Impunerea unor servicii suplimentare "abonamente mobile plătite" în Megafon și Beeline
Am întâlnit recent această problemă și, personal, pe noi înșine, astfel încât vom completa informațiile în momentul în care acestea ajung. Deoarece operatorii erau diferiți (Megafon și Beeline), presupunem că această situație se va dezvolta pretutindeni (aceasta este noua caracteristică a operatorilor noștri de telefonie mobilă).
Situația, indiferent de metoda de plată (ulterioară sau plată anticipată), în esență, același tip: într-un anumit punct de abonat fără acordul real al operatorului de telefonie mobilă, în acest caz, Megafon și Beeline, activați servicii suplimentare.
Un astfel de serviciu suplimentar plătit în Megafon este numit "abonamente mobile", în Beeline - "abonamente plătite". Am vrut să realizăm un experiment - putem "interzice" interdicția abonamentelor mobile de la un operator de telefonie mobilă și vom încerca să deconectăm abonamentele mobile pentru totdeauna.
Așa cum sa explicat de către personalul de sprijin sunt mobile și abonamente pe Megafon și Beeline plătite este următoarea: abonatul se presupune că utilizarea internetului, se presupune că prin apăsarea o anumită filă specială, în mod independent, se conectează servicii suplimentare sub forma unui abonament la un anumit conținut de pe Internet, pentru care, în cele din urmă în scris off aproximativ 20-30 de ruble pe zi.
În același timp, puteți deconecta abonamentele plătite pe Beeline doar printr-un operator sau în contul dvs. personal. Dar pentru a interzice serviciul "abonamente plătite" pe Beeline poate fi activat numai de serviciu "un echilibru suplimentar pentru a plăti pentru serviciile furnizorilor de conținut". În consecință, dacă acest echilibru nu este completat, atunci costul serviciului nu poate fi anulat.
Dezactivați serviciul „Abonament Mobile“, cu un megafon, cu ajutorul operatorului a fost imposibil, fie prin studiu personal, sau prin trimiterea unui SMS cu textul (în acest format, iar textul este astfel încât acesta sa dovedit doar a doua oară). Dar o interdicție privind „Abonament Mobile“ în MegaFon pentru un motiv oarecare, poate fi doar timp de 3 luni, atunci va trece automat serviciile.
Conform rezultatelor discuțiilor lungi și repetate, cu sprijinul am aflat că abonamente plătite Beeline oferă (sau invers, Beeline oferă) partener de service SRL „RGK-Production“. MegaFon dezvăluie, de asemenea, informații din contul beneficiarului abonatului a scăzut.
Ca urmare, au fost identificate mai multe încălcări ale abonatului ca utilizator al serviciilor de comunicații:
- furnizarea unor astfel de servicii gratuite (sau de bază), atunci când se încearcă deconectarea, se presupune că serviciile cu plată sunt incluse accidental, adică, de fapt, impunerea latenta a serviciilor cu plată;
- imposibilitatea de a deconecta (interzice) serviciul fără a conecta un alt serviciu, adică impunerea de servicii;
- refuzul de a furniza informații complete cu privire la serviciile suplimentare prestate, și anume pentru ce anume și către cine a fost transferat banii de la abonat.
În plus, în cazul confirmării conexiunii serviciului plătit în lipsa unor informații clare cu privire la plata pentru serviciile și condițiile de furnizare a acestora, atât în prezența operatorului relații contractuale sau interdependente cu furnizorii de conținut, de probațiune este văzut o conspirație de creștere a cheltuielilor de consum, care este, luând în stăpânire numerar ...
Algoritmul de protecție în ansamblu a fost definit după cum urmează:
- Primirea de la operatorul de telecomunicații a detaliilor privind cheltuielile cu specificarea serviciului, cuantumul și beneficiarul.
- Prezentarea cererilor de despăgubire către operatorul de telecomunicații.
- Se referă la Serviciul Federal Antimonopol și la Oficiul Rospotrebnadzor din Moscova cu privire la cererile pentru aceste fapte.
- Trimiterea cererilor agențiilor de aplicare a legii cu o cerere de efectuare a unei cecuri (în acest caz, numai apelurile colective vor funcționa și acest lucru nu este un fapt).
- Apel în instanță cu un proces în cazul refuzului de a satisface cererea și de a solicita toate informațiile necesare în instanță.
În conformitate cu punctul 1: nu există probleme speciale aici, puteți obține detaliile cheltuielilor atât în cabinetul personal, cât și direct la operatorul de telefonie mobilă. Dar nu există informații despre organizația care a furnizat conținut plătit. Pentru aceasta, se atașează o cerere suplimentară.
În conformitate cu alineatul (2): după completarea cererii, este prezentată oricărui oficiu oficial al operatorului de telefonie mobilă. Specialistul îl înregistrează, pune pe copie semnul de acceptare și numărul atribuit plângerii.
La noi situațiile s-au deosebit puțin, de aceea aplicăm câteva variante de revendicări Megafon și Bilăynu.
Câteva zile mai târziu a primit un răspuns operativ de la Megafon, banii au fost returnați fără probleme. Rămâne de a decide problema închiderii serviciului impus, de vreme ce MegaFon a deconectat-o permanent, doar pentru o perioadă de 3 luni (cu auto-reînnoire ulterioară prin intermediul comenzii SMS).
Asteptam un raspuns de la Beeline, pe baza rezultatelor lucrarii pe care o vom completa. A continua ...
Trimiteți-le prietenilor: