Ce se întâmplă dacă ați rupt bunurile din magazin? Și dacă păzitorul a decis să te rețină? Și dacă ați cumpărat un produs substandard? Și dacă ...
Apără-ți drepturile
Un exemplu de afirmare a drepturilor unui cumpărător. "O" Kay "va plăti 24.000 de ruble unei femei care a cumpărat un pachet de ulei contrafăcut. Clientul, cu ulei de încercat, a dat seama că produsul defect și, după examinarea independentă, am dat seama că nu era de petrol, și răspândirea. Afirmația depusă în magazin a fost ignorată, iar femeia a fost judecată.
Hotărâre - să recupereze de la inculpatul LLC "O" Kay "în favoarea reclamantului:
5 000 ruble. - în ceea ce privește prejudiciul moral;
2 500 frecați. - bine;
15 000 frecați. - cheltuielile pentru serviciile unui reprezentant
1 766 frecați. 94 polițist. - costurile pentru plata cercetării produselor de laborator
Total: 24 266 ruble. 94 polițist.
Drepturile fundamentale ale consumatorilor includ:
1. Dreptul consumatorului la calitatea mărfurilor, a muncii și a serviciilor
2. Dreptul la securitatea mărfurilor, a muncii și a serviciilor
3. Dreptul la informație despre producător, performer, vânzător
4. O serie de drepturi (restituire, înlocuirea produselor, reparații sau de reducere a prețurilor) atunci când detectează deficiențe în produs în timpul perioadei de garanție și în absența unor garanții în termen de 2 ani de la data transferului mărfurilor
5. Dreptul de a participa la inspecția calității mărfurilor și dreptul de a fi prezenți la examinarea mărfurilor
6. Dreptul la despăgubiri pentru pierderile rezultate din vânzarea de bunuri de o calitate necorespunzătoare
7. Dreptul la rambursare în cazul încălcării termenului pentru transferul tuturor sau parțial al bunurilor preplătite
8. Dreptul la schimbul de bunuri de o calitate adecvată
9. Dreptul de a refuza bunurile în orice moment înainte de transfer și după transferul bunurilor - în termen de șapte zile cu vânzare la distanță
10. Dreptul de a primi rezultatul muncii sau serviciului în termenul specificat în contract
11. Un număr de drepturi (rambursare, re-executarea de lucrări sau servicii, eliminarea deficiențelor sau de reducere a prețului), după detectarea deficiențelor sau a serviciului în perioada de garanție și în absența unor garanții în termen de 2 ani
12. Dreptul de a refuza executarea contractului pentru efectuarea muncii, furnizarea de servicii în orice moment
13. Dreptul la despăgubiri pentru pierderile ocazionate de executarea lucrărilor, prestarea serviciilor
Și dacă ai rupt ceva în magazin.
Riscul de pierdere sau deteriorare accidentală a bunurilor transferate cumpărătorului din momentul în care, potrivit legii, vânzătorul se consideră că a îndeplinit obligația de a transfera bunuri către cumpărător. Până atunci, toate riscurile asociate cu pierderea sau deteriorarea accidentală a bunurilor revin proprietarului acestui produs, adică pe vânzător.
Nu trebuie să plătiți pentru mărfuri accidentale rupte!
Cu toate acestea - dacă ați cuplat mărfurile de pe raft datorită faptului că pasajele din magazin este prea îngustă, banda pe care ai pus sticla pentru a merge și o sticlă spart, dacă ai alunecat pe o podea proaspăt spălate și în toamna tras în jos o sticlă sau chiar un raft întreg - plătești nu este necesar.
Dar dacă ați încercuit în magazin, în pașii de dans, care rulează în jurul valorii, fluturând fusta ei, au fost influența alcoolului și vă plimbați prin magazin, a luat sticla și special a aruncat-o pe podea, și chiar dacă este luat, dar nu a scăzut în mod special - vi se cere să plătească .
Ați cumpărat bunurile, dar sa dovedit a fi substandard. Ce ar trebui să fac?
Lipsa de mărfuri este o discrepanță a mărfurilor:
- cerințe obligatorii prevăzute de lege;
- termenii contractului;
- scopurile pentru care bunurile de acest tip sunt utilizate în mod obișnuit;
- scopurile în legătură cu care vânzătorul a fost informat de către consumator la încheierea contractului;
- un eșantion sau o descriere la vânzarea produsului în funcție de model sau de descriere.
Dacă există un defect în produsul și vânzătorul nu te-am avertizat de prezența sa, în calitate de consumator are dreptul de a solicita una dintre următoarele cerințe prevăzute la articolul 18 din Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor, la alegerea sa:
- să solicite înlocuirea aceleiași mărci sau înlocuirea cu aceleași bunuri ale altei mărci (model, articol) cu recalcularea prețului de cumpărare;
- să solicite o reducere proporțională a prețului de achiziție;
- să solicite eliminarea imediată imediată a defectelor din bunuri sau rambursarea cheltuielilor pentru auto-corectare sau de către o terță parte;
- să refuze executarea contractului de vânzare și să solicite returnarea sumei plătite pentru bunuri.
Excepția este mărfurile complexe din punct de vedere tehnic (aeronave, nave, tractoare, unități de sistem, echipamente de navigație, echipamente de refrigerare, televizoare etc.)
La detectarea lipsei de astfel de bunuri consumatorul are dreptul să refuze executarea contractului de vânzare și a solicita o rambursare pentru valoarea unei mărfi sau pentru a face o cerere pentru o înlocuire numai în perioada de cincisprezece zile de la data cumpărării.
Potrivit art. 22 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor a cererii de consum pentru returnarea plătit pentru mărfurile o sumă de bani, precum și daunele provocate consumatorului din cauza vânzării de bunuri de o calitate necorespunzătoare sau furnizarea de informații neadecvate cu privire la produs, sub rezerva satisfacția vânzătorului (producătorului, organizația autorizată sau o persoană fizică autorizată antreprenor, importator) în termen de 10 zile de la data prezentării cerinței relevante.
Prin modul în care - livrarea de bunuri voluminoase și mărfuri cu o greutate mai mult de cinci kilograme pentru reparații, markdown, de înlocuire sau de rambursare efectuate de către și în contul vânzătorului.
Decepție în magazin
Pericolul se află în așteptare pe parcursul întregului proces de cumpărare:
Decepție în podeaua de tranzacționare
Există cazuri în care pe contracte se distribuie mărfurile cu data valabilității expirate. Pentru a masca data, se aplică o nouă etichetă peste vechea etichetă de pe ambalaj. Se referă în special la produse care trebuie cântărite chiar la locul de comerț sau depozitare în frigider.
Deseori în magazinele cu autoservire, valoarea mărfurilor pe eticheta de preț nu se potrivește cu valoarea la checkout.
Cheat la checkout
Există mai multe moduri în care un angajat al magazinului alocă banii altcuiva:
- numărarea directă, atunci când casierul oferă o schimbare mai mică decât este necesar;
- perforarea la biroul casierului la un preț mai mare decât costul real al produsului;
- cererea de bani pentru bunurile pe care cumpărătorul nu le-a luat.
Detenția de către gardieni la ieșirea din magazin
Când întrebarea se referă la calcul, setul de caroserii și alte manipulări, după care o persoană poate pierde bani, Departamentul pentru Combaterea Crimelor Economice se va ocupa de acest caz. Angajații săi sunt localizați în departamentul de poliție locală. Și aici trebuie să aplicați, unde trebuie să specificați detaliile exacte ale prizei. Ele pot fi găsite pe standul de informații al magazinului.
Verifică cecurile! Și apoi obțineți o marshmallow pentru 648 ruble
Pentru a nu deveni victima unei fraude în magazin, trebuie să urmați câteva reguli simple:
- studiați cu atenție eticheta produsului, dacă este reparată sau reluată, atunci este mai bine să nu luați un astfel de produs;
- să depășească greutatea de verificare a mărfurilor ambalate în magazin;
- să se acorde atenție lista de prețuri, în cazul în care există vreo îndoială în ceea ce privește conformitatea cu produsul prezentat, în prealabil pentru a clarifica costul produsului la casele de marcat;
- să ia în considerare schimbarea fără a se îndepărta de la casa de marcat;
- verificați imediat chitanța de numerar;
- Nu renunta la provocarea angajatilor magazinului.
Are gardianul dreptul de a inspecta punga?
Nu, nu este. Gardianul nu are dreptul să vă inspecteze lucrurile - nici în magazin, nici în birou, nici în teatru. Nici la intrare, nici la ieșire. El vă poate cere să arătați ce este în geantă, dar aveți tot dreptul să refuzați.
Și dacă păzitorul crede că am furat ceva?
Poți suna poliția și te rețin până va ajunge. Dar gardianul trebuie să aibă motive serioase pentru acest lucru - de exemplu, dacă a văzut cu ochii săi cum ați pus bunurile în buzunar sau dacă alarma a dispărut. Poliția poate viziona lucrurile, dar numai în conformitate cu legea - .. Cu martori, cu pregătirea protocolului, etc. În acest caz, poliția trebuie, de asemenea, să justifice motivul pentru care suspectează că ați încălcat.
Ce înseamnă "a reține"? Prin forță?
Da. Prin lege, gardianul are dreptul să folosească forța fizică pentru a preveni o crimă sau pentru autoapărare. Dar asta nu înseamnă că el poate bate o persoană pe podea dacă își dă seama că a furat un pachet de cookie-uri. În cazul în care caz se duce la proces, instanța trebuie să ia în considerare dacă acțiunile daunelor de pază și securitate proporționale, din care el încerca să păstreze un magazin sau birou.
Trebuie să iau lucrurile în camera de depozitare?
Nu trebuie să lași lucrurile în celulele de stocare, iar garda nu are dreptul să te forțeze să o faci. După ce ați predat sacul pentru depozitare, încheiați un acord cu magazinul cu privire la furnizarea gratuită de servicii de stocare. Conform articolului 421.1 din Codul civil al Federației Ruse, orice cetățean este liber să încheie un contract și nimeni nu are dreptul să-l impună.
Ce se întâmplă dacă vânzătorul nu are nici o schimbare și refuză să emită mărfurile?
În conformitate cu articolul 426.3 al Codului civil, eșecul unei organizații comerciale să încheie un contract de achiziții publice în cazul în care este posibil să îi furnizeze consumatorului cu produsele corespunzătoare, serviciile, efectua operația corespunzătoare nu este permisă pentru el.
Ce se întâmplă dacă prețul de pe eticheta prețului și când bunurile sunt livrate nu se potrivește?
În cazul în care vânzătorul refuză să vândă bunurile la valoarea specificată în lista de prețuri, sau returna banii pentru ea, atunci este privită doar ca o fraudă de consum. Într-o astfel de situație este necesară depunerea unei plângeri la Rospotrebnadzor
În conformitate cu articolul 10.1 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor“, „vânzătorul este obligat să furnizeze consumatorului informațiile necesare și exacte cu privire la bunurile, care permit alegerea corectă a acestora.“ Astfel, atunci când la checkout prețul mărfurilor este foarte diferit de cel indicat în preț, sau casierii nu au timp sau "uită" să schimbe etichetele de preț - aceasta este o încălcare a legii. Orice cumpărător are dreptul de a primi bunurile la prețul indicat în eticheta prețului, nu contează dacă prețurile au fost reînnoite sau nu.
Pot fotografia bunurile în magazin?
Magazinul este un loc public, iar în locurile publice poți să faci poze. Conform articolului 29 din Constituția Federației Ruse, orice cetățean are dreptul să caute, să primească, să transmită, să producă și să difuzeze informații în mod legal în mod liber. Vânzătorul sau garda nu are dreptul să vă interzică să faceți acest lucru
Răspândirea contrafacerii încalcă dreptul cumpărătorului ca consumator de a obține informații fiabile despre produs și producătorul acestuia. Cumpărătorul este lipsit de posibilitatea de a alege alegerea corectă a bunurilor de calitate.
Potrivit art. 8 din Legea privind protecția consumatorilor un consumator are dreptul de a solicita vânzătorului să furnizeze informații relevante și exacte cu privire la producător, iar mărfurile vândute de acesta.
Aceste informații trebuie să fie corecte, într-o formă clară și accesibilă este adusă în atenția consumatorului în limba rusă, inclusiv în documentația tehnică pe etichetă, etichetarea sau alte mijloace. Acuratețea informațiilor ar trebui să se potrivească cu acesta conține informații despre produsul dimensiunile sale reale. În cazul în care informațiile furnizate cu privire la produs sunt incorecte sau insuficient complet, apoi vin vânzătorului consecințele juridice în temeiul art. 12 din Legea privind protecția consumatorilor, potrivit căruia consumatorul are dreptul de a solicita vânzătorului pentru daune, precum și într-un termen rezonabil, să renunțe la performanța sa și cere restituirea sumei plătite pentru bunurile și daune.
Potrivit art. 1515, 1519 contrafăcute sunt produse, etichete, ambalaje de mărfuri, pe care neplasate ilegal marca comercială sau denumire similară cu acesta până la punctul de confuzie, sunt contrafăcute, precum și produse, etichete, ambalarea mărfurilor, pe care denumirea utilizată în mod ilegal de origine, sau similar le la un grad de confuzie. Astfel, bunurile achiziționat de la nerespectarea cerințelor vânzătorului Art. 1515 1519 din Codul civil este o contrafacere (fals).
Atunci când cumpărăm bunuri în magazin, dovada contractului este considerată cec emis.
În cazul refuzului de a executa contractul, consumatorul trebuie să restituie vânzătorului (executantului) bunurile (rezultatul muncii, serviciilor, dacă este posibil prin natura lor).
Astfel, cumpărătorul are dreptul de a returna bunurile vânzătorului și de a solicita rambursarea banilor plătiți.
Faceți un contract când furnizați lucrări de reparații
Pentru a obliga executivul să plătească despăgubiri sau pentru a ajunge muncă repetitivă, trebuie să facă o plângere în scris, în două exemplare, care specifică cerințele. Un aspect important va fi singurul indiciu al unei cerințe, de exemplu, reduce costul operațiunilor. Prezența mai multor cerințe nu va fi luată în considerare de către instanță. De exemplu, cererea, inclusiv cerința de a reduce costul lucrărilor și re-locul de muncă poate duce la o negare a creanței, lăsând ambele cerințe, fără satisfacție.
Acțiunea suplimentară va fi înmânarea executantului unei copii cu cererea. Este necesar ca al doilea exemplar al Executivului a confirmat faptul cerințelor de livrare prin semnarea acestuia și data. Cea de-a doua copie trebuie să rămână în mâinile clientului. În cele mai multe cazuri, contractantul refuză să confirme faptul că a predat, în special pentru a semna documentul. În aceste circumstanțe, puteți utiliza serviciile de mesaje prin e-mail prin trimiterea unei solicitări prin poștă recomandată. Înainte de a trimite scrisoarea ar trebui să facă un inventar al investițiilor și de a profita de notificare de primire, acesta va fi mai scump, dar mai convingătoare în cadrul unei proceduri judiciare.
Apropo, ține cont de faptul că există o mulțime de nuanțe în separarea furnizării de servicii de o imateriale ordine (de formare, tratamente de înfrumusețare, etc.) și servicii de construcții și reparații. În furnizarea de servicii non-financiare pentru a dovedi că serviciul este prost făcut mai dificilă.
Toate cumpărăturile bune!
Trimiteți-le prietenilor: