Pe operator de telefonie mobilă luni „Kcell“, a lansat un intern al MNP, ceea ce înseamnă că abonații pot schimba mărci din cadrul companiei - să se deplaseze cu Kcell sau în Kcell activ activ, păstrând numărul și echilibrul.
Procedura de tranziție este foarte simplă și durează între 8 și 20 de minute. Pentru a face acest lucru, trebuie să veniți la orice centru Kcell sau la "Xell Store", care poartă un buletin de identitate și care a verificat anterior că numărul este înregistrat și că nu există nici o datorie.
Potrivit lui Arti Ots, director executiv al Xell JSC, abonații înșiși au propus introducerea unui astfel de serviciu în cadrul companiei. "Lansarea acestui serviciu corespunde în totalitate așteptărilor abonaților noștri, care ne-au oferit o astfel de idee - pentru a face posibilă o tranziție între cele două mărci. Avem doar pentru a face real ", a spus Arti Ots, Chief Executive Officer al companiei Xell.
Una dintre principalele diferențe dintre cele două mărci este sistemul de plăți: serviciul de plată preplătit (forma de plată preplătită sau în avans) și serviciul de plată post-plătit (formular de serviciu de credit). Când abonatul folosește serviciul și apoi plătește facturile primite - acesta este un formular de credit. Dacă o persoană transferă mai întâi o anumită sumă într-un cont și doar atunci primește ocazia de a utiliza serviciile - aceasta este o formă de serviciu în avans. Istoria dezvoltării industriei de telecomunicații din lume arată că forma prepaidă este mai răspândită pe piețele emergente, în timp ce în Europa de Vest și Statele Unite formularul de servicii de credit este mai comun.
Forma de împrumut a serviciului este de obicei aleasă de clienți corporativi. Persoanele care sunt abonați la Kcell au, de asemenea, posibilitatea de a trece la această formă de plată. De exemplu, recent, în conformitate cu Marat Dzhilkibaeva, director al Departamentului de vânzări și servicii de SA linie tarifară „Kcell“ a fost lansat - „Premium“, „Standard“ și „Business“, care vă permit să pună în aplicare oportunități post-paid din plin.
Potrivit cercetării companiei bazei abonaților, unii abonați activi din profilul lor sunt mai în concordanță cu spiritul Kcell. Ele sunt mobile, vorbesc foarte mult, consumă gigaocteți de Internet, călătorii - aceștia sunt abonații care se simt confortabil cu forma de credit a serviciului. Sistemul de servicii de credit din Kcell poate atrage mulți abonați activi, care doresc să fie mereu on-line, fără să se gândească la restabilirea echilibrului.
Potrivit lui Marat Dzhilkibaev, nivelul loialității clienților este foarte ridicat pentru marca Kcell. "Există mulți factori. Pentru cineva este o imagine, pentru cineva o componentă de prestigiu, o oportunitate de a fi implicat în prefixul "701". Acestea sunt lucruri nemateriale diferite ", spune el. Printre lucrurile aplicate - posibilitatea de a beneficia de servicii de credit și de posibilitatea de a se afla în roaming, fără a se gândi la echilibru.
De asemenea, operatorul de telefonie mobilă este pregătit să pornească MNP-ul. "Suntem pregătiți pentru această lansare. Nu-ți pot spune toate cărțile. Dar colegii noștri de la Departamentul de B2B-se pregătesc pentru a fi gata să accepte acei clienți care doresc să treacă la noi“, - a spus Marat Dzhilkibaev.
În general, impactul MNP pe piață se datorează mai multor factori. În primul rând, nivelul de dezvoltare și saturație a pieței. MNP este mai solicitat pe piețe cu un nivel scăzut de dezvoltare: acoperire incompletă, calitate slabă a comunicării și concurență scăzută. Apoi, operatorii au posibilitatea de a-și arăta avantajele după lansarea serviciului. De asemenea, nivelul de loialitate al abonaților este important. Programele de loialitate sunt lansate în mod activ pe piețe mai mature și au un impact mai mare asupra nivelului fluxurilor de clienți.
Potrivit unui alt sondaj realizat de relațiile de grup mass-media, majoritatea clienților sunt constante în preferințele lor operator de telefonie mobilă: 35% dintre respondenți folosesc serviciile unei companii de la un an la trei ani, mai puțin de un an - 23% dintre respondenți, mai mult de cinci ani - 21%.
Un alt factor este condițiile pentru utilizarea MNP. Într-un număr de țări, procesul de modificare a numărului putea dura până la câteva luni și a fost adesea plătit. Și acest lucru a redus în mod evident popularitatea serviciului. Se știe deja că în Kazahstan acest serviciu va fi gratuit.
Materiale conexe
Trimiteți-le prietenilor: