Străinii care vin în Rusia au aceleași nevoi ca și turiștii locali: în cazarea și masa, organizarea de petrecere a timpului liber, divertisment și recreere, transport, siguranța locului într-un anumit loc etc. Lista serviciilor destinate să răspundă acestor nevoi și calității acestora poate fi destul de diversă. Setul standard de servicii principale (cazare, gastronomie, igienă etc.) este întotdeauna furnizat într-o anumită ordine. Această caracteristică se reflectă într-un astfel de concept ca un "ciclu de oaspeți".
Ciclul de oaspeți în turismul de intrare este procesul de întreținere a unui vizitator străin de la sosirea sa în țară până la plecarea finală.
Realizarea acestor etape este asigurată de reprezentanții diferitelor sectoare ale industriei turismului. De regulă, aceștia sunt rezidenți ai țării în care sosise turistul. Excepții pot fi întreprinderile care creează produse turistice (pot fi, de asemenea, rezidenți ai țării din care sosise turiștii, precum și altă țară) și companii de transport care efectuează transporturi transfrontaliere de pasageri. În acest caz, operatorii de turism și reprezentanții altor sectoare ale industriei turismului trebuie să aibă grijă de comunicare într-o limbă înțeleasă de turist. Mai puține dificultăți în rezolvarea acestei probleme în Rusia vor apărea, fără îndoială, atunci când servesc ucraineni, belarusi, moldoveni, polonezi. În alte cazuri, obligațiile furnizorilor de servicii de călătorie, care comunică direct cu turiștii străini, trebuie să fie îndeplinite de persoane care vorbesc limbile de comunicare internațională și / sau limbile țărilor din care au sosit oaspeții. Soluția acestei sarcini este, de asemenea, facilitată de utilizarea mijloacelor de tehnologii ospitalitare unificate, cum ar fi insignele, care sunt amplasate de-a lungul drumurilor, în locuri de cazare și alimentație.
Cu toate acestea, tehnologia de deservire a turiștilor străini de reprezentanții diferitelor sectoare ale industriei turismului are propriile particularități. În primul rând, se referă la sectoarele de realizare a serviciilor turistice și alimentare.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: