Întâlnire gratuită
în Clubul Femeilor!
Răspunsul pozitiv este un element foarte important al comunicării, care ar trebui să fie întotdeauna prezent în dialogul dintre oameni. Ea, precum și alte tipuri de feedback, sunt studiate în psihologie.
Concept și clasificare
În cadrul acestui feedback, este acceptat să se înțeleagă informațiile non-verbale și verbale, pe care o persoană o direcționează în mod specific sau inconștient către altul în procesul de comunicare, adică răspunzând la mesajele sale. Există următoarele tipuri de feedback:
- Nonverbal și verbal.
- Negativ și pozitiv.
- Speciale și neintenționate.
- Inconștient și conștient.
- Non-preț și evaluare.
Este demn de remarcat faptul că un rol foarte important în comunicații este jucat de feedback-ul, indiferent dacă cineva face ceva despre interlocutor sau nu ia nicio măsură. Există un exemplu simplu care arată că, oricât de ciudat ar fi, chiar și tăcerea poate fi considerată drept feedback.
Imaginați-vă un tip care a scris un iubit câteva scrisori despre sentimentele sale, dar nu a primit un răspuns la niciuna dintre ele. În această situație, tăcerea ar trebui să fie percepută ca un feedback negativ. Desigur, dacă nu țineți minte că aceste scrisori nu au ajuns la ea din cauza muncii proaste a oficiului poștal sau pentru că au fost interceptate de o mamă foarte strictă.
Comunicarea dintre interlocutori poate fi estimată. Acest lucru se întâmplă atunci când unul dintre participanții la conversație își exprimă sau își exprimă opinia cu privire la subiectul conversației. De exemplu, un manager îi spune colegilor săi că a venit cu un nou mod de a vinde produsul. Ca răspuns, el poate auzi: "Ce un om bun!" Va fi un feedback pozitiv estimat.
În mod ideal, principiul feedback-ului ar trebui să fie construit ca ideea personală a unei persoane, folosind expresii precum "cred" sau "în opinia mea". Atunci când o persoană își exprimă propria opinie fără a folosi un astfel de cuvânt, evaluarea poate părea ceva static și permanent sau, mai rău - ca o duritate sau rudeness în comunicare.
Spre deosebire de raportul de evaluare, există conceptul de feedback care nu este prețul. Oamenii folosesc de obicei atunci când doresc să clarifice ceva cu privire la problema în cauză sau să-i ajute pe interlocutor să-și formuleze gândurile.
De exemplu, într-un student lecție oferă un raport privind „Clima în Africa“, iar profesorul pune o întrebare: „nu înțeleg că Africa este foarte fierbinte?“ El nu a intervenit în gândurile interlocutorului.
Abilitatea de a rămâne tăcută și de a vorbi
Mulți psihologi îi sfătuiesc pe oameni să-și asculte interlocutorul pentru a obține efectul maxim al comunicării. În acest caz apare feedback constructiv. Câteva remarci pe care le spunem unei persoane care spune ceva în prezent, cu atât mai corect poate să-și exprime gândurile și să ne transmită informațiile necesare.
Trebuie remarcat faptul că ascultarea pasivă necesită atenția unei persoane și o mulțime de stres emoțional și psihologic. În același timp, participarea pasivă la comunicare este foarte utilă atunci când interlocutorul în timpul conversației își arată sentimentele și discută problemele urgente pentru el.
În acest caz, participarea minimă corespunzătoare în conversație - de exemplu, cuvinte precum „te înțeleg“, „interesant“, „? Într-adevăr“ etc. Feedback-ul pozitiv și negativ poate fi într-o conversație vorbi și gesturi nonverbale .. - de exemplu, un shake de aprobare sau negativ al capului.
Trebuie remarcat faptul că uneori în procesul de comunicare a oamenilor este utilă utilizarea tehnicilor de ascultare activă. Direct și feedback-ul la vorbitor în acest caz se bazează pe utilizarea formularului verbal pentru ascultător pentru a înțelege mai bine mesajul. Există mai multe metode de feedback activ:
- Clarificarea este o tehnică care vă permite să învățați de la o persoană orice informații suplimentare și fără a evalua neapărat ceea ce sa spus. Cu alte cuvinte, încercăm să vorbim despre o persoană și să-i arătăm că este interesat de conversație.
- Parafrazarea - este faptul că noi, cu alte cuvinte, relatăm interlocutorului esența conversației și întrebăm dacă a fost înțeleasă corect. Pentru ce este? Pentru a înțelege mai bine ceea ce sa spus. Și, în general, este nevoie de feedback exact pentru ca oamenii să comunice între ei într-un mod constructiv și calitativ.
- Reluarea este un fel de însumare a conversației, formularea gândurilor și ideilor de bază ale vorbitorului. Ea îndeplinește funcțiile de a aduce conversația într-un singur spațiu semantic. Frazimele obișnuite pentru rezumarea: "Am înțeles corect că ...", "Ideea dvs. principală este că ..." etc.
Și cel mai important sfat
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: