- Cum să aflați ce doresc clienții dvs.?
- De unde știi dacă îți plac produsul sau serviciul tău?
- Cum să determinați dacă clienții sunt mulțumiți de serviciu și ce poate fi îmbunătățit?
Desigur, pentru a obține răspunsuri la toate aceste întrebări, trebuie să întrebați clienții dvs. despre acest lucru.
Cum să pregătiți în mod corespunzător și să efectuați un sondaj?
Încercați să determinați cu precizie scopul studiului și să formulați întrebări în conformitate cu acesta. Nu încercați să aflați toate dintr-o dată într-un sondaj, cel mai probabil în acest caz riscați să nu obțineți date specifice.
Fii scurt, chestionarul durează până la 5 minute. În plus, încercați să nu întrebați întrebările respondenților cu un număr mare de răspunsuri. Este recomandabil să rupă o întrebare lungă în câteva simple și scurte.
Întrebați întrebări fără ambiguitate, altfel rezultatele vor fi greu de măsurat.
Este mai ușor pentru o persoană să răspundă la întrebări care implică un răspuns "da" sau "nu". Încercați să nu întrebați: "Ați găsit cu ușurință informații despre livrare, modalități de plată, condițiile de returnare și magazinul nostru?". Este mai bine să împărțiți o astfel de întrebare în mai multe întrebări cu variante ale răspunsului "da" sau "nu". Este mai bine să obțineți astfel de răspunsuri decât să nu obțineți deloc.
Încercați să întrebați pe respondent pentru a nu-i influența opinia.
Ordinea în care puneți întrebări este, de asemenea, de o importanță considerabilă. Primul ar trebui să fie ușor, ar trebui să implice respondentul în sondaj, iar întrebările personale ar trebui adresate la sfârșit. De asemenea, descompuneți întrebările în grupuri în funcție de logică.
Înainte de a începe un sondaj, testați-l pentru prieteni și specificați cât timp le-a luat pentru a răspunde.
După anchetă, împărtășiți rezultatele cu cei care au participat la aceasta. Astfel, veți da clienților dvs. să înțeleagă că opinia lor este importantă pentru ei și vor accepta mai degrabă să participe la următorul sondaj.
Ce să faci cu rezultatele?
Rezultatele sondajului ar trebui utilizate pentru a îmbunătăți calitatea produselor și serviciilor companiei. Analizați rezultatele și trageți concluzii. Dar nu luați toate informațiile primite literalmente. Datele sondajului nu sunt adevărul final, ci doar un motiv de gândire.
Experții recomandă să efectueze periodic sondaje, doar în acest caz puteți compara rezultatele obținute, puteți vedea dinamica dezvoltării companiei și puteți evalua dacă modificările pe care le-ați realizat funcționează.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: