Cuvântul "stres" (din stresul englez - presiune, tensiune) denotă o gamă largă de stări de tensiune sporită care apar ca răspuns la o varietate de efecte extreme - stresori. Pentru manager, situațiile stresante devin o parte integrantă a activității sale. În management, numărul stresorilor este foarte mare și sunt foarte specifice în conținut.
Următorii factori ar trebui să fie atribuiți principalilor factori de stres ai activității manageriale:
| Încărcare de informații (trebuie să primiți și să procesați într-un timp scurt o mulțime de informații noi);
Incertitudinea informațională (de exemplu, nu este întotdeauna clar când se va trimite un răspuns la o scrisoare trimisă unei autorități superioare sau unei cereri, dar este necesar să se prezinte raportul acum);
Responsabilitate (toate acțiunile și cuvintele conducătorului afectează percepția publicului de către public asupra instituției culturii conduse de el);
Lipsa de timp (perioada pentru care managerul trebuie să facă față tuturor problemelor este limitată);
Conflictele interpersonale (în orice echipă există certuri, în special în rândul lucrătorilor creativi);
| Intrapersonala (rol), conflictul (în cazul în care poziția unui angajat într-o organizație nu corespunde viziunii sale despre sine, ambiții, abilități și vise, se așteaptă „explozie“);
Polifocalizarea activităților de management (capul decide diferite sarcini, uneori conflictuale);
Un sistem de factori externi (boala membrilor familiei, blocaje de trafic, vreme rea).
Uneori tensiunea capului aduce beneficii cauzei. Se știe că o persoană care se află într-o stare de stres moderat se simte mobilizată, activitatea sa este mai de succes decât într-o stare calmă. O astfel de stare în psihologie se numește eustress.
Atunci când tensiunea devine prea puternică, se produce frânarea sau fuzibilitatea. Acest stres se numește stres și este de obicei implicat atunci când vorbește despre impactul negativ al stresului asupra sănătății umane.
Suprasolicitarea poate distruge corpul. Un stres poate fi suprapus peste altul, astfel incat sarcini frecvente de stres sunt deosebit de periculoase.
Stresul permanent provoacă dezvoltarea nevrozelor - și, la rândul său, servește ca un catalizator pentru apariția mai multor alte boli, inclusiv atac de cord și accident vascular cerebral.
Deși manifestările de stres în majoritatea cazurilor sunt de natură individuală, există un număr de indicatori care ajută la determinarea faptului dacă o persoană este stresată sau nu.
Incapacitatea de a se concentra, repetarea greșelilor „prost“, pierderi de memorie, creșterea senzație de oboseală, rata de accelerare a vorbirii, apariția durerii în spate, cap sau de stomac zona (în cazul în care durerea nu este cauzată de orice boală), anxietate, lipsa de placere de la locul de muncă și incapacitatea de a termina la timp - acestea sunt principalele semne că sunteți într-o stare de stres.
Deși stresul este un fenomen natural în viața unei persoane și manifestările minore sunt inevitabile și inofensive, stresul excesiv creează probleme pentru lucrători și organizația în ansamblu. Pentru a înțelege modul de gestionare a stării proprii, managerul va beneficia de managementul stresului.
Puteți identifica o serie de factori care cresc posibilitatea stresului. Bineînțeles, impactul nu tuturor poate fi evitat. Cu toate acestea, dacă managerul este conștient de ceea ce duce la stres, el poate organiza munca astfel încât să minimizeze impactul acesteia.
1. Particularitățile procesului de muncă duc la stres. sarcini mari, care necesită concentrarea eforturilor, monotonia muncii, necesitatea de a efectua o mulțime de activități diferite, din cauza a ceea ce tempo-ul a crescut de operațiuni, nici un moment să se odihnească - toate acestea conduc adesea la istoscheniyu.Izbezhat fizică și mentală acest lucru ajută doar organizarea rațională a muncii în care lucrătorul nu este supraîncărcată, și de a lucra în mod regulat perioade alternează cu perioade de repaus.
2. Cauza stresului, așa cum sa indicat deja, poate fi o responsabilitate prea mare pentru manager sau angajat. Cu acest factor puteți face față doar cu ajutorul metodelor psihologice. Oamenii tind să exagereze pericolele și ireversibilitatea unor evenimente neplăcute, iar acest lucru trebuie luat în considerare.
De asemenea, trebuie să ne amintim că nici un om nu poate face fără greșeli, iar perfecțiunea este de neatins. Chiar și liderii care au ajuns la cele mai înalte poziții au făcut greșeli. Prin urmare, nu trebuie să facem greșeli, ci să le recunoaștem în timp și să depunem eforturi pentru a le corecta.
Dacă chiar și instrumentele de auto-hipnoză nu ajută și teama de eroare rămâne foarte puternică, pare recomandabil să te adresați unui specialist psiholog.
3. O cauză foarte comună a stresului este o atmosferă morală nefavorabilă în echipă. În această situație, se pare că lucrarea se desfășoară ca de obicei și toate sarcinile sunt îndeplinite de angajați, în general, în mod normal. Cu toate acestea, în mod imperceptibil calitatea muncii este încă redusă. Iar motivul pentru aceasta este că relațiile din echipă sunt extrem de controversate, angajații nu numai că nu ajută, ci și încearcă să producă un prejudiciu imperceptibil unul pe altul.
În unele organizații, managerii creează în mod deliberat condiții de muncă în care angajații trebuie să concureze între ei. Uneori, acest lucru se întâmplă chiar și pentru a distrage atenția subordonaților de deficiențele conducătorului însuși, pentru al îndruma către relațiile cu angajații.
În mod firesc, în construirea relațiilor de concurență există un sens, deoarece concurența este un motiv foarte puternic pentru realizări mai înalte. Cu toate acestea, mai devreme sau mai târziu, acest sistem conduce la oboseală și epuizare a lucrătorilor, deoarece într-o stare de luptă constantă nimeni nu poate trăi mult timp. În această situație, cel mai tare câștigă, dar în curând începe să se predea; Întrebarea, prin urmare, nu este cine câștigă, ci cine se preda mai întâi. Acest lucru nu înseamnă că trebuie eliminată concurența.
Și absența rivalității se dovedește adesea un exces nedorit. Sarcina capului este de a oferi un compromis rezonabil între cele două extreme. Cel puțin, acolo unde poți să faci fără concurență, fără asta trebuie să te descurci.
4. Cauza stresului poate fi și prea puțină muncă, care cauzează anxietate, frustrare și senzație de lipsă de speranță. Un angajat care nu primește o muncă corespunzătoare capacităților sale, de multe ori începe să se îndoiască de valoarea sa și de poziția sa în organizație, se simte în mod clar nerecunoscut.
5. O cauză mai ascunsă a stresului este conflictul de roluri care apare atunci când sunt formulate cerințe contradictorii asupra angajatului. De exemplu, un vânzător poate primi o sarcină pentru a răspunde imediat solicitărilor clienților și, în același timp, o altă indicație că nu ar trebui să uite să umple rafturile cu bunuri.
De obicei, o astfel de situație se dezvoltă ca urmare a încălcării principiului managementului unic: în acest caz, doi manageri pot da instrucțiuni conflictuale angajatului. De exemplu, managerul unei fabrici poate solicita managerului magazinului să maximizeze producția, în timp ce șeful departamentului de control tehnic va cere respectarea standardelor de calitate.
Conflictul de roluri apare uneori ca urmare a diferențelor dintre normele grupului informal la care muncitorul aparține și cerințele organizării formale. În această situație, o persoană care dorește să fie acceptată de grup și în același timp încearcă să respecte cerințele de conducere nu poate ajuta la senzația de tensiune și anxietate.
6. O altă cauză a stresului, în multe privințe contrar celei anterioare, este incertitudinea rolurilor. Sub incertitudinea rolurilor implică o situație în care angajatul nu este sigur ce se așteaptă de la el. Spre deosebire de conflictul de roluri, cerințele de aici nu sunt contradictorii, ele sunt pur și simplu evazive și vagi. Omul încearcă să obțină o reprezentare corectă, unică a așteptărilor conducerii, adică, că el ar trebui să facă, cum ar trebui să fie făcut, și modul în care va fi judecat acțiunile sale. Dacă nu știe acest lucru, apar anxietate și anxietate.
7. Deseori cauza stresului este munca neinteresanta, monotona. Studiile au arătat că persoanele cu locuri de muncă mai interesante sunt mai puțin îngrijorătoare și mai puțin predispuse la boli fizice decât persoanele angajate în activități neinteresante. În acest caz, totuși, trebuie avut în vedere faptul că conceptul de muncă interesantă este întotdeauna relativ.
Ceea ce este interesant pentru o persoană va fi neinteresant pentru altul. Și, prin urmare, atunci când rezolvăm o situație stresantă, nu trebuie să mergem din clișeuri - reprezentări care par plauzibile, dar nu sunt adevărate.
8. Stresul poate apărea ca rezultat al condițiilor fizice proaste, de exemplu, datorită iluminării slabe, temperaturii prea scăzute sau prea ridicate sau zgomotului excesiv.
47. Principiile comportamentului anti-stres
Hans Selye a formulat următoarele principii și reguli de comportament anti-stres.
1. În cazul în care o persoană este ghidat de regula: „Nu că, pentru a câștiga dragostea altora, face ca locația și atitudinea prietenoasă a altora“ - se va crea pentru ei înșiși un maximum de confort psihologic și posibilitatea de succes.
2. Apreciez bucuria simplității autentice a vieții; Pompul artificial provoacă ostilitate printre altele.
3. Încercați să trăiți o viață întreagă. "Cine nu înoată nicăieri - pentru că nu există vânt care să treacă" (Montaigne).
În general, postulate ale lui Selye pentru a reduce vulnerabilitatea la stres pot fi formulate după cum urmează:
Încercați întotdeauna să câștigați dragostea, dar totuși nu vă faceți prieteni cu un câine turbat.
Recunoașteți că perfecțiunea este imposibilă, dar în orice fel de realizare există un vârf; să se străduiască și să se mulțumească cu ea.
Concentrați-vă constant pe partea strălucitoare a vieții și acțiunile care vă pot îmbunătăți situația. Încearcă să uiți de dezgustător și dureros fără speranță. Distracția arbitrară este cea mai bună metodă de a reduce stresul.
Bucură-te de toate realizările tale. "Nimic nu descurajează mai mult decât eșecul; nimic nu este mai încurajator decât succesul. " Chiar și după o înfrângere zdrobitoare, cel mai bine este să lupți cu gândul deprimant al eșecului prin amintirile succeselor trecute.
Dacă vă confruntați cu o afacere din păcate neplăcută, dar este necesar să atingeți obiectivul, nu o amânați.
În cele din urmă, nu uitați că nu există o rețetă gata pentru succes, potrivită pentru toată lumea.
Reducerea stresului prin schimbarea atitudinilor
Stresul psihologic este întotdeauna mediatizat de evaluarea de către o persoană a cerințelor actuale prezentate în situație și a posibilităților sale reale. Cu cât este mai mare discrepanța dintre acestea, cu atât este mai mare stresul.
Există o mare probabilitate ca, percepând o situație critică și evaluând mental cât de multe probleme vor aduce o anumită lovitură soarta, fiecare persoană va cădea într-o "panică", ceea ce îl privează complet de posibilitatea de a se concentra asupra rezolvării problemei. Putem fi de acord cu vechea vorbă a lui Marcus Aurelius: "Viața noastră este ceea ce ne gândim la ea". Marele gânditor francez Montaigne a spus: "O persoană suferă nu atât de mult din ceea ce se întâmplă, ci din modul în care el evaluează ce se întâmplă". O astfel de evaluare depinde în întregime de persoana în sine. Cu cât este mai puțin tragic să perceapă situații stresante, cu atât mai puțin distructiv va fi efectul stresului.
Pentru a reduce teama de circumstanțe dificile, puteți sugera acceptarea mintală a celor mai grave. Acest lucru ajută la ameliorarea poverii de anxietate de panică, care vă împiedică să căutați (și să găsiți) calea cea bună. Subliniem formula lui W. X. Carrier, care conține trei reguli:
1. Să vă întrebați: "Ce mă așteaptă în cel mai rău caz?"
2. Pregătiți-vă să acceptați acest lucru ca inevitabil.
3. Gândește-te calm la schimbarea situației.
Demisionat la cel mai rău, înțelegem că nu avem nimic de pierdut și apoi forțele noastre sunt eliberate automat.
Alte recomandări pentru prevenirea stresului și incendiului includ următoarele:
Nu vă îngrijiți ca pe o victimă a circumstanțelor - aceasta reduce capacitatea de adaptare a corpului;
să dezvolte o anumită dispoziție veselă, o atitudine pozitivă față de lumea din jurul lui și să accepte situația, indiferent de ce este;
nu amânați problemele importante pentru o lungă perioadă de timp, deoarece stresul "afacerii neterminate" vă va scurge resursele;
o atitudine filosofică față de viață și societate: "Nu accept societatea în care trăiesc, dar nu mă lupt cu ea, dar învăț să îmi realizez programele și potențialul în condițiile în care trăiesc și pe care nu pot să le schimb".
aveți grijă de starea dumneavoastră de spirit și atitudine pozitivă, stăpâniți abilitățile de auto-sugestie "bucuria zilei", bucuria muncii.
48 Conceptul de cultură organizațională
Cultura organizației este un set de tradiții, norme, obiceiuri, convingeri despre fenomenele pozitive și negative care apar în organizație și în societate în ansamblu. Formarea unei culturi organizaționale depinde de o serie de factori. Printre acestea se numără afilierea industriei la firmă, istoria formării și dezvoltării valorilor în organizație, gradul de influență al managerilor și al liderilor informali.
Principalele direcții ale culturii organizaționale:
1. Relația cu obiectivele și sarcinile cu care se confruntă lucrătorii. Această direcție poate fi studiată printr-o privire mai aprofundată asupra funcțiilor de motivare și control. Atitudinea inadecvată față de scopuri și obiective poate fi rezultatul lipsei calificărilor, motivației scăzute a muncii și a formelor eronate de control.
2. Relația dintre angajații organizației în domeniul politicii de comunicare. O problemă importantă este utilizarea unor termeni profesioniști, specifici, comunicări informale. Această direcție a culturii organizaționale promovează o mai bună înțelegere reciprocă și o productivitate sporită a muncii.
3. Atitudinea angajaților față de resursele temporare ale organizației. Această problemă poate fi luată în considerare în două aspecte:
- acele locuri de muncă care sunt direct legate de un anumit ciclu tehnologic de lucru necesită o abordare destul de rigidă a problemelor de atitudine față de o resursă temporară. Aici trebuie respectate cu strictețe rutina zilnică, pauzele tehnologice și, de asemenea, întrebările privind duplicarea funcțiilor angajatului în caz de absență sunt gândite.
- unde este permisă utilizarea parametrilor obiectivului ca factor cheie de gestionare, respectarea regulilor provizorii poate fi mai flexibilă (comercială, juridică, contabilă).
4. Atitudinea personalului față de echipamentele tehnologice, obiectele și mijloacele de muncă. Studiile confirmă dependența directă a productivității muncii și a menținerii celor în serviciu. echipamente. În acest scop, este necesar să se urmărească o politică de întreținere preventivă, menținerea curățeniei, a ordinii și a problemelor legate de motivația forței de muncă.
5. Atitudinea personalului față de inovații, o estimare a motivației muncii la inovații. Inovația este o parte integrantă a managementului modern. În același timp, cercetarea dovedește existența unei anumite inerții a comportamentului personalului în politica de inovare. Practica conducerii sugerează implicarea celor mai instruiți angajați, lideri informali în procesul de dezvoltare a inovațiilor.
7. Atitudinea față de cariera profesională și organizațională.
Dacă observați o eroare în text, selectați cuvântul și apăsați Shift + Enter
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: