Evoluția atitudinii societății față de persoanele cu dizabilități este vizibilă și plăcută. Din milă neajutorat și dorința de a ignora problema până când dorința, deși foarte timid, pentru a se asigura că persoanele private de sănătate, să se simtă în condiții de egalitate cu toate octalnymi. Și acum, lingviștii publica articole de asteptare să renunțe la cuvântul „handicap“, ca degradant și susțin că este necesar să se spună „persoanelor cu handicap“. Nu numai clinici, dar, de asemenea, teatre, centre sportive și chiar districtul creativitatea copiilor de școală echipate, astfel încât acestea ar putea vizita persoanele cu probleme de mobilitate. Ce pot spune despre hoteluri? Pentru hoteluri occidentale, disponibilitatea camerelor pentru persoanele cu handicap în fond este cu mult timp în urmă, și chiar o regulă indispensabilă a rețelei. În cele mai bune hoteluri din Rusia, a început să deschidă și camere special amenajate. Hoteluri Rețeaua Amaks Grand Hotels - «Amaks Safar hotel“ (Kazan), "turistic" (Rostov-on-Don) și sanatoriu stațiune Ust-Kachka gata să primească oaspeții cu handicap. Elena Savylicheva. Director adjunct al hotelului Amaks Safar și Serghei Zelenin. director adjunct pentru sanatoriului medicale „câmpuri Prikamye“ (Ust-Kachka), împărtășesc cu cititorii de experiență HR în sala de echipament și organizarea personalului cu persoane cu handicap.
Cei mai buni consultanți. Elena Savelicheva sfătuiește toate hotelieri care ocupă amenajarea unor camere pentru persoanele cu handicap, nu se bazează numai pe experiența colegilor lor, și să se consulte cu potențialii clienți: se referă, de exemplu, filiala locală a Societății persoanelor cu dizabilități - care se face în „Safar-Hotel“. sfaturi valoroase pe carcasa echipament pentru persoane cu handicap conține carte pentru scaun cu rotile L. Indoleva „Cei care sunt într-un scaun cu rotile, și lângă ei“, este, de asemenea studiat cu atenție în hotel.
Cum să ajungi în cameră. Construcția teritoriului începe cu parcarea. Este important de a oferi mașini de parcare extinse pentru scaune cu rotile, dar condiția principală - posibilitatea de ieșire într-un scaun cu rotile nestingherit: praguri, borduri de pe traseu. Zona de hotel de intrare, desigur, trebuie să fie echipate cu o rampă (lățime de 1-1,1 m, unghiul de înclinare este nu mai mult de 30-35 de grade). Este imperios necesar să se prevadă posibilitatea ridicării ascensorului, dar este încă necesar să se plaseze camere cu handicap accesibile la cel mai mic etaj, pentru că în caz de pană de curent sau de proasta funcționare a ascensorului trebuie să îndure în mâinile unui invitat. La ușa camerei trebuie să existe o intrare liberă (fără obstacole pe drum, uși extinse). Pe întreaga zonă a trecerii trebuie să instalați bare de mână speciale, balustrade.
Cum să dota camera. În încăperea destinată oaspeților cu dizabilități, este necesar să se prevadă absența completă a pragurilor. Toate ușile trebuie să aibă o lățime de cel puțin 0,9 m. Ușile sunt prevăzute cu un opritor magnetic care le permite să fie fixate în stare deschisă. Zona camerei depășește suprafața standardului obișnuit - 28 de metri pătrați. . M peephole și lanțul trebuie plasat la nivelul de 1,2 m Elena Savelicheva cu avertismentul :. Persoanele cu dizabilități, din păcate, nu călătoresc des. Prin urmare, este necesar să se asigure că numerele atribuite lor, în absența lor nu este inactiv, astfel încât acestea să se simtă confortabil și confortabil toți oaspeții: de exemplu, același ochi trebuie să fie montat pe un nivel standard.
Este foarte important să se acorde atenție siguranței camere: colțuri de camere dotate panouri de protecție (detașabile și pot fi înlocuite) transporturilor care nu au fost furat. În cazul în care camera are un loc special pentru a stoca scaun stradă în timp ce oaspeții primesc un scaun cu rotile special pentru a vă deplasa în jurul corpului, așa cum se face în „Kama nivah“ cameriste mai ușor și mai puțin de oaspeți - murdărie.
Este mai bine să instalați televizorul pe un panou rotativ.
Biroul de scris trebuie să fie curbat astfel încât să puteți ajunge la cărucior. Prizele și comutatoarele sunt situate la o înălțime de 1-1,2 m.
În mod special, este necesar să dotați dulapurile: așezați cârligul de haine la un nivel de 1,1-1,2 m, de exemplu, cu balamale. Ca o opțiune - cuier de podea pe roți pentru un costum. Ușa dulapului este de dorit să se facă tipul de "compartiment pentru dulapuri".
Camera ar trebui să aibă, de asemenea, perne suplimentare și "dumas" pe canapele și fotolii. pătură în plus ar trebui să fie situat la o înălțime care nu depășește 1,2 m. În mod ideal, camerele sunt dotate cu echipamente speciale pentru a muta din scaunul cu rotile la pat (foto), la care șinele sunt proiectate noptieră.
Baia era confortabilă. Pentru un oaspete cu dizabilități se simt confortabil în baie, trebuie să vă asigurați, în primul rând, dimensiunile camerei - va trebui să dezvăluiți scaunul cu rotile (foto). În baie trebuie să existe balustrade speciale, care să faciliteze trecerea la baie și scaunul de toaletă. Toaleta ar trebui să fie mai mare decât de obicei. Cochilie, dimpotrivă, este proiectat sub obișnuit, mai bine dacă este îndoit în centru. Dușul este fixat la un nivel de 0,9-1 m de la baza băii. Oglinzile, uscătoarele de păr, dozatoarele pentru săpun și șampoane sunt plasate la nivelul unei persoane așezate.
Este extrem de important să dotați baia cu butonul de apelare al servitoarei.
Sanatoriul „câmpuri“ Prikamye pentru oaspeții - un set de firmă engleză dispozitive RehabMedical pentru a facilita Guest self-service: materiale pentru scris și tacâmuri speciale (foto).
Pentru oaspete nu sa simțit rănit. Disponibilitatea camerelor pentru oaspeții cu dizabilități nu este singura condiție pentru șederea confortabilă a unui astfel de oaspete la hotel. Pentru a vă asigura că nu se simte rănit, este necesar să vă asigurați posibilitatea de a vă deplasa în cele mai importante zone ale hotelului - restaurant, afaceri, divertisment și mai ales medical. În acest scop, în sanatoriu "Prikamskie Niva" toate spațiile publice au fost dotate cu uși extinse, în clădire nu există praguri care să împiedice mișcarea căruciorului. În departamentul de tratament există o baie suplimentară pentru utilizatorii de scaune cu rotile cu handicap. Plecarea de la sanatoriu spre parcul din stațiune este echipată cu o rampă.
În cazul în care hotelul încă nu oferă posibilitatea de a muta oaspetele în cărucior într-un magazin sau centru de afaceri, trebuie să găsiți o modalitate de a-i oferi toate serviciile necesare.
"Puteți aștepta pentru ieșirea din criză pentru o lungă perioadă de timp, și doriți să schimbați situația și relaxați-vă oamenii acum"
Yana MUROMOVA
Anex Tour
Director general adjunct
Agenții care sunt încrezători în ei înșiși, interacționează cu priceperea cu turiștii, profită de numeroasele oferte cu comision standard și crescut și vor câștiga. Agenții a căror parte cea mai puternică sunt reduceri, nu cunoștințe și profesionalism, un astfel de produs nu va fi capabil să realizeze
"Nu trebuie să ne confruntăm cu concurenții mondiali, ci să le folosim potențialul"
Taras KOBISHCHANOV
Expresul rusesc
director general
"Un client vine la ei și spune: aici, în condiționată" Rezervare "este la un preț bun la hotel, aici într-un alt sistem - la un bilet de preț afacere. De asemenea, aveți nevoie de un transfer și de excursii, aveți nevoie de asigurare. Trebuie să ajutăm cu deschiderea vizelor. Formal, agențiile nu pot să compună un pachet de servicii individuale fără a încălca legea "
"Croazierele noastre de-a lungul râurilor siberiene sunt unice, dar ne-am amintit de vechiul"
Mikhail KORNYSHEV
"Nika"
Director executiv
În orice prezentare de croazieră, harta Rusiei începe întotdeauna de la Kaliningrad și se termină în Perm. De fiecare dată când îmi trag mâna să întreb: unde este următorul diapozitiv de la Ural la Orientul Îndepărtat? Și toată lumea râde. Pentru că știu că există o mulțime de râuri, dar nu există aproape nave și este dificil să lucrezi
"Principala greșeală a proprietarilor de facilități suburbane - atunci când interesele personale sunt mai importante decât rentabilitatea afacerii"
Anton BASIN
"Fantalis"
Director executiv
Nu ni sa permis să punem o baie pe țărm. Apoi am tăiat pluta, am înregistrat-o ca o barcă. Imaginați-vă că vă aflați pe malul mării și, brusc, pe lac, la tine de la întuneric, baia adevărată, aprinsă de lanterne, se aude inaccesibil. Impresia este de neuitat. Și plonjați după camera de aburi în cel mai curat lac - o plăcere deosebită
"În Hotel Sport Inn am avut norocul cu o infrastructură unică, pentru care am înțeles"
Alexander Eliseev
Sport Inn Hotel
Succesul proiectelor de la Sochi depinde de cât de mult pot fi consolidate eforturile hotelurilor. De exemplu, pe 26 mai, până la începutul sezonului fierbinte, intenționăm să organizăm un meci de volei pentru hotelieri și companii partenere - organizatori de turnee, excursii etc. Comunicarea informală este o modalitate bună de a rezolva problemele de afaceri
"Atmosfera de familie a hotelului ar trebui să fie simțită nu numai de oaspeți, ci și de angajați"
Pavel YINDRA
Marriott Moscow Tverskaya 4 *
director general
Și încă un lucru, care, din anumite motive, este uneori uitat: că oamenii lucrează cu sufletul, trebuie să fie bine hrăniți. Nu acordăm o atenție specială calității nutriției pentru angajați, ci organizăm în mod regulat "petreceri pentru propria lor persoană". Și bucătarul special pregătește ceva delicios - colegii răsfățați
"Cortul și focul sunt cele două elemente principale ale romantismului, care sunt amintite în special pentru copii"
Dmitry KAZMIN
"Potrivit sentimentelor mele, oamenii își schimbă interesul de la odihna" saltelei "până la partea activă. Mulți părinți sunt hotărâți că copilul va continua să se dezvolte și în timp non-educațional. Prin urmare, cred că cererea de tabere de jocuri, limbă, tematice și similare va crește "
"Hoteluri din Teritoriul Krasnodar trebuie să învețe să concureze cu Turcia și Egipt"
Svetlana RUBTSOVA
«Hotel Intellect»
director
Locul bolnav - catering. Vedem cum se traversează fluxurile de mâncăruri murdare și curate, nu există suficiente feluri de mâncare sau calitatea pregătirii lor este scăzută. Și dacă în stadiul proiectului este posibil să se facă ajustări admise, atunci în hotelul de operare defectele trebuie să fie corectate în alte moduri - în funcție de situație.
"Pentru majoritatea covârșitoare a Siberianilor, cea mai dorită odihnă este pe mare"
Elena LUKYANOVA
"Globe-Tour"
director
Primul lucru care ridică întrebări este stocarea fondurilor personale. În calitate de șef al companiei, mă simt jenat că ar trebui să transferăm bani unei organizații publice, dar nu vom avea relații contractuale directe cu banca. Dar vorbim despre bani mari.
"Misiunea TUI în Rusia este de a deveni cel mai important operator de turism pentru recreere în familie"
Taras DEMURA
TUI Rusia
director general
Este greu de crezut că dintr-un milion de turiști care iau în fiecare an Altai, nu puteți "forma" 50 de mii, care vor merge acolo prin intermediul operatorului de turism! Uneori, luptăm pentru 30 de turiști în Thailanda, iar aici vorbim despre mii. Grupul TUI trimite 12 croaziere internaționale în fiecare an la Murmansk, unde nu există deloc ruși
"Criza turismului de intrare este probabilă în Rusia, dar poate fi prevenită"
Serghei Shpilko
Uniunea rusă a industriei de turism
președintele
Orice serviciu lipsesc sau substandard ca parte a unui produs turistic strică impresia unei călătorii ca întreg. Și, mai devreme sau mai târziu, partenerii străini nu vor livra grupul fără garanții de conformitate cu toate cerințele, inclusiv transportul, traducerea și vizitarea celor mai cunoscute obiecte de afișare
"Am transformat datele inițiale ale caselor de oaspeți în avantaje serioase"
Svetlana MARKOVA
case de oaspeți "Usharda Dobrolyubovo" și "colț de urși"
director
"Sinceritatea crescută" este încurajată din punct de vedere financiar. Salariile administratorilor ajung la 50 mii de ruble, servitoare - până la 35 mii. Astfel, la Dobrolyubovo și în colțul Ursului, angajații primesc uneori mai mult decât omologii lor de la Moscova. Și ne putem permite
"Există oameni care nu sunt potriviți pentru afacerea hotelieră în ceea ce privește caracterul lor, dar nu înțeleg întotdeauna acest lucru în timp"
Marina Skokova
Hilton Moscova Leningradskaya
director general
Când am venit la Leningradskaya, a fost neașteptat să aud de la colegi: "Este bine că acum avem un director general - un rus!". Și cazul, inclusiv, în absența unei barieră - nu numai lingvistică, ci și psihică. Uneori este necesar să "vorbim inimă cu inima"
"În anul următor, am stabilit o creștere a turiștilor la nivelul de 5-7%, deoarece există o inerție de afaceri"
Serghei ROMASHKIN
delfin
director general
Operatorii de turism de ieșire au venit la hoteluri și companii aeriene cu volume mari, s-au format și au așteptări mari. Orice piață în care toată lumea este convinsă de creștere, începe să crească în mod neîntemeiat, riscurile cresc pentru toți participanții. Dacă cererea reală este mai slabă decât așteptările, pierderile nu pot fi evitate
"Adâncimea vânzării serviciilor sanatoriului Znanie atinge doi ani și jumătate"
Dmitri BOGDANOV
sanatoriu "Cunoștințe"
director general
"Sunt cam la fel: nu are nici un sens să stai goi, să căutați și să vă atrageți publicul. Chiar dacă anul viitor ar trebui să fie foarte dificil, pentru cei care doresc cu adevărat să adauge venitul de 25-40%, dar cu profitabilitate și mai mult, aceasta este o sarcină absolut reală "
"Numărul turiștilor ruși de pe Svalbard sa triplat într-un an"
Timofey ROGOZHIN
Centrul de Turism Arctic "Grumant"
cap
Mulți turiști, atât în rândurile de iarnă, cât și de vară, l-au numit "accesibili pentru Arctica". Într-adevăr, aceasta este cea mai apropiată și mai accesibilă opțiune de a călători în Arctica. Credem că această expresie este folosită ca slogan. Deoarece alte locuri din Rusia arctică sunt fie scumpe, fie nu există niciun serviciu sau este necesară o bună pregătire fizică
"Oamenii doresc să călătorească în jurul țării și o vor face indiferent de situație"
Ilya KOSTRIKIN
«Călătorii»
director
Suntem ciocolata care se afla in magazinul de la biroul de bilete, si va fi cumparata chiar si intr-o criza. Este greșit să credem că turneele ieftine din întreaga țară sunt alese doar de oamenii săraci. Printre clienții noștri se numără o mare parte din cei care au vizitat deja multe țări. Și merg în Rusia nu pentru că e ieftin, ci pentru că e interesant
"Turismul rural este real, original, dar în cele mai multe cazuri este, din păcate, shashlik-vodka"
Svetlana Pantyukhina
proiect "Scânteile speranțelor pentru satele rusești"
expert
Aisula Takina din micul sat Jodro, creează adevărate capodopere, a creat o colecție unică de haine și a devenit câștigătoare a multor competiții. Astăzi, în toate magazinele și magazinele de suveniruri din Altai găsiți produse din pâslă, oase, ceramică, lemn, produse de meșteri locali. Aceste lucruri sunt mai scumpe decât ștampilarea obișnuită a suvenirurilor, dar merită
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: