În medicină, este ușor de înțeles diferența dintre tratamentul simptomelor și a bolii. O încheietură ruptă este foarte inflamabilă, deci trebuie să eliminați nu doar senzațiile dureroase cu ajutorul medicației durerii, ci și să prescrieți un tratament care să ajute oasele să crească în mod corespunzător. Cu toate acestea, cum să distingem un simptom de o problemă, când vine vorba de afaceri? La urma urmei, dacă ați început să tratați simptomele, va duce doar la faptul că, după un timp, problema va ieși în continuare.
Amintiți-vă că sursele sale sunt întotdeauna în interior. Și chiar dacă vă pare că ați găsit cauza, sapa mai departe și, eventual, poticniți asupra sursei.
În versiunea în limba engleză, numele metodei descrise în articol este Analiza cazurilor de rădăcină (RCA). Dacă simplificăm metoda cât mai mult posibil, ea constă în trei etape:
- Determinați ce sa întâmplat.
- Determinați de ce sa întâmplat acest lucru.
- Eliminați problema și reduceți probabilitatea reapariției ei.
RCA sugerează că există trei motive pentru problemele:
- Cauze fizice. De exemplu, mecanismul a încetat să mai funcționeze.
- Factorul uman. Persoana a făcut ceva greșit, ceea ce a condus la o problemă. De exemplu, o defalcare fizică.
- Motivele organizatorice. Sistemul, procesul sau politica pe care o persoană o urmează.
RCA consideră toate cele trei motive, astfel încât metoda poate fi utilizată în aproape orice situație.
Procesul de căutare a sursei primare a problemei
Identificați problema
- Ce se întâmplă? Descrieți problema în propriile cuvinte, acest lucru este important, deoarece de obicei, o persoană nu poate găsi chiar cuvintele potrivite. și, prin urmare, nu a determinat problema pentru sine.
- Care sunt simptomele specifice? Problema dvs. poate avea caracteristici distincte. Descrieți-le.
Adunați informații
- Ce dovezi aveți că problema există cu adevărat? Acest lucru pare ciudat, dar, în multe cazuri, oamenii consideră că problema nu este sau nu poate fi un avantaj.
- Cât durează problema dvs.?
- Care este impactul acestei probleme?
Trebuie să analizați pe deplin totul înainte de a căuta factorii care îi afectează. Pentru a utiliza metoda RCA la maxim, consultați persoanele din diferite zone și colectați toate punctele de vedere.
Un instrument bun în acest stadiu va fi CATWOE. El va analiza problema din diferite unghiuri.
Identificați factorii probabili cauzali
- Ce secvență de evenimente a condus la această problemă? Această întrebare este valabilă în toate domeniile vieții. Chiar dacă nu veți folosi acest instrument, întrebați-l cât de des posibil.
- Ce circumstanțe au permis apariția problemei?
- Ce alte probleme ți-au înconjurat problema centrală? Problema, după cum știți, nu vine singur.
În acest stadiu, identificați și înregistrați cât mai mulți factori cauzali posibil. De regulă, oamenii determină doi factori și încep să caute radacina problemei. Prin urmare, ei nu pot săpe foarte adânc.
Utilizați tehnici precum metoda "Cinci De ce" (pentru întrebarea primordială, de fiecare dată specificați "De ce?") Sau modificările sale "De ce?". Aceste tehnici simple vor ajuta la găsirea sursei problemei. Desigur, dacă nu este prea complexă.
Identificați sursa (sursele) problemei
- De ce sursa problemei există?
- Care este motivul real pentru care a apărut problema?
Utilizați aceeași tehnică "Cinci de ce", va funcționa și în această etapă. Se arunca cât se poate de profund în sursa problemei.
Implementați soluții
- Ce puteți face pentru a preveni apariția problemei?
- Cum va fi implementată soluția?
- Cine va fi responsabil pentru implementarea soluției?
- Care sunt riscurile la implementarea soluției?
Este important să planificați, în acest stadiu, să anticipați consecințele implementării soluției. Și dacă va duce la consecințe proaste, veți fi gata pentru ei.
O strategie bună este să introduci în compania ta filozofia gemba kaizen (dacă faci afaceri). Aceasta este metoda japoneză de îmbunătățire continuă a procesului de lucru: pas cu pas, dar în fiecare zi. Prin această abordare, sursele primare ale problemei sunt mult mai rapide și mai eficiente.
Vă dorim mult noroc!
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: