Cum de a câștiga dragostea și loialitatea clienților, platforma de conținut

Cum să câștigi dragostea și loialitatea clienților?

Pe masă capul

În lupta pentru clienți, serviciul de 24 de ore, tehnologia swing și asistența contabilă receptivă.







Alexander Dobrov, director general al Print Technologies, Voronej. Compania se ocupă cu întreținerea echipamentului de birou

Toți clienții sunt diferiți

Fidelizarea clienților poate fi realizată în mai multe moduri. Cu toate acestea, este imposibil să mulțumim tuturor fără excepție: toți oamenii au idei diferite despre viață, respectiv, iar viziunea asupra bunurilor și serviciilor este diferită. Și apoi, de la care un client va fi fericit și va recomanda compania dvs. tuturor, celălalt poate, în principiu, nu-l place, el nu va fi niciodată veni înapoi, și toată lumea vă va spune cum el nu-i plăcea, și modul în care totul este rău.

Dansați de nevoi

Câștigarea dragostei clientului poate merge în moduri diferite, totul depinde de caracteristicile consumatorilor și de produs.

Primul pas este identificarea preliminară a nevoilor clientului. Pentru a face acest lucru, puneți-vă în locul clientului și înțelegeți:

- ce servicii de bază și suplimentare pot oferi

- cum va lucra cu dvs. cel mai convenabil.

Studiați concurenții și clienții acestora

Atunci când dezvoltă servicii suplimentare, compania trebuie să studieze nu doar nevoile și dorințele publicului țintă, ci și să studieze concurenții. Aici trebuie să acordați atenție stilului și metodei muncii lor, relației cu clienții.

Dacă este posibil, aflați de la clienții competitorilor dvs. cu ce sunt nemulțumiți în serviciul actual pe care ar dori să-l schimbe. Este posibil ca ei să poată merge la compania dvs. dacă oferiți cele mai bune condiții de cooperare. Încercați să evitați repetarea greșelilor concurenților dvs., aceasta va economisi timp și resurse și va aduce atingerea obiectivului principal.

A treia etapă este prezentarea unui cadou. Un cadou este un mod foarte eficient și plăcut de a crește loialitatea clienților. De exemplu, dacă cumpărați peste o anumită sumă, oferiți clientului ceva nesemnificativ, un fel de accesoriu. Nu vă afectează foarte mult finanțele, dar clientul este mulțumit, este mai capabil să-și amintească compania dvs. și chiar să-i spună prietenilor.







Metode care nu sunt foarte eficiente

Și acum, să analizăm metodele care par să fie potrivite pentru creșterea loialității clienților.

Primul este divertismentul. Pregătirea de premii în rândul persoanelor care au efectuat anumite achiziții într-o anumită perioadă de timp. Este o anumită manifestare a programului bonus, dar are o forță mult mai mică. Pentru a accentua această metodă, cred că nu ar trebui să se poată face decât ca o suplimentare.

Al doilea este "Felicitări!". Eu numesc această metodă așa, pentru că este de a felicita clienții, de exemplu, la ziua lor de naștere. Bineînțeles, toată lumea este mulțumită să primească un salut suplimentar pentru ziua de naștere, însă este absolut neprofitabilă pentru companie: costurile sunt considerabile și randamentele sunt minime. Și, în general, nu. O astfel de felicitare funcționează numai împreună cu o ofertă de bani. de exemplu, felicitată plus un discount oferit.

Serviciul de noapte în loc de reduceri

Cel mai eficient program de creștere a loialității clienților este furnizarea de reduceri pentru toate grupurile de bunuri și servicii. Dar nu toată lumea are nevoie de o reducere, uneori clientul are nevoie doar de servicii de calitate și suplimentar va fi doar un plus. De exemplu, avem un client vechi - o brutărie. Ea funcționează non-stop, iar echipamentele sale de tipărire, imprimantele lucrează și în timpul orelor. Din nefericire, ei nu cumpără mereu echipamentele înlocuitoare la timp pentru a înlocui un echipament care a eșuat. Și inginerii noștri fac uneori o ieșire pentru reparații chiar și noaptea. Dar acest client plateste imediat toate facturile noastre si a fost cu noi de mai mult de 5 ani.

Tehnică pentru înlocuire

Bazându-ne pe specificul activităților noastre - întreținerea echipamentului de birou - utilizăm în mod activ următoarea modalitate de a lucra cu clienții: oferim fonduri swing pentru echipamente de birou. De exemplu, pentru clientul nostru al unei companii de transport, oferim cartușele noastre de înlocuire. În timp ce cartușele lor funcționează, funcționează pe a noastră. Este foarte convenabil pentru client. Acest lucru crește loialitatea clienților, deoarece acestea nu au nici o întrerupere a activității lor.

O altă opțiune: oferim imprimante și copiatoare pentru înlocuire, facem acest lucru pentru aproape toți clienții.

Uneori este ca societatea client are limitrubley reparare echipament, iar suma rămasă de 75 000. Aceasta este diferența - 25 000 - vom cheltui pe altă coloană (de exemplu, livrarea de bunuri). Clientul este confortabil - și am făcut reparații la timp și în întregime, iar raportul pentru departamentul contabil este în ordine.

Calitate în primul rând

Creșterea loialității clienților poate fi diferită. Dar, subliniez, niciodată nu veți avea clienți obișnuiți, dacă produsul dvs. este inițial de calitate slabă. Clienții au nevoie de bunuri de bună calitate și o bună dispoziție, care este creată de modalități de a crește loialitatea.







Articole similare

Pagina anterioară

Pagina următoare

Trimiteți-le prietenilor: