carierei dvs.?
Există posibilitatea de a deveni un supraveghetor al unui grup de operatori, adică de a patrona peste 20-25 de operatori.
Deasupra supervizorului este doar managerul de proiect.
15. Ce nu includeți în planul dvs. și ce altceva ați dori să îl împărtășiți cu noi?
Lucrul într-un birou mare are un dezavantaj semnificativ, și anume zgomotul, care penetrează prin pereți, podea și tavan din birourile de lângă ușă. Dar oamenii de stiinta au gasit deja o cale de iesire - Green Adeziv este capabil sa reduca transmisia zgomotului prin ziduri la 90%.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: