4.3. Imaginea externă a companiei turistice
4.3.1. Elemente de imagine externă
Imaginea externă a unei companii turistice este modul în care clienții percep companiile, partenerii, concurenții, mass-media și societatea în ansamblu.
Formarea imaginii externe este influențată de următoarele elemente:
O imagine tangibilă este o impresie a unui client despre o companie de turism care a apărut pe baza a ceea ce vede, aude, se simte, respiră și atinge în timp ce se află în birou. Acest element include totul, de la numele întreprinderii și motto-ul său la interiorul biroului și particularitățile amplasării mobilierului și a echipamentelor din acesta. Trebuie remarcat faptul că o astfel de componentă precum designul biroului afectează crearea unei imagini favorabile a companiei într-o măsură mult mai mare decât pare la prima vedere. Prin urmare, este logic să o analizăm mai detaliat în următoarea întrebare.
Apariția angajaților, o întreprindere turistică în procesul de creare a unei imagini nu este mai puțin importantă decât toate celelalte elemente. Acest lucru este confirmat de faptul că din zece cazuri, cel puțin opt persoane sunt judecate după apariția lor. Personalul este cea mai importantă parte integrantă a companiei turistice. Clientul nu se gândește la o companie turistică separată de echipa ei. De aceea, cum arată angajații, ce poartă, ce impresie ar putea avea asupra clientului, va juca un rol decisiv în formarea opiniei clientului cu privire la firma turistică în ansamblu. Astfel, aspectul exterior al angajaților încetează să mai fie doar propria lor preocupare și afacere personală pentru toată lumea. Este bine sa imbracati pentru a arata atractiv devine necesar in interesul companiei dumneavoastra.
Astfel, am descris pe scurt toate elementele care afectează crearea imaginii externe a companiei turistice. Cu toate acestea, unele dintre ele, datorită importanței lor deosebite, necesită o analiză mai detaliată.
4.3.2. Proiectarea birourilor
Așa cum am menționat deja, unul dintre elementele esențiale, sub influența căruia se formează o imagine favorabilă a organizației turistice, este interiorul biroului ei. Care ar trebui să fie biroul companiei turistice? Ce detalii trebuie să fie în mod necesar prezente în el și care sunt - absolut inacceptabile? Cum de a alege soluția potrivită pentru birou? Cum să realizăm că a făcut o impresie plăcută clienților și, în același timp, a fost adaptat pentru munca cea mai confortabilă a angajaților? Răspunzând la aceste și la multe alte întrebări, vom încerca să prezentăm designul ideal al biroului companiei turistice prin exemplul biroului managerului.
Biroul managerului presupune o împărțire condiționată a spațiului într-o zonă de lucru și într-o zonă de comunicare informală.
În zona de lucru există un tabel pe care pot fi amplasate diverse mijloace tehnice - un computer, un aparat de fax, un copiator etc. Cu toate acestea, nu este necesară disponibilitatea unui număr mare de echipamente tehnice. Cu cât poziția angajatului este mai mare, cu atât tehnologia este mai mică în zona de lucru a biroului său. Pe masă și rafturile sale sunt de obicei cele mai necesare materiale pentru lucru și documente. Răspândiți pe masă literalmente toată documentația nu merită. Va fi o mizerie teribilă și va fi imposibil să găsiți rapid documentul necesar între toate aceste documente.
Dacă, de exemplu, un client este forțat să aștepte un manager, el poate merge în zona de comunicare informală, poate să stea confortabil pe o canapea moale și, fără a pierde timpul, să se familiarizeze cu ofertele turistice.
Pereții dulapului sunt, de regulă, vopsite sau tapițate cu culori neutre - lumină cenușie, bej etc.
Parchetul din biroul managerului poate permite doar companii mari de turism, deoarece acest lucru este destul de scump. Mai frecvent este o acoperire standard a podelei cu o grămadă mai mică sau mai mare.
Biroul managerului este autorizat să decoreze cu artă frumoasă. Cu toate acestea, nu orice imagine sau gravură pot fi folosite în acest scop. Alegerea lui ar trebui oprită pe acele subiecte care radiază calm, liniște, armonie și abandonează cele care au un caracter pronunțat agresiv sau depresiv.
O decorare excelentă a zidurilor biroului managerului va fi un certificat de conformitate, o diplomă sau alt document care să confirme nivelul ridicat de îndeplinire a atribuțiilor oficiale.
Plantele de interior sau copacii mici, veșnic verzi, în cadă, care stau pe podea, vor completa cu succes interiorul cabinetului. Florile nu doar decorează, ci și creează o atmosferă informală, înmoaie tensiunea psihologică care poate apărea între client și manager.
Unele dintre cele mai vii materiale de informare au sens pentru a decora, de exemplu, într-un cadru. Astfel, va fi întotdeauna ușor să le aplici dacă este necesar, pe lângă aceasta este un alt mod de a diversifica situația cabinetului.
Nu completați dulapul cu obiecte personale: diverse cărți poștale, poze, fotografii de familie, figuri și alte lucruri mici. Mulți oameni le place să facă acest lucru, cu toate acestea, este necesar să abandoneze astfel de subiecte și să se deda la sensibilitate, privind la ei, acasă, și nu la locul de muncă.
Începând să decorați biroul, amintiți-vă: în tot ceea ce trebuie întotdeauna să cunoașteți măsura. Nu abuzați. Spațiul de birou nu ar trebui să fie supraîncărcat cu cantități excesive de bijuterii. Ele ar trebui să denatureze doar severitatea și caracterul oficial al situației.
Așadar, am încercat să prezentăm un cabinet exemplar al managerului, care ar face doar o impresie bună asupra clientului și ar contribui la consolidarea unei imagini favorabile a companiei turistice. Un fapt interesant este faptul că este posibil să se îmbunătățească în mod semnificativ statutul unei întreprinderi prin aranjarea mobilierului în cabinet într-un anumit mod. Acest lucru va fi discutat în următoarea întrebare.
4.3.3. Creșterea statutului unei companii turistice
Se pare că statutul companiei turistice depinde de mobilier și de modul în care se află în birou? Într-adevăr, o astfel de relație a fost identificată. Mai mult, printr-o rearanjare nesemnificativă pare posibilă îmbunătățirea statutului întreprinderii. Vom încerca să demonstrăm acest lucru prin exemple concrete.
Scaunele rotative oferă libertate mai mult decât scaunele pe picioarele stabile, deoarece oferă persoanei posibilitatea de a se deplasa atunci când se aplică presiune asupra lui. Scaunele pe picioarele stabile nu permit să se miște liber și această lipsă de libertate este compensată prin utilizarea de gesturi și gesturi care pot dezvălui sentimentele și atitudinile persoanei care stă pe un scaun. Fotolii cu brațe, spătaruri și roți sunt mai bune decât fotoliile obișnuite.
Ridicați statutul angajatului, și, în consecință, compania de turism unde lucrează, folosind următoarele modificări în forma de scaun pentru a mări dimensiunea și dimensiunea părților sale, extensii de picior, care este deasupra podelei, poziționarea corectă față de scaunul clientului.
Să dăm un exemplu concret cum, datorită rearanjării competente a mobilierului în birou, sunt rezolvate unele probleme în relația cu subordonații. Unul dintre angajații companiei turistice a fost promovat, ca rezultat, el a avut un cabinet separat. După un timp, a observat că subordonații lui îl tratau cu dispreț. Și atitudinea lor devine deosebit de ostilă când comunică cu el în biroul său. Iată cum arată biroul său:
1. Scaunul vizitatorului se afla într-o poziție concurențială față de scaunul directorului.
2. Zidurile erau realizate din panouri din lemn și o perete despărțitor de sticlă orientate spre camera comună. Această partiție „a redus statutul directorilor și a crescut statutul de subordonat al ședinței într-un scaun pentru vizitatori, pentru că în spatele lui sunt subordonate, au posibilitatea de ample de a observa tot ce se întâmplă în birou.
3. Biroul directorului avea un perete frontal care ascunde partea inferioară a corpului său, ceea ce împiedica subordonații să-și monitorizeze gesturile.
4. Scaunul vizitatorului a fost poziționat astfel încât el a trebuit să stea cu spatele la ușa din față.
5. Regizorul avea un scaun cu șurub pe roți cu spătar înalt și cotiere. Scaunul vizitatorului era obișnuit, cu picioarele în picioare, cu picioarele stabile și fără cotiere.
Pentru a schimba situația, s-au făcut următoarele modificări:
1. Masa a fost plasată direct la peretele de sticlă, ceea ce a făcut ca dulapul să fie mai spațios și să crească vizibilitatea vizitatorilor.
2. Locul vizitatorului a fost mutat într-o poziție de colț, ceea ce a contribuit la o interacțiune mai sinceră și a permis utilizarea unui colț de masă ca o barieră parțială, dacă este necesar.
3. Partiția de sticlă a fost înlocuită cu un strat de oglindă, permițând directorului să vadă tot ce se întâmplă în camera obișnuită. În același timp, biroul său a încetat să mai fie afișat public. Acest lucru a sporit statutul regizorului și a creat un mediu mai confidențial în cadrul cabinetului.
4. La celălalt capăt al dulapului era o masă rotundă de cafea cu trei scaune revolving identice pentru conversații informale.
5. La locul inițial al mesei, jumătate din teritoriul său aparține vizitatorului, iar după remaniere, zona tabelului a devenit, în cea mai mare parte, regizorul.
4.3.4. Aspectul angajaților
Înțelepciunea populară spune: "Se întâlnesc pe haine, te însoțesc în minte". Mulți nu acordă o mare importanță acestui lucru. Cu toate acestea, conștient sau inconștient, dar evaluăm oamenii din jur prin apariția lor.
Desfășurarea selecției unui proces, este necesar să se țină seama de următoarele reguli generale;
- unitate de stil;
- minimizarea rezonabilă a scării de culoare ("regula celor trei culori");
- culoare de comparabilitate în culoare;
- compatibilitatea facturii materiale;
- comparabilitatea desenelor în elementele de îmbrăcăminte;
- conformitatea calității accesoriilor (încălțăminte, pungi, curele, etc.) cu calitatea costumului de bază.
Regula principală pe care o trebuie să o îndeplinești atunci când alegi un costum de afacere în toate detaliile și cu toate accesoriile este crearea unei impresii generale a neatriei, preciziei și chiar a unei pedantări în haine. Acest lucru va determina clientul sa creada ca angajatul companiei turistice va fi la fel de exact in afaceri.
Astfel, managerul cu aspectul său perfect poate face o impresie favorabilă turistului în primele minute ale cunoașterii, când nu există posibilitatea de a-și arăta abilitățile intelectuale. Imaginea lui va lucra pentru cariera sa și pentru imaginea generală pozitivă a acelei firme turistice pe care o reprezintă.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: