Cele mai frecvente întrebări pe care le are un client pentru un antrenor de fitness.
răspunde
MAXIM NIKONOV
Profesor al Academiei de Fitness
antrenor personal al Planet Fitness
25 traininguri personale pe săptămână,
80-90% dintre clienții obișnuiți
Pot spune ca daca un client pune intrebari, atunci acesta nu este doar un semn bun, este un semn FOARTE BINE. Acest lucru indică faptul că clientul v-a ales și are deja încredere în dvs. Și aveți încrederea lui să justificați. Cum? Răspunsul este simplu și imposibil - CONSIDERAȚI CU CLIENTUL! Despre ce? Dar aceasta este cheia succesului antrenorului.
Să determinăm mai întâi cine client și când vă pune întrebări. Vom analiza pe un exemplu.
Sunt la sala de sport pentru prima dată. De unde încep?
Acesta este un caz ideal. De obicei, un începător nu îndrăznește să se apropie și să pună o întrebare - este normal. Este trist când antrenorul nu îndrăznește să vină și să pună o întrebare. Dacă dintr-o dată cu voi există o astfel de situație, uchi-chibi următoarea: "Bună ziua, numele meu este Vasya Vasiliev. Sunt antrenor, mă bucur că te-am văzut în camera noastră. Sunt gata să vorbim despre cum poți să te antrenezi aici. DAR înainte de a vă pune câteva întrebări. Sunteți de acord? Prima întrebare este cum este numele tău. "Aduceți această expresie la automatism, vorbiți calm, cu bunătate. Credeți că un client novice este stresant, iar atenția dvs. este o mântuire pentru el. Deci, salvați cu încredere!
Să revenim la exemplul nostru. În hol este un începător, veniți la el și începeți o conversație. Da, da! Acesta este modul de a merge și a începe o conversație! Uitați de frazele perdanților "Nu-mi place să fiu intruzitiv" - ei preferă de obicei să susțină un simulator cu delta și să-și ascundă incertitudinea în spatele unui aspect plictisit. Ești diferit! Vă căutați la o carieră de succes, astfel încât să depășiți entuziasmul și să mergeți! Știți deja numele clientului dvs. (tratați-l exact ca și clientul dvs. și nu cel puțin), deci încercați să-l adresați după nume. Ați demonstrat deja capacitatea de a purta o conversație, acum demonstrați-vă fitness-profesionalism. Vă amintiți că fitness-ul este diferit de sport. Bine! :) Intelegi ca inainte sa nu esti atlet, ci un "fitnesyanin"? Prea bine! Știți ce este fitnessul? Așa este, bine făcut! Fitness este un serviciu. Aici, de asemenea, furnizați servicii! Dar, mai întâi, înțelegeți care sunt dorințele și posibilitățile clientului, conform cărora veți oferi un serviciu! Și nu în conformitate cu punctul de vedere al vieții, valorilor și priorităților. Pentru a face acest lucru, puneți întrebări cu privire la scopurile și obiectivele sale; Motivele pentru care prefera o sală de gimnastică; vorbi despre realizările sale anterioare de sport sau de fitness. Cel mai important lucru este să afli dacă există boli sau restricții. Nu este exclus ca clientul dvs. să fi fost deja la medicul de fitness al clubului dvs. care a pus aceste întrebări, dar nu este nimic teribil în faptul că îi întrebați din nou, oamenii sunt foarte mulțumiți să spună despre ei înșiși și clientul dvs. nu face excepție. În timpul povestii, asigurați-vă că faceți note - aceasta va convinge clientul că sunteți atenți la el și la profesioniști. Nu va fi inutil să întrebați din nou, să clarificați - dar să nu o faceți în mod deliberat, să vă studiați pentru a avea un adevărat interes în scopurile clientului și nu în portofelul său. Acesta este un punct important: înțelegeți-vă că sarcina dvs. este de a ajuta clientul să facă față scopului, problemei sale, cu care a venit la sală. Dacă vă vedeți sarcina în acest fel, atunci recompensa vă va face să așteptați.
După ce ați terminat lecția, asigurați-vă că acordați atenție stării clientului - pulsul pomert, puneți întrebări. Asigurați-vă că rezuma - amintiți-vă că ați făcut-o, subliniați că exercițiile pe care le-ați luat în conformitate cu scopurile clientului. Lăudați-l pe client! Nu doar tipul de "Bine facut!" Dar in esenta: "Te simti foarte bine corpul tau! Faceți aproape toate exercițiile de la prima vedere din punct de vedere tehnic. "Asigurați-vă că totul va funcționa (în ceea ce privește atingerea scopurilor), este important să exersați în mod regulat și corect. Dă-i sfaturi despre cum își poate continua ziua de fitness: o baie, o piscină, ceea ce poți să mănânci și când. Înainte de a vă spune la revedere, reamintiți-vă numele, poziția în companie. Asigurați-vă că ați dat clientului dvs. o carte de vizită. Dacă dintr-o dată clientul nu cumpără un antrenament în această seară, trebuie să-i acorzi întotdeauna atenție - la urma urmei, i-ai investit deja cunoștințele, abilitățile tale, deci acesta e clientul tău!
Înțelegem că am desenat imaginea ideală. Dar, crede-mă, că toate recomandările pe care ți le dau. lucrează și sunt verificate de mine personal. Nu fi leneș! Tren în tine însuți abilitățile unui antrenor de fitness! Învață să lucrezi cu obiectivul clientului! Și vei fi fericit :)
Simțiți-vă libertatea de a pune întrebări, modelați situația - vom înțelege împreună! Sunt gata să te învăț cum să fii antrenor, pentru că deja am investit în tine - ceea ce înseamnă că clientul meu este deja :)
Data viitoare sunt pregătit să împărtășesc opinia mea despre cum să lucrez cu o întrebare / solicitare foarte frecventă din partea unui client. "Scrie-mi un program de exerciții și o voi studia." Dar, de asemenea, sunteți activ - oferiți subiecte de discuție, participați la discuție, puneți întrebări.
Și mai mult! Permiteți-mi să vă reamintesc că nu sunt doar un antrenor personal de succes, ci și un lector la Academia de Fitness. Te aștept la seminariile mele!
Trimiteți-le prietenilor: