Goryacheva Darya Mihailovna
Toate managementul se reduce în cele din urmă la stimularea activității altor persoane.
Implementarea cu succes a standardelor de calitate presupune, la nivelul psihologiei unui lucrător, o schimbare în gândirea sa, ideile sale despre semnificația și conținutul lucrării sale. La nivelul organizației în ansamblu, această problemă este formulată ca crearea unei culturi organizaționale care să răspundă nu numai de management al calității, ci pe principiul „saramură“, este de a face modificări psihologia fiecărui vin în organizațiile lucrătorilor, se schimbă modul de gândire, în cazul în care îmbunătățirea continuă a produselor, proceselor si sistemelor devine tinta fiecare persoană din organizație. Coaching-ul ca stil de conducere (management antrenor, coaching) este oferit de noi ca fiind cel mai adecvat obiectivelor și obiectivelor managementului calității.
managementul Coach - un comportament de management (stil de management), care ajută la dezvoltarea angajamentului personalului față de obiectivele companiei, o abordare creativă la punerea în aplicare a ordinelor, crește eficiența muncii de către angajați soluție independentă de probleme care împiedică atingerea obiectivelor, crește motivația de a obține rezultate.
Ca rezultate importante ale aplicării managementului autocarelor în raport se planifică să se ia în considerare următoarele:
Coaching-ul face posibil ca angajatul să-și realizeze acțiunile și responsabilitatea pentru rezultatul acestor acțiuni în munca individuală și în echipă.
Coaching-ul este un instrument bun pentru implicarea angajaților în procesul de implementare a unui sistem de calitate, care să le permită să-și valorifice cunoștințele și inițiativa, să depășească rezistența la inovație.
Coaching-ul vă permite să formați o cultură organizațională specifică ca bază pentru îmbunătățirea continuă a calității și a dezvoltării inovatoare a companiei.
Coaching-ul vă permite să creșteți perspectivele de afaceri prin dezvăluirea mai profundă a potențialului personal al managerului, ceea ce duce în cele din urmă la o îmbunătățire a calității muncii sale ca "furnizor" al deciziilor manageriale.
Esența managementului coaching-ul poate fi exprimat după cum urmează: - o respingere a stilului de management „sef știe cum să o mai bună“ și adoptarea stilului „Sunt ca un interpret, alege conștiința și responsabilitatea.“
Filosofia coaching-ului provine din faptul că o persoană din natură are un talent nelimitat și are un potențial imens care nu este pe deplin realizat de el. În capul lui există răspunsuri la toate întrebările. Pentru a-și angaja cunoștințele și experiența, a ajuta la izolarea și formularea problemei, a determina obiectivele, căile și mijloacele de realizare a acestora - sarcina coaching-ului. Nu schimbați o persoană, ci dezvăluiți-i potențialul. Coaching-ul nu conține sfaturi și recomandări gata făcute, dar vă ajută să găsiți propriile soluții la problemele reale.
Metodologia și instrumentele de coaching se bazează pe comunicarea interactivă, pe discuții, pe întrebări corecte. Metoda este fundamental diferită prin faptul că antrenorul, chiar și în situațiile în care își pune pur și simplu sarcina pe subordonat, nu numai că le exprimă, ci și este în mod necesar interesat să facă acest lucru:
cât de mult această sarcină corespunde obiectivelor personale ale subordonatului;
cu ajutorul căror metode și metode subordonații intenționează să obțină rezultatul;
dacă subordonații au cunoștințele și abilitățile necesare pentru a utiliza aceste tehnici și metode în muncă.
Condiția de bază pentru antrenament este de a crea o atmosferă prietenoasă în care un subordonat nu se teme să admită că el nu poate îndeplini o sarcină, deoarece nu are corespunzătoare cunoștințe, timpul sau resursele necesare, și de a face nu din dorința de a se absolvi de responsabilitate, „ERR“, și astfel încât cazul să nu fie afectat.
Folosirea atmosferei create constă în faptul că managerul antrenorului:
dezvăluie dacă subordonații înțeleg corect sarcina;
îl implică în rezolvarea acestei probleme, subliniază un plan de acțiune;
inspiră subordonatul său pentru a obține un rezultat, îl conduce la faptul că percepe sarcina primită ca a lui proprie;
controlează eficient activitățile unui subordonat.
Metoda de antrenor în formă structurată arată astfel:
Declarația problemei (coordonarea obiectivelor)
Analiza situației actuale
Clarificarea modului în care situația actuală vede un subordonat
Extinderea și perfecționarea acestei imagini
Elaborarea unui plan de acțiune
Ce se poate face (idei)
Ce vrea să facă subordonața
De ce are nevoie de acest lucru (cunoștințe, resurse, ajutor)
Determinarea calendarului planului
Monitorizarea și sprijinirea implementării planului
Identificarea punctelor de control și a instrumentelor de monitorizare
Control (actual și final)
Feedback intermediar și final privind rezultatele controlului
Aplicarea metodei de coaching afectează în mod pozitiv activitatea echipelor și a grupurilor de lucru, de exemplu, în stadiul descrierii și optimizării prin procese. Rezultatul direct al coaching-ului echipei este:
crearea unui sistem eficient în cadrul comunicării de comandă;
eliminarea factorilor de conflict în munca comună;
Crearea unei viziuni comune în scopul muncii în echipă împărtășită de toți membrii echipei;
crearea unei atmosfere de încredere reciprocă, sprijin, coeziune;
Crearea de motivații pentru activități împărtășite de toți membrii echipei.
Un loc special în procesul de implementare a managementului calității este de lucru pentru a elimina rezistența la schimbare. Iar opoziția standard a "noului" și "vechii" în planul psihologic este reprezentată ca o contradicție între "obișnuit" și "eficient".
În dihotomia lingvistică, "vechea nouă" a "noului", de regulă, are o reputație mai pozitivă, progresivă, avansată din punct de vedere tehnic, mai calitativă și mai convenabilă. Cu toate acestea, în calculele psihologice "contabilitatea" se realizează diferit. În comportamentul său, persoana acționează optim. adică, urmărește să obțină cel mai mare beneficiu și să-și satisface interesele, luând în considerare toate consecințele determinate de condițiile externe în această situație. Comportamentul optim ia în considerare nu numai rezultatul viitor, ci și efortul necesar pentru a-l primi, precum și numărul de consecințe negative care pot apărea în caz de eșec *.
În cazul în care modificările sistemului de control ar trebui să fie luate în considerare faptul că „vechi - familiar“ în cazul în care interesele nu sunt în totalitate angajat responsabil, in functie de cantitatea de efort și de posibile probleme pe deplin optimizat. „Noua - eficiente“ oferă o șansă și poate satisface din ce în ce nevoile, dar trecerea la ea, în practică, este asociată cu fizice (trebuie sa lucreze mai greu) și stresul emoțional (exacerbată de conflicte de personalitate, există un risc de pierdere de influență, ruptura relațiilor de prietenie, mai ales în cazul în care afacerea este situat într-un oraș mic unde toți se cunosc). Adică, victoria poate deveni prea scumpă (a se vedea tabelul 1).
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: