Credeți în recenzii pe Internet?

Cine scrie recenzii?

Există o opinie conform căreia recenziile de pe Internet lasă clienții în mare parte nemulțumiți - în consecință, feedback-ul negativ este întotdeauna mai mare. Când îți place totul, tu, de regulă, nu scrieți public: "Astăzi m-am dus cu taxiul. Taxiul a fost normal, șoferul a tăcut, a condus fără probleme "sau" am mâncat un tort. A fost delicios, o să cumpăr cumva. Reacția violentă este cauzată de emoții polare - fie entuziasm, fie experiență sincer nereușită. Împărtășiți entuziasmul cu străinii, oamenii nu sunt de obicei interesați, astfel încât publicul general este turnat în cea mai mare parte negativitate.

La toate, fără excepție, site-urile revizuiesc - și noi, și în Rusia și în America, numărul de comentarii pozitive ale majorității. De exemplu, avem aproximativ 70%. Deci nu, site-urile de feedback colectează nu numai și nu atât de mult negative.

Este de remarcat faptul că o parte semnificativă a feedback-ului pozitiv este scrisă la ordinea furnizorilor de bunuri și servicii, este bine cunoscută.

Utilizatorul Svyatoslav acolo împărtășește propria sa poveste despre modul în care ofițerul fostului angajat jurnalist pe Internet a provocat prejudicii grave afacerilor.

Comentarii personalizate pe Internet?

Unul dintre specialiștii pe promovarea pe Internet a observat că oamenii cred în recomandările utilizatorilor complet necunoscuți mai mult decât cel mai detaliat și motivat articol pe site-ul tematic sau (chiar mai mult!) Pe site-ul producătorului. Prin urmare, el oferă sfaturi tuturor celor care au puțini bani pentru a-și promova bunurile și serviciile, pentru a lucra cu recenzii. Unele companii, a spus el, publică sute de recenzii pe zi.

Un angajat al uneia dintre agențiile de marketing sugerează să-i pună o întrebare: când ați scris ultima dvs. recenzie? Și prietenii tăi, prieteni? Întreabă-i.

În ceea ce privește activitatea de construcții, uneori există rețele de site-uri (forumuri), ca și cum ar fi pentru rezidenții noilor micro-districte. Oamenii au impresia că oamenii adevărați comunică acolo, dar în realitate toate aceste forumuri sunt complet compuse din personaje virtuale.

Recenzii hoteliere

O persoană care va merge la acest hotel nu este foarte interesată de informații oficiale despre hotel. Vrea să știe impresiile acelorași oameni care au vizitat deja acolo și, prin urmare, merge la site-urile în care sunt publicate recenziile. Nu luați aceste recenzii în mod literal, deoarece dintre ele mulți aparțin uneia din cele două tipuri:

Recenzii de la persoane nemulțumite care nu cunosc nici un alt mod de a-și arunca emoțiile, cu excepția modului în care să scrie ceva devastator pe Internet.
Feedback pozitiv, scris de ordinul hotelierilor sau al persoanelor asociate cu aceștia. Desigur, ei știu la ce site-uri se îndreaptă oamenii pentru a afla "adevărul" despre hotel, așa că folosesc ocazia de a-și publica informațiile de acolo de la "turistul obișnuit".

Recenzii pe site-urile companiilor

Fiecare consumator care nu-i place ceva este un potențial client cu un grad ridicat de loialitate. Aceasta este, practic, un client loial. De ce? Pentru că nu este indiferent față de produsul dvs., indiferent cât de paradoxal ar putea suna. Dacă nu există o înșelăciune sinceră în cumpărare (ceva întârziat, răsfățat, necorespunzător celui declarat), atunci nemulțumirea exprimată în legătură cu orice acțiune (sau inacțiune) a companiei și a personalului este dorința de a continua comunicarea.

Când jurăm? Când vrem să îmbunătățim ceva, facem viața mai confortabilă. Când "pleci pentru totdeauna" - pentru a clarifica relația nu are sens, pentru că nu există relații în sine, au încetat. În mod similar, în domeniul marketingului și comunicațiilor - un client care este tăcut este întotdeauna mai periculos decât un client care are nevoie de ceva. Prin urmare, cu cei care exprimă nemulțumirea, conflictul poate fi rezolvat. Și, așa cum arată numeroase studii, relațiile cu consumatorii care au trecut prin stadiul conflictului devin mult mai înghesuite decât chiar și cei care au fost întotdeauna mulțumiți de tot.

Articole similare

Pagina anterioară