Până în prezent, se întâmplă deseori să fie necesară returnarea plății efectuate pe cardul bancar. Cel mai adesea, astfel de situații apar în timpul achiziționării de bunuri în magazinele online - bunurile sunt plătite, dar niciodată primite de cumpărător. În cazul în care plata a fost efectuată utilizând o cartelă MasterCard sau de viză, banii pot fi returnați în contul plătitorului utilizând o procedură numită "returnare".
Returnarea banilor pe un card - ce este?
Chargeback (plată înapoi) - aceasta este ultima șansă pentru cumpărător să recupereze bani dintr-o tranzacție fictivă într-un magazin online, o eroare bancară sau o eroare din partea sistemului de magazin online. Procedura de compensare constă în contestarea legalității unei anumite tranzacții, justificată de legea țării. Titularul vizei sau al cartelei principale, din contul căruia au fost retrase fondurile, trebuie să dovedească faptul că fondurile sale au fost retrase ilegal sau ca urmare a unei greșeli nejustificate. Dovada trebuie să fie greoaie și rezonabilă, să nu provoace îndoieli din partea sistemului de plăți.
Puteți solicita o contrabalansare din următoarele motive:
- Defecțiune tehnică a sistemului (eroare bancară).
- Vânzătorul a scos din greșeală banii din cont.
- Produsul achiziționat prin utilizarea cardului nu era de înaltă calitate.
- Banii de pe card au fost retrași ilegal (furat).
Frauda este motivul cel mai frecvent pentru pierderea de bani dintr-un cont de card. Dar chiar dacă furați bani, puteți face tot posibilul pentru a le aduce înapoi la cont.
Cum să apelați la o tranzacție
Primul lucru pe care titularul de card trebuie să îl facă, din contul căruia a fost executat o tranzacție ilegală sau eronată, este de a depune o cerere la Sberbank (sau la altă bancă - titularul contului). Termenul pentru trimiterea rambursării nu trebuie să depășească 45 de zile de la data transferului de fonduri. nu ar trebui să întârzie depunerea unei cereri corespunzătoare a instituției financiare, deoarece cu cât mai repede ajunge în tratament, este mai scurt intervalul de timp necesar pentru a returna banii în contul de card Visa sau MasterCard. O instituție financiară va lua în considerare cererea clientului cât mai curând posibil, dacă este trimisă nu numai prin poștă, ci și prin Internet. De exemplu, o scanare a unei cereri scrise poate fi trimisă prin intermediul Sberbank Online (site-ul oficial al băncii - titularul contului de card).
În cursul procesării cererii clientului său, organizația de credite efectuează o verificare specială, în cadrul căreia se stabilește dacă taxa de debit, și anume cauzele sale principale, corespunde condițiilor internaționale. În cazul în care motivul pentru care solicită într-adevăr respectuoase chargebacks, în acest caz, Sberbank (sau orice altă bancă din țară) notifică sistemul electronic de plăți prin care plata, precum și instituția financiară care procesează tranzacții, care se va efectua rambursarea.
Răspuns la o reclamație din partea vânzătorului bunului sau a serviciului
La un moment în care banca intermediară (Sberbank, VTB, etc) primește o cerere de Rambursări, el trimite vânzătorului unui anumit serviciu sau produs, pentru care au fost plătite din fondurile care urmează să fie returnate. Pe baza acestei solicitări, respondentul (vânzătorul) este obligat să facă un fel de raport, care indică informațiile complete despre tranzacția specifică - datele clientului, precum și informații complete despre bunuri. Termenii maximi, care sunt alocați de legislație pentru întocmirea unui astfel de raport, sunt de 45 de zile.
Rambursări. Examinarea cererii
După primirea informațiilor de raportare de la vânzător, cererea de returnare a taxelor de plată este luată în considerare de arbitrajul sistemului de plăți. În timpul examinării, toate datele despre tranzacții sunt verificate. Pentru a examina, evalua și colecta rezultatele, este alocată o perioadă de timp de 30 de zile calendaristice. În această perioadă, arbitrajul sistemului de plăți trebuie să accepte o decizie pozitivă (rambursare) sau o decizie negativă pentru a satisface cererea clientului pentru rambursare.
În cazul în care arbitrajul a acceptat o decizie pozitivă de a acorda o cerere de rambursare, fondurile sunt returnate în contul de card al solicitantului pentru o perioadă de la una la mai multe zile. Cu privire la decizia, fie pozitivă, fie negativă, cumpărătorul și vânzătorul sunt informați printr-o scrisoare oficială. Dacă decizia arbitrală este negativă, puteți să o contestați. Acest lucru se poate face în termen de 75 de zile de la data deciziei. Cu toate acestea, acest tip de recurs pentru retribuire cere solicitantului să furnizeze dovezi solide, care trebuie documentate.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: