Esența culturii comunicării interpersonale
Integrarea parte a culturii relațiilor interpersonale este o personalitate valoare ideală - istoric model condiționat de calități morale și maniere decente, care influențează formarea standardului-kommunnikativnogo behaviorally.
În lumea modernă, cultura relațiilor interpersonale pozitive este un semn al civilizației, un criteriu pentru calitatea relațiilor interpersonale. Structura etichetei moderne este determinată în principal de cultura comunicării, care apare ca o cultură a comunicării verbale (eticheta de vorbire) și o cultură a comunicării non-verbale (limbajul corpului).
Cultura comunicării verbale este reprezentată de un sistem de modalități de comunicare bazat pe reguli morale, etice și lingvistice și reflectă respectul unei persoane față de ceilalți și pentru ei înșiși
Cultura comunicării verbale include cultura felicitărilor, apelurilor, titlurilor, disputelor, negocierilor etc. Toate acestea sunt elemente de etichetă de vorbire și trebuie să respecte anumite norme și norme.
Cultură a comunicării non-verbale include cultura gesturilor, atingerii, vederii, îmbrăcămintei. De asemenea, baza acesteia este ideea de "bun" sau "decent", adică este definită în mod normativ. Deci, în multe țări există interdicții asupra anumitor gesturi. Cultura comunicării non-verbale în ansamblu are un caracter vizual și este în mare măsură orientată spre cultura morală națională.
Cultură de comunicare ridicată este demonstrată de o persoană competentă în comunicare, care aplică cu succes arsenalul normelor și regulilor morale și etice, determină cu succes caracterul persoanei cu care comunică.
Vorbind despre cultura comunicării interpersonale în mediul de afaceri, putem observa următoarele.
Cultura relațiilor interpersonale în sfera de afaceri se concretizează cultura de afaceri și eticheta de birou. Cultura de afaceri - un sistem de principii morale și etice ale eticii în afaceri și eticheta care guvernează relațiile dintre oameni în cadrul activităților economice sau comerciale, care să reflecte nivelul de etică în afaceri și Etiquette cultură și de afaceri de comunicare Call - un set de reguli adecvate de conduită, care îmbunătățesc relația dintre oameni în procesul activitățile lor profesionale în orice organizație
În cazul în care cultura de afaceri îmbrățișează principiile morale și etice ale afacerilor (engleza de afaceri - afaceri, întreprinderi, ocuparea forței de muncă) datorită specificului diferitelor forme de activitate economică, eticheta oficială se aplică în toate domeniile de activitate umană - medicină, politică, știință, drept, management.
O dimensiune esențială a culturii morale a societății în sfera afacerilor este etica profesională - un sistem de cerințe morale, bazat pe recunoașterea datoriei profesionale, respectarea normelor etice asociate implementării sale.
Eticheta serviciilor în dimensiunea orizontală ("coleg - coleg") prevede respectarea anumitor cerințe:
1) în îndeplinirea îndatoririlor oficiale, se referă reciproc "Tu";
2) tratați toți colegii politicos și tact;
3) Nu critica calitățile personale ale angajaților. Criticând îndeplinirea sarcinilor profesionale ale unui coleg, întotdeauna argumentează punctul său de vedere, sugerează soluții și acțiuni alternative;
4) nu transferă munca colegilor;
5) Nu faceți prea multe critici la adresa muncii dvs. Nu vă învinuiți pe ceilalți, nu vă scuzați și nu vă apărați, dacă vă înșelați, este mai bine să țineți cont de dorințele constructive și să le mulțumiți pentru ei;
6) să nu întârzieți să lucrați, deoarece aceasta este o manifestare a nerespectării ordinii în organizație și a colegilor la locul de muncă;
7) face totul într-un timp util, altfel nimic să se gândească la un cont bun și o creștere a carierei;
8) asigurați-vă că păstrați secretul tehnologic, de personal și de altă natură, păstrați confidențialitatea în timpul orelor de lucru;
9) să ia în considerare interesele angajaților, partenerilor, clienților, să tolereze alte puncte de vedere;
10) să respecte cultura propriului său discurs, utilizarea de vorbire și scriere, în conformitate cu statutul său propriu și statutul de interlocutor, evita jargonul, expresii, ambiguitate, limba de eroare a acestora;
11) Folosiți îmbrăcăminte în conformitate cu modul de afaceri și poziția pe care trebuie să o ocupați;
12) să nu permită relații de încredere cu angajații, ale căror calități personale, de afaceri nu au fost suficient studiate;
13) să inițieze comunicarea cu colegii pe teme profesionale, de servicii, să studieze experiența lor, să evite discutarea problemelor personale, a preocupărilor, a fricii de noi activități;
14) nu permit zvonuri, bârfe, judecăți de valoare despre alte persoane.
Rezumând, putem spune că, în grupuri cu un climat pozitiv moral, psihologic există o cultură corporativă înaltă, care sunt indicatori ai necesității de a lucra pentru binele dezvoltării profesionale individuale sau colective de atitudini creative pentru sarcinile lor, inițiativă. În relațiile interpersonale prevalează încrederea reciprocă, respect, reciproc-conștientizare, asistență reciprocă pentru aceste grupuri sunt caracterizate printr-o mobilitate ridicată și coeziune. Lipsa de cultură corespunzătoare în relația dă naștere la o atmosferă morală și psihologică advers, care se manifestă în dominația de lăcomie, desconsiderare pentru colegi, indiferența și răceala în comunicare, certurile și intrigile, este imposibil de a utiliza potențialul de grup, reducând eficiența.
Mai mult, în cadrul acestei lucrări, luăm în considerare conflictul dintre o persoană, cursul căruia este descris pe exemplul unor organizații specifice.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: