Miercuri, Transaero și Aeroflot au distribuit un comunicat de presă care a informat despre cazuri frecvente de refuz al agenților de a returna banii pasagerilor din cadrul Transaero. Situația a provocat îngrijorări în rândul conducerii companiei: "agențiile au fost implicate în vânzarea de bilete de avion, primite de la compania aeriană" Transaero "și nu au nici un motiv să refuze să se întoarcă".
Între timp, după cum a devenit cunoscută "Vestnik ATOR", există încă astfel de motive pentru agenți.
Recent, agenții au primit două telegrame de la TCH și BSP (la dispoziția "Newsletter-ului ATOM"), care introduc o restricție privind returnarea fondurilor către pasagerii Transaero. Deci, într-o telegramă BSP a raportat că agenții participante sistemul BSP ar trebui „să înceteze imediat problema și returnarea biletelor și a altor documente referitoare la compania aeriană SA«Transaero Airlines»(ONU-670) prin intermediul sistemelor de rezervare (GDS) și BSPlink».
TCH introduce o procedură specială pentru returnarea fondurilor pentru biletele neutilizate. "Dacă pasagerul se adresează punctului de vânzare al agenției acreditate, nu se vor restitui. Formați listele de pasageri care au solicitat rambursarea, conform formularului atașat. La sfârșitul zilei, trimiteți către TCH [...] o listă de pasageri care au depus cererea la agenție pentru o rambursare, în formularul atașat. După prelucrarea listelor, TCH va informa agenția acreditată despre posibilitatea de a returna bani pentru transportul anterior emis către această companie aeriană. În caz de dezacord al pasagerului cu această procedură, recomandă pasagerului să solicite o rambursare directă către OJSC "Compania aeriană" Transaero ", - a declarat în telegrama TCH.
La rândul său, IATA (Organizația Internațională a Aviației Civile), în scrisoarea sa explică agenții: „În conformitate cu legislația rusă și federal compania aeriană reglementările aeronautice are dreptul de a instrui agentul care efectuează întoarce, oferind-o cu fonduri pentru a reveni pasagerilor. În caz contrar, pasagerul ar trebui să se adreseze transportatorului. "
După cum a raportat de către "Newsletter ATOR" participanții la piață vânzătorii de bilete on-line, compania aeriană nu a transferat bani agenților pentru a efectua o rambursare. În ceea ce privește comisionul, comisionul mediu de agenție "Transaero" este de 2% din tarif. "Astfel, agentul nu poate efectua o întoarcere de 100% la turiști", a explicat unul dintre experți "Vestnik ATOR".
Articole similare
-
Agenții nu pot returna bani pentru bilete la Transaero din motive tehnice, Interfax-turism
-
Agenții BSP nu pot returna banii clienților pentru biletele "transaero"
Trimiteți-le prietenilor: