Salutări prietenilor! Am decis să dezvolte tema actuală a marketingului de rețea și să continuu să ridice probleme legate de promovarea afacerilor.
Atunci când primii clienți sunt rude, prieteni sau chiar prieteni. Dar când vine vorba de vânzări reci, adică interacțiunea cu oameni complet necunoscuți, rețelele fără experiență smack sudoarea de pe frunte.
Instrumente importante pentru comunicarea cu clientul
- Vorbire. Primul și, poate cel mai evident, este un discurs competent. Nimeni, mă auziți? Nimeni nu va lua în serios propunerea, după cuvintele "producția lor" sau "oh, așteptați o secundă, puteți fi auzit prost")) Conversația ar trebui să fie exclusiv de înaltă calitate, fără formulări slang sau slozhnogo.
- Niște nervi puternici. Refuzurile au fost, sunt și vor fi. Întotdeauna. Aceasta este o axiomă și nu ar trebui să o luăm la inimă. Activitatea activă implică un număr mare de apeluri și, prin urmare, pregătiți-vă pentru faptul că pentru fiecare 10 clienți, va exista unul care vă va strica starea de spirit. Fii calm și neclintit. Ia o zi bună, mulțumesc pentru atenție și pune telefonul jos.
- Cunoașterea perfectă a serviciilor și produselor pe care le oferiți. Nu există o rețea mai slabă decât o persoană care nu deține integral informațiile propuse. Trebuie să studiați compania, dezvoltarea, structura, planul de afaceri de marketing, precum și produsele, compoziția, scopul, avantajele. Deoarece întrebările nu pot fi evitate și, din fericire, pentru că acestea reprezintă cheia succesului vânzării.
În primul rând, aveți nevoie de un număr de contact și de informații personale pentru a discuta cu un potențial client.
Pentru a începe să apelați, este necesar numai atunci când a fost colectată lista suficientă și dețineți chiar și informațiile minime despre fiecare dintre ele.
salut
După o primire prietenă, ar trebui să vă prezentați. Pentru a face acest lucru este necesar cât mai mult posibil, succint.
Evitați formulările precum "scuză-mă pentru îngrijorare", "nu aș vrea să vă distrag atenția" și totul în acest spirit.
Astfel de retrageri sunt adesea doar enervante.
Poți să te referi la o persoană prin numele său patronimic sau pur și simplu pe nume, dar numai de către tine. Un astfel de tratament are o conversație mai prietenoasă și confidențială.
Întrebați-l pe client dacă acesta este disponibil în acest moment.
Apelarea în timpul unei scurte pauze de masă sau chiar mai rău - în timp ce vizitați toaleta, poate provoca un eșec permanent.
Cu toate acestea, există mici trucuri pentru toți aceiași "knock out" clientul 10 minute din timpul său prețios.
Pentru a face acest lucru, nu vă întrebați când va fi convenabil pentru el să vorbească cu dvs., să-i dați o "alegere fără alegere", întrebați dacă va fi convenabil diseară sau mâine dimineață.
conștientizare
Clientul trebuie să fie sigur că l-ați ales nu la întâmplare. Demonstrați acest lucru, este posibil cu ajutorul conștientizării în afacerile sale.
De exemplu, cuvintele "Sunteți un angajat experimentat al unei astfel de companii și așa?" Un astfel de tratament va spori șansele de a-și câștiga atenția și încrederea și va sublinia și beneficiile propunerii dumneavoastră.
Scena principală a conversației este de a explica persoanei de ce a fost făcut apelul.
Este necesar să se facă acest lucru în mod clar, pe scurt și cât mai clar posibil. Este de dorit să se utilizeze declanșatoare de interese și intrigi pentru a atrage atenția interlocutorului.
De exemplu, dați un exemplu de valoare concurențială a produselor atașate, dar promiteți să spuneți mai multe în persoană.
obiecții
Pentru fiecare rețea, este important să puteți lucra cu obiecții. Dacă la fiecare eșec, închideți din păcate - nu puteți vedea succesul în afacerea MLM.
Fiecare obiecție are un motiv propriu, cel mai adesea este stereotipuri și informații false și nu este nevoie să clarificați nimic prin schimbarea deciziei clientului.
Lucrul cu obiecțiile este un proces delicat, are multe nuanțe, capcane și tehnici. Experiența va stăpâni o asemenea stăpânire, precum și materiale suplimentare, cursuri de formare, seminarii și training-uri.
concluzie
Indiferent de rezultatul, încheierea conversației, trebuie să vă spuneți la revedere politicos și să vă reamintesc că sunteți mereu fericit să vă ajutați.
Mulți clienți apelează înapoi după ce iau în considerare și digera informațiile pe care le-au primit. Și dacă conversația se termină pe o notă neprietenoasă, nu va mai exista o astfel de șansă.
Scenariul este scenariul pentru conversația viitoare. Din experiența mea, am fost convins că acesta este cel mai bun sprijin pentru un novice de marketing în rețea.
Vă pregătiți pentru conversație, formulați în mod clar și frumos propunerea dvs., precum și pregătiți răspunsurile la cele mai frecvente obiecții.
După ce a vorbit scenariul de câteva zeci de ori, rețeaua o învață pe de-a-ntregul. Acum este calm, vocea lui sună încrezătoare și convingătoare.
Această abilitate care modelează diferite situații, ajută să găsească abordări chiar și pentru clienții cei mai dificili și mai complexi, să fie pregătiți să ofere o evaluare calificată a obiecției lor și să o lucreze prin schimbarea opiniei interlocutorului.
Pentru a face un astfel de scenariu, mai ales cu un asistent cu experiență, un mentor care a trecut în această etapă sau folosind șabloane deja pregătite.
Planul ar trebui să fie cât mai natural posibil. Sunt de acord că nimeni nu-i place să vorbească cu un robot și să simtă că vorbesc cu tine pe o frunză.
Eliminați funcționarea uscată, încercați să creați conversația cea mai ușoară și mai pozitivă.
Un astfel de plan este un asistent fiabil, dar în el nu se pot lua în considerare toate opțiunile pentru dezvoltarea dialogului, trebuie să înveți să renunți cu ușurință la scenariu și să manevrezi, folosind cunoștințele sale.
Amintiți-vă că sarcina dvs. este de a interesa o persoană fără a lua mult timp. Pentru a face acest lucru fără a se împiedica, să nu sărind virgule și să nu "închideți" încercând să citiți un cuvânt de neînțeles - faceți un script într-o versiune tipărită.
Cuvintele trebuie să fie clare, simple în pronunție, iar textul este repetat de mai multe ori.
Articole similare
-
Vânzări prin telefon - Forum de manageri de vânzări - forum de afaceri
-
Rolul internetului în dezvoltarea rețelei de afaceri, blogul Vladimir Bald
Trimiteți-le prietenilor: