Specificul psihologic al proceselor de comunicare, privit din perspectiva relației dintre individ și societate, este studiat în cadrul psihologiei comunicării; Utilizarea comunicării în activități este studiată de sociologie.
Caracteristicile de comunicare de afaceri sunt că
-- partener în comunicarea de afaceri acționează întotdeauna ca o persoană, semnificativă pentru subiect;
-- Comunicarea oamenilor se distinge printr-o bună înțelegere reciprocă în materie de afaceri;
-- sarcina principală a comunicării de afaceri este cooperarea productivă.
Ce înseamnă să comunici? Înseamnă a fi capabil să înțeleagă oamenii și pe această bază să își construiască relațiile cu ei, ceea ce implică cunoașterea psihologiei comunicării. În procesul de comunicare, oamenii se percep reciproc, schimbă informații și interacționează. În acest eseu analizăm pe scurt bazele psihologice ale comunicării, diferitele moduri de influență psihologică în cursul comunicării, etica profesională.
Structura acestui rezumat constă într-o introducere, un paragraf, o concluzie și o listă bibliografică.
1. Comunicare - schimbul de informații, idei, percepții, sentimente de interese în dispoziții.
2. Percepția - percepția și înțelegerea unei alte persoane și a propriei persoane, stabilirea pe această bază a înțelegerii și a interacțiunii.
3. Interacțiunea - strategia, tactica și tehnicile de interacțiune a oamenilor, organizarea activităților lor comune pentru a atinge anumite obiective.
Motive pentru comunicare (interacțiune):
* maximizarea câștigului general (motivul cooperării);
* Maximizați-vă propriile câștiguri (individualism);
* Maximizarea câștigurilor relative (concurență);
* maximizarea câștigurilor altora (altruism);
* minimizarea câștigurilor altora (agresivitate);
* minimizarea diferențelor de câștiguri (egalitate).
Fig.2 Genurile principale ale comunicării comerciale orale
Există diferite metode de influență psihologică în cursul comunicării: persuasiune, sugestie, auto-nominalizare (auto-prezentare), vă rugăm, constrângere, critica, neglijare, manipulare, și multe altele.
Să luăm în considerare unele dintre aceste modalități.
Convingerea este o influență conștientă și bine gândită asupra unei alte persoane sau a unui grup de oameni, în scopul de a-și schimba pozițiile și deciziile.
Auto-promovarea (auto-prezentare) este o prezentare deschisă a unui certificat de competență și calificare pentru a fi judecat pe merit.
O cerere este o influență controversată, uneori considerată distrugătoare pentru cel care întreabă. Dar din partea managerului, cerințele pot fi ascunse în spatele formularului de solicitare.
Critica este împărțită în:
Critica critică este una dintre principalele abilități de comunicare ale liderului, care îi permite să-i critice pe colegii și subalternii săi, fără a câștiga inamici, formând o atmosferă psihologică favorabilă în echipă. Această formă de critică este cea mai acceptabilă în organizațiile economice cu un caracter democratic al relațiilor.
Critica distructiva - spunând judecăți înjositoare sau ofensatoare cu privire la identitatea unei persoane (de grup), ca o bătaie de joc și „defăimarea“ a faptelor și a acțiunilor sale. Distructivitatea unei astfel de critici constă în faptul că nu permite unei persoane să "salveze fața". Această metodă se referă la forme non-constructive de influență, deoarece contrazice nevoia de conștientizare a importanței și puterii persoanei.
Ignorarea este o lipsă de intenție. Cel mai adesea este perceput ca un semn de neglijare și lipsă de respect. Cu toate acestea, uneori, ea poate acționa ca o formă tactuală de a ierta neplăcerea sau lipsa tactului partenerului. Mijloace: distrageri demonstrative; neîndeplinirea promisiunilor fără încercări de a explica nimic; o schimbare bruscă în subiectul conversației.
comunicare profesională
Apoi, ia în considerare etica profesională.
ETICA PROFESIONALĂ - termenul folosit pentru a se referi la:
· Sisteme de standarde morale profesionale (de exemplu, "etica profesională a unui avocat");
· Direcția de cercetare etică pe baza activității profesionale.
În prezent, sensul termenului este de obicei determinat din context sau este stipulat separat.
Etica profesională este un sistem de principii morale, norme și reguli de comportament ale unui specialist, ținând seama de caracteristicile activităților sale profesionale și de situația specifică. Etica profesională ar trebui să facă parte integrantă din instruirea fiecărui specialist.
c) o formă specială de responsabilitate, condiționată de obiectul și tipul de activitate.
Principiile private provin din condițiile specifice, conținutul și specificul unei anumite profesii și sunt exprimate, în principal, în codurile morale - cerințe în raport cu specialiștii.
Etica profesională, de regulă, se referă numai la activitățile profesionale, care este prezent tot felul de dependența oamenilor cu privire la activitățile profesionale, și anume consecințele acestor acțiuni sau procese au un impact deosebit asupra vieții și destinele altora, sau omenirea. În legătură cu acest distins etica profesională tradiționale, cum ar fi educaționale, medicale, juridice, etică științifică, și relativ noi, noi sau actualizarea care sunt asociate cu rolul tot mai mare a „factorului uman“ în acest tip de activitate (etica de inginerie) sau consolidarea influenței sale în societate (etica jurnalistică, bioetică).
O profesie este un anumit tip de activitate care necesită cunoștințele și abilitățile necesare dobândite ca urmare a instruirii și a practicilor de lucru pe termen lung.
Tipurile profesionale de etică sunt acele trăsături specifice ale activității profesionale direcționate direct către o persoană în anumite condiții ale vieții și activității sale în societate.
Standardele morale profesionale sunt principiile, regulile, modelele, standardele, ordinea autoreglementării interne a individului pe baza idealurilor etice și umaniste. Apariția eticii profesionale în timp a precedat crearea de teorii științifice etice despre aceasta. Experiența de zi cu zi, nevoia de reglementare a relațiilor reciproce ale oamenilor dintr-o anumită profesie a condus la realizarea și executarea cerințelor specifice de etică profesională. Opinia publică joacă un rol activ în formarea și asimilarea normelor de etică profesională. Etica profesională, care a apărut inițial ca o manifestare a conștiinței morale cotidiene, de zi cu zi, sa dezvoltat ulterior pe baza unei practici generalizate a comportamentului reprezentanților fiecărui grup profesional.
Aceste generalizări sunt cuprinse în codurile scrise și nescrise de conduită pentru diferite grupuri profesionale, precum și sub forma unor concluzii teoretice, indicând trecerea de la comun la conștiința teoretică în domeniul eticii profesionale.
Dacă observați o eroare în text, selectați cuvântul și apăsați Shift + Enter
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: