Puncte de contact - aceasta este prima impresie a afacerii dvs. Și cum spunea Coco Chanel - "Nu ai a doua șansă să faci o primă impresie".
Mituită în carte este că multe fraze pot fi ridicate la rang de aforisme.
Deci, "puncte de contact".
De fiecare dată când un client contactează o companie, apare un anumit "punct de contact". Poate chiar să fie ceva care nu apare imediat în cap:
- secretarul
- imprimare
- documentație
- instrucțiuni privind utilizarea bunurilor
- viteza de încărcare a site-ului
În total, Igor și Dmitrii alocă un număr mare de puncte de contact, există chiar o listă separată, începutul cărora este deja ocupat pentru dvs. Tot ce rămâne rămâne să continuăm să îl ocupăm, luând în considerare specificul activităților sale. Sunt gata să găsești 100 de puncte, în fiecare dintre care destinul este decis, să fii clientul tău sau nu? Cartea lui Igor și a lui Dmitri să vă ajute!
Înțelegem că există un număr diferit de puncte de contact în fiecare afacere individuală.
O regulă simplă este că cu cât compania este mai mare, cu atât mai multe puncte de contact cu clienții. Imaginați-vă câte puncte de contact o companie de rețea de distribuție are la scară națională.
Toată sarea este că fiecare dintre aceste puncte ar trebui să apară în fața clientului în mod corespunzător. Și dacă la început am vorbit doar despre prima impresie, atunci sarcina companiei este de a menține întotdeauna o astfel de impresie pozitivă și nu doar în momentul primei contacte.
Pentru că dacă al treilea sau al patrulea contact al clientului dezamăgește - imediat există un risc mare, dacă va exista un al cincilea contact și toate cele ulterioare.
Principalul avantaj al acestei cărți este că, după ce a fost citit, apare o dorință de a-și revizui urgent punctele de contact și de a le pune în ordine. E ca și cum ni s-ar fi dat un fel de magie.
Un bonus separat este disponibilitatea câmpurilor speciale (și chiar a paginilor) în carte pentru notele dvs. personale. O astfel de combinație a unei cărți cu un registru de lucru.
În principiu, cartea are suficiente surprize plăcute pentru persoanele care au o gândire sistemică.
Ei bine, în conformitate cu legile genului revizuirii, aș spune acum ce (în opinia mea subiectivă) nu este suficient în această carte. Poate că ar fi minunat în următoarea ediție să adăugăm mai multe exemple reale din marketingul nostru intern. Și pentru a arăta ce este un punct de contact rău și ce este diferit (și de ce).
Dar, pe de altă parte - prezența unor exemple concrete provoacă dorința de a le imita. În măsura în care este bine sau rău, puteți decide singur.
10 citate iconice din cartea Igor Mann, Dmitry Turusin "Puncte de contact"
- Este foarte rău dacă nu sunteți diferit de concurenți: în afaceri există ca toți - strategia de a pierde
- Nici un site - și cei care utilizează în mod activ Internetul, nu mai sunt clienții dvs.
- În cazul în care oferta comercială nu se agață, apoi trimis imediat la găleată, sau la "scrisori șterse"
- Cartea de vizită poate fi făcută din metal sau transformată într-o carte de reducere - în acest caz probabilitatea că va cădea în coșul de gunoi este redusă drastic
- Pentru a câștiga încredere, este nevoie de ani să-l pierdeți - doar o mișcare greșită
- Aproape nimic nu poate fi îmbunătățit în 24 de ore. Nu fiți excitați - aveți răbdare
- Adresați-vă angajaților noștri - celor care nu au încă aspect zamylilsya - să treacă calea clientului și să vă critice punctele de contact
- Lucrările la punctele de contact nu ar trebui să se încheie niciodată
- Nimic nu stimulează creativitatea și conducerea în companie, deoarece introducerea rapidă a ideilor inventate în sesiuni de brainstorming
- Acest punct sau punctul de contact poate deveni mai mult sau mai puțin important în funcție de timp (sezonalitate, stadiul ciclului de viață)
Verdict: Această carte ar trebui să fie pentru fiecare comerciant.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: