Înainte de a cumpăra pe Internet, clienții analizează, de obicei, cu atenție feedback-ul altor clienți despre acest produs și despre companie, deoarece este important ca ei să știe la ce vor cheltui banii. Dar, de obicei, pe Internet există mai multe comentarii negative despre produsele și firmele care le oferă decât cele bune. Mai mult decât atât, atunci când recenziile se regăsesc doar pozitive, aceasta este o scuză pentru a fi și mai atentă. De ce clienții cu o dorință puternică de a scrie mai mult feedback negativ?
Curierul cumpărătorului
Nu este nimic surprinzător în asta. Din punct de vedere psihologic, cumpărătorul nu este pregătit să scrie un răspuns pozitiv dacă compania sau produsul nu l-au lovit cu alte caracteristici sau servicii suplimentare. În cazul în care clientul a plătit pentru bunuri bani, mărfurile pentru el a venit la timp, managerul a fost politicos, banii de la cumpărător au fost luate la fel de mult ca a fost indicat, iar bunurile corespundea calității declarate, clientul rămâne mulțumit. Dar nu mai mult. El nu se simte vinovat pentru că nu menționează munca companiei în mod pozitiv și nu a lăsat un răspuns. De asemenea, el a plătit o sumă considerabilă pentru bunuri, astfel încât serviciul la un nivel înalt este ceea ce el a comandat deja pentru banii proprii, celălalt client nu așteaptă. Și cumpărarea ar trebui să fie de bună calitate. Toate acestea sunt un lucru evident. Și dacă te uiți în mod obiectiv la această situație, poți să înțelegi: clientul are absolut dreptate. La rândul său, va fi o curtoazie, dacă el pur și simplu mulțumește managerului. Scrie un feedback pozitiv pentru companie, cumpărătorul nu este necesar.
Controversa în recenzii
Dar există situații în care totul se schimbă și revizuirile apar pe site-ul companiei sau pe resurse terțe. În cazul în care clientul a fost deservit necorespunzător, a înșelat sau a livrat produsul greșit, el va plânge de obicei compania să-și exprime nemulțumirea și să avertizeze ceilalți cumpărători că nu au comis o astfel de greșeală. Este dificil din punct de vedere psihologic ca o persoană să ascundă o indignare echitabilă, are nevoie să spulgă nemulțumirea, astfel încât procentajul recenziilor negative de pe Internet va fi întotdeauna mai mare decât procentul celor pozitive. Recunoștința în scris încă vrea să se exprime mult mai rar decât indignarea. Cu toate acestea, situația contrară este posibilă: atunci când un client primește un alt bonus sau cadou plăcut și neașteptat, în loc de produsul și serviciul așteptat, el îi poate plăcea atât de mult încât va mulțumi companiei în mod public. Se pare că recenziile despre produs pe internet sunt adesea foarte contradictorii: pe de o parte, sunt recenzii prea pozitive și pozitive, iar pe de altă parte - puternic negative.
Cum să lucrați cu recenzii
Articole similare
-
Kemerovo Centrul consultativ și de diagnostic clinic, gembuz, kemerovo recenzii pe Internet,
-
Origo, centru medical, recenzii Astrakhan pe Internet, adresa site-ului oficial, telefon
Trimiteți-le prietenilor: