12 moduri de a afla nevoile publicului țintă
Un ghid practic pentru a studia publicul țintă atunci când nu puteți efectua un sondaj despre oameni.
Metoda 1: Site-uri de feedback
- Puteți introduce în motorul de căutare diferite opțiuni pentru modul în care puteți căuta serviciile dvs. și adăugați cuvântul "Recenzii". Acordați atenție sfaturilor și alegeți-le.
- Accesați site-ul și studiați recenziile. Începeți cu negativ
caracteristici
Faceți, de asemenea, un amendament în regiune. Uneori pe Internet pentru orașele mici există sau foarte puține recenzii regionale. În acest caz, merită să percepem informațiile ca fiind temeri probabile față de publicul țintă.
resurse
Există resurse în care sunt afișate recenzii ale companiilor din diferite domenii:
Și există portaluri care se specializează într-un subiect îngust - găsiți-le singuri.
Metoda 2. Forumuri cu public țintă
Pe forumuri puteți vedea întrebările reale ale clienților, preocupările lor, precum și feedbackul și sfaturile persoanelor care afectează și potențialii clienți.
De asemenea, pe forumuri, oamenii împărtășesc adesea experiențe, cum au probleme, modul în care au ales soluțiile, modul în care au ales contractantul și descriu comportamentul lor de cumpărare. Astfel de povești sunt perle reale pentru studierea publicului țintă.
- Introduceți în motorul de căutare fraza pe care clienții dvs. o pot căuta și adăugați cuvântul "forum".
- Deschideți primele 2-3 forumuri și studiați-le cu atenție. Dacă petreceți câteva ore, aveți posibilitatea să compuneți doar o descriere a comportamentului clientului pentru publicul dvs. țintă cu ajutorul acestui instrument.
caracteristici
De obicei, pe forum există o funcție de căutare și, pentru a economisi timp, puteți căuta discuții despre regiune sau numele competitorilor.
În comunitățile care conduc concurenți, puteți găsi recenzii ale clienților reali și întrebări ale potențialilor consumatori. Din recenziile pe care le aflați comportamentul de cumpărare - adesea oamenii descriu în detaliu modul în care au aflat despre companie, de ce au ales ceea ce i-au plăcut în procesul de furnizare a serviciului. Din întrebările pe care le veți înțelege ce interesează și îngrijorează consumatorii în procesul de alegere a unui contractor.
Puteți alege comunități care nu aparțin concurenților direcți, ci colegilor din altă regiune - de exemplu, vecinul cu dvs. Comportamentul persoanelor din țară în multe domenii de servicii este aproximativ același. Da, există o specificitate regională, dar este nesemnificativă. Cel puțin veți elabora o imagine generală a comportamentului de cumpărare al consumatorilor
- VKontakte
- Colegi de clasă
- LinkedIn - în Rusia, accesul este închis oficial, folosiți un server proxy.
Metoda 4. Recenzii pe paginile concurenților din Yandex și Google Maps
Colectați feedback-ul real al clienților
- Căutați numele serviciului dvs. și orașul
- Deschideți fila "Hărți"
- Găsiți paginile companiilor care au recenzii și diferă de evaluarea de 5 stele. Adesea 5 stele au pus pe cei care scriu comentarii personalizate
- Pe pagina companiei, faceți clic pe "Opinii"
- Studiați-le
Acordați atenție autenticității recenziilor. Companiile de studiu din alte regiuni, dacă nu sunt găsite în propria lor regiune.
- VKontakte
- Colegi de clasă
- LinkedIn - în Rusia, accesul este închis oficial, folosiți un server proxy.
Metoda 6. Întrebări frecvente privind site-urile concurenților
Consumatorii de servicii solicită o mulțime de întrebări, deoarece este dificil pentru ei să evalueze calitatea unui produs sau serviciu înainte de a comanda. Există întrebări identice și frecvente adresate de clienți. Unele companii creează o secțiune specială pe site, care publică astfel de întrebări despre clienți și răspunde specialiștilor acestora. Pentru dvs., aceste secțiuni de site-uri pot deveni o sursă suplimentară de informații despre comportamentul consumatorilor în rândul publicului țintă.
Cum?
- Conduceți în căutarea Yandex sau Google numele serviciului dvs. + cuvintele "Răspunsuri frecvente la întrebări răspuns la întrebări" + regiunea dvs.
- Studiați site-urile web ale companiilor cu întrebări și răspunsuri
Este necesar să privim în mod independent.
Metoda 7: Sfaturi pentru găsirea Yandex și Google
Pentru serviciul dvs., consumatorii pot căuta informații utilizând serviciul Yandex sau Google search. Dacă fac acest lucru destul de des, atunci când introduceți cuvinte în caseta de căutare, sistemul vă cere să accelerați intrarea în interogare.
Cu aceste instrucțiuni, puteți înțelege modul în care publicul țintă formulează interogarea.
De asemenea, motoarele de căutare raportează că aceștia caută împreună cu cuvântul cheie.
Conform formulelor primite, va fi mai eficient să căutați întrebări și feedback de la publicul țintă pe forumuri și comunități.
- Scrieți o listă cu opțiunile posibile (probabil - cum poate un potențial client să caute informații despre serviciul dvs.).
- Verificați fiecare opțiune din motorul de căutare.
- Adăugați o nouă formulare pentru a continua studiul.
- Executați operațiunea pentru Yandex și Google.
Metoda 8. Statistici de interogări de căutare Yandex și Google
Pentru a înțelege ce clienți potențiali caută în motoarele de căutare, cât de des și cu ce sezonalitate.
- Du-te la serviciu
- Alegeți o regiune
- Introduceți o frază care descrie serviciul dvs. și dați clic pe "ridicați"
- În Yandex, primiți două liste: în partea stângă puteți vedea ce cuvinte au introdus utilizatorii împreună cu fraza și de câte ori în ultima lună; în dreapta - ce altceva au căutat utilizatorii care au folosit prima frază
- Analizați și remediați informațiile primite
Metoda 9. Materiale utile pentru publicul țintă
Această metodă de studiu este potrivită atunci când sunteți deja puțin adânc în caracteristicile comportamentului publicului țintă. Apoi, va fi mai ușor să formulați întrebări și să găsiți lideri de opinie, experți care să aibă încredere în consumatorii serviciilor dvs.
Consumatorii serviciilor dvs. caută informații care îi vor ajuta să aleagă modalitatea de a rezolva problema, iar apoi - și interpretul. De obicei, ei caută răspunsul la întrebarea "Cum să rezolve corect X?" De exemplu, înainte de a construi o casă, oamenii aleg materialul din care să construiască pereți și să adune informații despre el.
Metoda 10. Experiența colegilor sau a experților de piață
Uneori se întâmplă ca publicul țintă să fie foarte îngust, să nu se afișeze în mod activ în altă parte pe Internet și este dificil să ajungeți la acesta pentru a efectua un sondaj. Ori veți lansa un nou serviciu pentru regiunea dvs. și nu există nici o înțelegere despre cine este mai bine să vândă. Sau aveți foarte puțin timp pentru a studia publicul țintă. În astfel de cazuri, vă recomand să găsiți colegi și / sau experți din alte regiuni care au promovat deja un astfel de serviciu și au experiență cu publicul țintă.
Anul trecut, el a contribuit la promovarea unui produs nou într-una din regiunile din districtul central federal. Clientul meu a devenit distribuitor al unui aparat de uz casnic unic pentru piața locală. Nu a fost clar ce clienți este mai bine de oferit.
Cum să găsiți un expert pe piață?
caracteristici
Metoda 11. Cazuri promoționale pe piața dvs. sau pentru aceeași CA
Specialiștii de promovare împărtășesc experiența lor sub forma unei istorii de succes a proiectului. O astfel de poveste se numește caz. Cazurile indică modul în care au reușit să atragă clienți în afacerea clientului. În astfel de cazuri, puteți găsi o descriere a comportamentului de achiziție al publicului țintă.
De exemplu, vă voi spune cum să găsiți informații despre comportamentul publicului țintă de la baza cazurilor de serviciu Cerebro.
- Vizitați pagina de service pe VKontakte.
- Găsiți secțiunea "Baza de date a cazurilor și specialiștilor" și accesați-o
- În tabel, apelați funcția de căutare prin intermediul Ctrl + F. Și căutați cazurile de pe piața dvs. sau de publicul țintă
- Urmați link-ul și studiați fiecare caz pentru informații despre comportamentul publicului țintă.
Poate fi mai simplu - urmați link-ul de mai jos și ajungeți la fișierul cu baza de date Cerebro pe google-docs.
resurse
Pentru întreprinderile mici și micro, vă recomandăm următoarele resurse, unde puteți găsi în mod regulat cazuri despre promovarea serviciilor:
caracteristici
Este adesea dificil să găsiți cazuri pregătite pentru serviciul dvs. și publicul vizat sau nu există informații utile în materiale. În astfel de cazuri, vă recomand să studiați experiența de lucru în nișe conexe.
Metoda 12: Explorarea prin luptă
Uneori aveți ideea unei afaceri în industria de servicii, dar nu există experiență și înțelegere despre cum să o lansați. În acest caz, există doar o singură modalitate de a studia publicul țintă, de a câștiga experiență cu acesta și de a afla cum este organizată afacerea concurenților care deja lucrează pe această piață - este de a obține un loc de muncă la unul dintre liderii de piață.
Despre această metodă am învățat din istoria antreprenorului de la Syktyvkar Fedor Ovchinnikov - fondatorul rețelei de pizzerii "Dodo Pizza". A venit cu o afacere nouă - livrare de pizza. Înainte de lansare, Fedor a decis să studieze piața și a mers o lună la St. Petersburg, unde sa stabilit ca un angajat obișnuit în McDonald's, Papa John, Sbarro și Teremok. După ce a studiat experiența liderilor de piață, și-a lansat afacerea și, în momentul de față, a devenit unul dintre liderii pieței.
Pentru a rezuma. Lista: 12 metode de studiere a publicului țintă.
În practica mea, am folosit nu numai aceste 12 moduri de a studia publicul țintă. Dar în toate proiectele de marketing de succes, a fost un model complet al comportamentului clienților datorită celor 12 moduri de mai sus:
Acest lucru nu înseamnă că nu ar trebui să utilizați alte metode. Dar când există dificultăți în efectuarea unui sondaj al clienților vii, încercați să testați variațiile din material. Depinde mult de piața specifică, publicul țintă și situația afacerilor.
Articole pe această temă:
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: