Achiziția ar trebui să aducă bucurie și beneficii.
Dar dacă substandard achiziționat. un element defect, cumpărătorul este îndreptățit să solicite daune.
Astfel de situații se întâmplă frecvent în tranzacționare, prin urmare fiecare trebuie să fie capabil să-și apere îndreptățirea.
Cazurile în care, ca răspuns la toate pretențiile, au devenit populare. vânzătorul refuză cu fermitate să ajute.
Se presupune că obiectul era în uz. din nou nimeni nu va cumpăra, second-hand nu accepta și chestii.
Și ne plecăm capul, plecăm. Ambii participanți la această tranzacție au acționat corect? Deci, care sunt motivele pentru înlocuirea sau returnarea bunurilor.
Lista produselor care nu pot fi schimbate și returnate
Pentru a nu fi într-o situație delicată, amintiți-vă mărfurile. care nu schimbă și nu acceptă înapoi, conform legislației Federației Ruse:
Restricțiile sunt stabilite din motive de igienă, utilizare specifică și returnare pentru inutilitate, fraudă și substituire intenționată, falsificare. Înainte de a cumpăra acest tip de produs, asigurați-vă cu vânzătorul. că subiectul cumpărării de bună calitate, poartă funcțiile care îi sunt atribuite, te potrivește în toate privințele.
Fii atent! Semnele "Sly" cu numele "Acțiune", "Reduceri", "1 + 1 = 3" și altele indică faptul că aceste bunuri nu pot fi returnate. dacă nu este specificat altfel în magazin.
Principalele motive
Există o serie de condiții pentru returnarea Legii privind protecția consumatorilor, achiziționată în conformitate cu Legea Federației Ruse:
Cererea dvs. este obligată să satisfacă, cu condiția ca utilizarea să fie vizată numai, nu există daune intenționate. Este necesar să aveți un cec sau orice document care să confirme faptul că ați cumpărat. Să analizăm în detaliu procedura de întoarcere în fiecare situație.
Mărfurile s-au dovedit a fi defecte
Acestea sunt fapte inevitabile, dar se întâmplă în detrimentul conductei de producție.
Prin urmare, întoarcerea unui produs defect este un fenomen frecvent întâlnit în comerț.
Dar acest lucru poate și trebuie făcut numai în următoarele cazuri:
- Detectarea problemelor în casă după cumpărare în decurs de 2 săptămâni;
- spargere în timpul perioadei de garanție.
Dar numai dacă defectul nu a fost vina voastră. Produsul cumpărat pur și simplu nu a oferit o utilizare țintă garantată. De exemplu, dacă laptopul este deteriorat în exterior - zgârieturi, fisuri, defecte etc., nici vânzătorul, nici producătorul nu sunt obligați să returneze mărfurile. Aici, evident, utilizarea inexactă de către client. Dacă cizmele de iarnă sunt dezlegate după 5 zile de șosete, atunci trebuie să reparați pagubele.
"Și unde sunt datele de expirare?"
Și dacă garanția nu este specificată pe cutie. Sau doar o garanție din partea producătorului? În conformitate cu Legea RF "Privind protecția drepturilor consumatorilor" pentru astfel de produse, o perioadă de garanție de 2 ani este setată implicit.
Nu este rar că magazinul. unde ați achiziționat bunurile anterioare, închise. Consumatorul are dreptul de a găsi producătorul și de a face plângeri față de el. De obicei, termenul de la producător este mai lung și el este cel care poate înțelege problema. De exemplu, aparatele de uz casnic cu reparații în garanție nu sunt magazin, ci centrul de service al producătorului.
De asemenea, pentru unele produse termenul începe să fie evitat nu din momentul cumpărării, ci de la începutul sezonului. data fabricației. De exemplu, bunuri sezoniere, alimente.
Incoerența descrierii: aspect, funcție
Opțiunile cadou sunt adesea cumpărate intuitiv.
De exemplu, un copil a cumpărat un clovn de jucărie, iar copilul îi este frică.
Înarmat cu documente și pas în magazin pentru înlocuire sau rambursare.
Cazurile mai frecvente de nemulțumire cu aspectul sunt legate de achizițiile online. Diferențele în fotografie și în realitate există întotdeauna. Culoarea jocului, stilul, sunetul s-ar putea să nu corespundă așteptărilor cumpărătorului după primirea parcelei. Se întâmplă că vânzătorul trimite o copie complet diferită.
În magazinele mari, se oferă procedura de returnare. Sistemul de achiziții sigure este ajustat astfel încât să nu poată fi înșelat. Istoricul plăților, fotografia (solicitată) a produsului primit cu o cerere de returnare / schimb / rambursare va fi îndeplinită parțial sau pe deplin într-un timp scurt.
Pentru a reveni la rețea este permisă numai la un anumit moment după primirea pachetului. Termenul minim este de o săptămână. Perioada maximă posibilă pentru protecția cumpărătorului este indicată de regulile magazinului online.
Reveniți la Furnizor
Tu ai devenit un vânzător care a primit un produs defect pentru vânzare. sau chiar întreaga petrecere? A trebuit să returnați banii cumpărătorului, dar cine vă va acoperi cheltuielile. Intermediarul are dreptul să restituie produse de calitate slabă. Pentru aceasta, sunt furnizate documente:
- certificatul de formă completat Nr. TGG-2, în cazul în care sunt indicate calitatea, cantitatea și alte neconcordanțe (pentru mărfurile de import - TORG -3);
- pretinde în scris;
- o scrisoare de comert pentru marfa №TORG - 12.
Pentru a determina defectele, experții sunt invitați sau se colectează comisionul "furnizor (expeditor) cumpărat". Ei decid dacă să returneze bunurile.
Merită știut! Odată ce ați găsit exemplarele necorespunzătoare din lot, trebuie să anunțați furnizorul în termen de 24 de ore din zi prin orice mijloc de comunicare.
Documentul. care confirmă faptul că a achiziționat în această instituție comercială.
Veniți și reproșați, fără îndoială, personalul pentru fraudă, cel puțin brutal.
Furnizați o chitanță pentru cumpărare sau de la terminalul de decontare, card de garanție. unde se indică faptul că tranzacția a fost efectuată aici.
Veți avea nevoie și de un pașaport. cerere de returnare sau înlocuire a mărfurilor, revendicări scrise în 2 exemplare (pentru dvs. și magazin).
Rețelele de comerț mari pot, de asemenea, întocmi un act de inspecție și acceptare a mărfurilor. unde este indicată prezența defectelor. Cumpărătorul și vânzătorul trebuie să semneze documentul. Dar nu toate rețelele de tranzacționare aderă la practica de hârtie. Uneori, controale suficiente și declarații orale - schimbarea defectuoasă sau returnarea fondurilor.
Condiții de compensare a daunelor
Sunteți setat să schimbați aspiratorul, iar modelele necesare nu sunt disponibile. Trebuie să reparați touchpadul defect al tabletei. Doriți să returnați televizorul și banii? Apoi, rețineți că magazinul nu trebuie să rezolve problema momentan. Există cadre temporale pentru fiecare caz:
- schimbul trebuie să aibă loc în termen de 20 de zile;
- reparații - în termen de 45 de zile;
- restituirea banilor până la 10 zile după procesarea cererii scrise.
Dacă termenul a expirat, în plus față de daune, cereți o pedeapsă de 1% pentru fiecare zi de întârziere. Primiți-o numai dacă aveți un document de achiziție, o cerere de rambursare.
În momentul reparației, aveți posibilitatea să obțineți același model pentru utilizare temporară.
Prin urmare, puteți face reclamații în cazurile în care garanțiile promise nu sunt îndeplinite. și fiecare acțiune este documentată.
În cele mai multe cazuri, vânzătorul este întotdeauna deschis pentru a vă ajuta. La urma urmei, feedback-ul și reputația - primul indicator al unei rețele de tranzacționare.
Nu ați găsit răspunsul la întrebarea dvs.? Aflați cum să rezolvați problema dvs. - sunați acum:
+7 (499) 703-48-91 (Moscova)
+7 (812) 627-13-62 (Sankt-Petersburg)
Este rapid și gratuit!
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: