- Ai făcut o alegere minunată. Mașina de spălat Electrolux pe care o cumpărați este una dintre cele mai bune din clasa sa și vă va servi, fără îndoială, timp de mulți ani. Și pentru ca colaborarea noastră cu tine să fie mai completă și mai fructuoasă, vreau să vă spun despre programul de servicii suplimentare care există în magazinul nostru.
- Nu, nu este. Nu, nu este. Nu am nevoie să vă impun serviciul dvs. suplimentar. Am citit deja pe Internet cum înșelăți cumpărătorii, vânzându-i serviciul dvs. suplimentar, care, de fapt, este un serviciu plătit inutil.
- Da. Desigur, ai dreptate. În cele mai multe cazuri, achiziționarea unui serviciu suplimentar poate să nu aibă sens. Cu toate acestea, nu întotdeauna. Există tipuri de tehnologie pentru care creșterea duratei de viață nu este un serviciu inutil, ci o garanție suplimentară a liniștii tale. Și cazul tău este așa.
- Și de ce? De ce această mașină de spălat necesită un serviciu suplimentar? E rău?
- Nu, nu este. Mașina este minunată. Acum îți voi explica totul ...
Conversație tipică a vânzătorului cu cumpărătorul în magazinul obișnuit de aparate de uz casnic. Și cum credeți că vânzătorul minte?
Nu, nu este. Vânzătorul nu minte. În orice caz, nu în acest caz. Serviciul suplimentar plătit și, de fapt, în unele cazuri este benefic atât pentru vânzător, cât și pentru cumpărător. Vom vorbi despre astfel de cazuri astăzi.
În primul rând, ne vom ocupa de acest foarte avantaj. Pentru vânzător totul este clar - el primește la dispoziție un capital suplimentar de lucru. Și care este beneficiul cumpărătorului? Da, faptul că cumpărătorul nu dă doar banii, ci cumpără asigurări. La urma urmei, cumpărăm asigurarea pentru o mașină, pentru o casă, ne asigurăm sănătatea noastră, deci de ce să nu vă asigurați de defecțiunile din aparatele de uz casnic.
În plus, asigurarea obișnuită nu prevede returnarea fondurilor în timpul sau după încetarea contractului. Dar banii plătiți pentru servicii suplimentare, puteți reveni pe durata contractului. Apropo, mulți cumpărători fac acest lucru. Noi, în practică, facem astfel de returnări în fiecare zi clienților. Ei bine, nu-i minunat ...
Dar este necesar pentru toate tipurile de echipamente astfel de asigurare?
De exemplu, să revenim la conversația vânzătorului cu cumpărătorul de la începutul articolului. Nu am subliniat doar în dialog că mașina de spălat este de la producătorul Electrolux, garanția fabricii este de 1 an. Și dacă mașina va eșua după 13 luni, de exemplu un modul electronic de comandă? Există un astfel de modul de cel puțin 3-4 mii de ruble, plus să-l înlocuiască. Și dacă ați avea un contract pentru un serviciu suplimentar, va trebui să vă scoateți magazinul.
Cu toate acestea, acest lucru nu este cel mai rău caz. Imaginați-vă că aproape noul dvs. - doar 1,5 ani - televizorul LCD, cumpărat pentru 30-40 de mii de ruble, ecranul cu cristale lichide este nefuncțional, adică ecran. Repararea unei astfel de defecțiuni nu este supusă. înlocuirea afișajului va costa mai mult decât un nou televizor, iar o garanție de 1 an sa încheiat deja. Ce să facem în acest caz? De ieșire, desigur, este - aveți posibilitatea să depuneți o cerere la producător, care prin lege va fi obligat să elimine disfuncționalitatea, și în cazul nostru pentru a schimba televizorul. Dar faptul că în cuvinte sună simplu, de fapt în țara noastră poate fi problematică și va dura mult timp. Producător - el este "mare" și el este departe. Dar vânzătorul, de regulă, este aproape și, dacă există un acord pentru servicii suplimentare, această povară poate fi mutată pe umerii săi. Și, vedeți, este minunat!
Deci, cred că, cu o întrebare, ce este necesar pentru a "asigura" tehnica pe care am înțeles-o. Acum hai să vorbim dacă orice aparate de uz casnic au nevoie de o astfel de asigurare și care dintre ele.
În primul rând, în cea mai profundă convingere în serviciul suplimentar sunt necesare doar aparatele de uz casnic de uz durabil, cum ar fi frigidere, mașini de spălat, televizoare, mașini de gătit. Și nu este absolut necesar să cheltuiți bani pentru achiziționarea de servicii suplimentare pentru tot felul de tacâmuri, prăjituri, ceainice sau DVD-uri obișnuite, al căror cost nu depășește 3-4 mii. Dar aceasta este părerea mea personală, puteți avea a ta.
În plus, există tipuri de aparate de uz casnic, deși nu sunt ieftine, dar care nu necesită investiții suplimentare pentru extinderea serviciului. De exemplu, un incalzitor de apă de stocare, costul căruia poate ajunge până la 10 mii de ruble. Și nu înseamnă că încălzitoarele de apă nu se rup, ci că costul de bază al acestui dispozitiv se formează din costul rezervorului, care poate doar să curgă și o astfel de funcționare defectuoasă se manifestă, de regulă, în primele luni de funcționare. Restul nodurilor, cum ar fi un teng sau un termostat, dacă nu reușesc, înlocuirea lor nu este deosebit de costisitoare. Cu toate acestea, în prezent există modele de încălzitoare de apă cu unități electronice complexe de control, înlocuirea cărora în caz de defecțiune va costa "un ban destul". Deci merită să ne gândim ...
Amintiți-vă, nu există avantaje suplimentare, cu excepția prelungirii perioadei de reparare gratuită, serviciul suplimentar nu dă, ceea ce vânzătorul nu v-a promis. Nimeni nu va merge la tine acasă și nu întreține preventiv echipamentul, chiar dacă este promis în baza contractului. În orice caz, nu am văzut niciodată o astfel de persoană și nu am auzit niciodată de o astfel de practică.
Și nu uitați să vizitați magazinul la sfârșitul termenului contractului pentru servicii suplimentare și să solicitați o rambursare, bani plătiți pentru acesta. Desigur, dacă nu trebuie să utilizați serviciile prescrise în contract. Dacă era necesar, atunci banii pe care i-ați investit i-ați justificat și ați plătit și nu vi le veți fi returnat.
Achiziții de succes și prieteni de serviciu.
Bună ziua, acum 1,5 ani am cumpărat un LED TV LG cu DOS timp de 2-3 ani (așa cum este scris în cec), contractul în sine nu mi-a fost dat, doar în momentul plății cecului este scris. Ieri, imaginea a dispărut, dar sunetul este, adică rupere. Am sunat la magazin pentru a clarifica ce ar trebui să fac, pentru că DSO funcționează în continuare, mi sa spus că magazinul a încheiat contractul cu cei care au asigurat această asigurare și acum trebuie să contactez centrul de service eu însumi. Este calificat? Și cum să se întoarcă bani pentru DSO, în cazul în care repararea nu va face?
Sincer: nu am nicio idee ce fel de DSO aveți fără contract și cine nu este cunoscut cu cine și de ce ați plătit bani pentru el.
Și în ceea ce privește repararea televizorului, trebuie să contactați vânzătorul. Citiți: Ce trebuie să faceți dacă garanția privind tehnologia sa încheiat.
Citat:
"Puteți să returnați bani pentru servicii suplimentare în orice moment al perioadei contractului." Firește, dacă nu ați utilizat aceste servicii ".
Își aduce aminte de DSO, dar termenul limită sa terminat cu 7 zile în urmă, banii nu vor fi returnați?
Bună, Dmitry.
Cred că acum nu se vor întoarce. Dar este mai bine să cereți vânzătorului ce dracu nu glumește 🙂
Nu lucrez într-o organizație comercială - sunt cumpărător. Este vorba despre lanțul federal de magazine "Svyaznoy".
Se ocupa de ele de două ori - printr-un magazin online și un punct în orașul nostru (Arzamas).
Tot ceea ce se referă la termenii garanției suplimentare - acolo se numește Polis de garanție suplimentară - toate acestea sunt scrise cu litere mici pe foarte gol de pol. Tot ce am scris ca atare. Având în vedere că producătorul oferă o garanție gratuită de doi ani, ei nu își cer propriile lor, dar dacă întrebați - răspunsul este că "suntem atât de așezați". Numai operatorul a oferit această garanție atunci când comandă prin Internet - și că a mințit că producătorul dă doar un an, deși în realitate există două. Înapoi banii pentru acest serviciu nu se întorc în mod voluntar - multe exemple de pe Internet, deși în cazul în care să dea în judecată, atunci cazul va fi cu siguranță câștigătoare. Ei au multe lucruri acolo, de exemplu, așa cum ei înșiși o numesc, "tehnologia de a vinde un cadou".
Deci știi toată povestea interioară, cum se spune, despre magazinele noastre?) Este interesant.
Am uitat să adaug. De asemenea, dacă pe durata garanției suplimentare se constată că mărfurile nu pot fi reparate, acestea vor fi returnate cumpărătorului în starea inițială (defectuoasă) și vor fi compensate numai costurile serviciului. garanție. Despre returnarea și înlocuirea bunurilor și a vorbirii nu pot fi.
Spuneți-mi, este adevărat că un produs recunoscut ca defect în perioada de garanție suplimentară nu va fi înlocuit și că banii nu vor fi plătiți pentru el?
(dar acum știu că ACC este ALFA INSURANCE)))))
sunt de acord cu LOGISTICS conectat este mult mai profitabil să refuzi să repară, referindu-se la * absența * s / h decât să comande un blog radio.
Se pare ca rasul, dar numai lacrimile negre si albe, nu este foarte placut sa arunce asa! ((
E tot timpul zilei.
Acum șase luni, televizorului mi-a lipsit o imagine. Adică, au trecut mai mult de doi ani. M-am dus la magazinul Eldorado. Televizorul meu a fost dus la diagnostice. Douăzeci de zile mai târziu a fost returnat și ia spus că au reparat toate acestea.
După ce am pornit televizorul la domiciliu, am aflat că imaginea a apărut de fapt, dar embalitul a încetat să mai funcționeze. Am re-contactat magazinul. Televizorul meu a fost din nou trimis pentru diagnosticare. Două săptămâni mai târziu, m-au sunat și mi-au spus că televizorul nu poate fi reparat și trebuie să vin în magazin.
Când am venit la magazin, mi-au oferit să aleg un nou televizor în valoare de 64.000 de ruble, pentru că nu produc deja astfel de televizoare. Consultantul a sugerat să iau un nou PHILIPS 46 PFL 7605 acest televizor este mai mult decât am avut și mai nou, de asemenea, cu un emboll, costa 60.000 de ruble.
7000 de mii de ruble pe care le-am plătit pentru programul de servicii suplimentare nu am fost returnat deoarece au spus că restituirea este pentru acest program. Ca urmare, mi sa dat un nou televizor, am plătit 4000 de ruble pentru un televizor și 5,000 pentru un program suplimentar de servicii suplimentare timp de 3 ani.
În cele din urmă, am fost încântat că nu am aruncat vechiul televizor în gunoi, am primit unul nou pentru 9000 de ruble și mai bine decât am avut. Și din nou cu programul de service suplimentar timp de 3 ani. Și în continuare pentru a vă rezolva, este necesar sau nu să plătiți pentru un astfel de serviciu.
Puteți să returnați bani pentru servicii suplimentare în orice moment al perioadei contractuale. Bineînțeles, dacă nu ați utilizat aceste servicii.
În plângere se poate consulta articolul 32 al OZPP:
"Consumatorul are dreptul să refuze executarea în orice moment a acordului privind executarea lucrărilor (prestarea serviciilor) cu condiția să fi plătit contractantului cheltuielile aferente îndeplinirii obligațiilor care îi revin în temeiul prezentului acord".
Bine ai venit!
Spuneți-mi, vă rog, dacă este posibil să returnați bani pentru servicii suplimentare pe care nu le-au folosit, este posibil să returnați banii înainte ca acest serviciu suplimentar să fie încheiat. (de exemplu, l-am cumpărat timp de trei ani, iar un an mai târziu vreau să termin contractul pentru acest serviciu) Bineînțeles, chiar dacă nu l-am folosit?
Și da, vin la magazin să cer bani înapoi, dar ei nu-mi dau asta. La ce articol ar trebui să mă refer la pregătirea revendicării. În funcție de ce lege ar trebui plătită această sumă? Este chiar interesant cum este scrisă această lege și ce altceva se răspândește.
În general, prefer să nu folosesc chimia în aceste scopuri. Există cârpe speciale pentru sticlă - acest lucru este destul.
Puteți solicita executarea contractului pentru servicii suplimentare numai de la persoana juridică cu care a fost încheiat contractul.
Schimbarea jur. fata - un truc folosit adesea de catre vanzatori pentru a scapa de responsabilitate. Inclusiv responsabilitatea pentru garanție.
Mă tem că nimeni nu te întreabă acum.
Buna ziua! În cazul general, doar pe seama dop.servisa, a fost cumparat impreuna cu 1 ani muz.tsentr + 2 ani, dar magazinul de unde a fost efectuat achiziția închis, deși există într-o altă ramură a rețelei de distribuție și persoana juridică sa schimbat. De exemplu, a existat un magazin "SELLER" persoană juridică LLC "Labean", și a devenit o persoană juridică magazin "SELLER" LLC "Khokholok." Acum, la centrul de muzică, se rupe timp de 3 ani, în cazul în care societatea schimbă mărfuri, dacă este recunoscută de SC ca nerepartizată, dacă există un astfel de element în serviciul suplimentar? Și dacă nu este nimeni care să întrebe?
Da. Într-adevăr, există un astfel de drept timp de 2 ani. Dar, după cum arată practica, nimeni nu o folosește. Nu am văzut niciodată în șase ani de lucru cu aparatele de uz casnic că cel puțin un cumpărător a efectuat un examen de specialitate după încheierea anului de garanție și a cerut de la magazin schimbul sau returnarea bunurilor.
Dar rambursarea pentru servicii suplimentare este aproape zilnic.
Nu mă mișc să cumpăr un serviciu suplimentar! N-aș fi cumpărat-o în nici un scenariu. Îți spun doar când are sens. Și depinde de tine.
Dacă nu ați utilizat serviciile precizate în acesta pentru perioada de derulare a contractului, trebuie să returnați toți banii plătiți pentru aceasta.
Trimiteți-le prietenilor: