Comunicare multicanal cu pacientul

Stiri din stomatologie Comunicare multichannel cu pacientul. Layfhaki de la Cloudul dentar

Am lansat o serie de articole privind îmbunătățirea eficienței clinicii stomatologice prin utilizarea tehnologiei informației. Prima parte a fost dedicată descrierii abordării noastre privind evaluarea eficienței utilizării tehnologiei informației. Iar abordarea este după cum urmează:

• Nu încercăm să impunem propriilor practici utilizatorilor. Nu spunem că utilizarea cloudului dentar este garantată și uneori va crește indicatorii de performanță. Există motive pentru aceasta: fiecare șef al clinicii are propria sa experiență și o privire la organizarea muncii și motivația personalului. Pentru toate cele de mai sus, noi, ca dezvoltatori ai instrumentului, tratam cu respect.

• Suntem încrezători că inovarea optimizează activitatea clinicii și a angajaților săi individuali, ceea ce duce în general la o mai mare eficiență.

• Formăm o propunere și o valoare sub formă de software pentru clinici stomatologice și demonstrăm beneficiile sale prin capacitățile sau funcționalitatea serviciului pentru a ajuta la inovarea clientului.
Toate cele de mai sus ar trebui să joace în cele din urmă în favoarea celor care folosesc cele mai moderne instrumente de automatizare.

Astăzi gândurile mele cu privire la rezultatele modificărilor se vor baza în jurul valorii de comunicare „clinica-pacient“ și voi încerca să răspundă la o întrebare simplă - ceea ce va utilizarea funcțională clinică dentară Dental Cloud.

Capacități de comunicare realizate în Cloudul dentar

Astăzi am implementat mai multe canale de comunicare "doctor-pacient":

• Un formular de pe site-ul clinicii cu posibilitatea înregistrării la recepție.
Formularul reprezintă o linie de cod care trebuie instalată pe site-ul clinicii. După instalare, pe site apare un widget care arată toți medicii, iar pacientul poate face o programare pe site-ul însuși. Administratorul clinicii dintr-o fereastră separată a site-ului vede toate aplicațiile care intră automat în calendarul vizitelor și în programul medicilor.

• Comunicarea și comunicarea prin mesageri
Dacă vorbim despre perspectivele dezvoltării cloudului dentar, atunci în viitor se planifică realizarea comunicării "doctor-pacient" prin mesageri în două moduri: notificare și consultare. Aceste canale de comunicare de astăzi sunt cele mai comune și vor înlocui SMS-urile.
• Comunicarea prin intermediul serviciilor conexe

Dental Cloud este un sistem contabil care se integrează cu servicii care se poziționează ca instrumente de marketing pentru atragerea și reținerea pacienților. Unul dintre aceste servicii Medicalapp. Ajută clinica să primească noi pacienți prin legarea clinicii de locația de pe hartă, precum și posibilitatea revizuirii tuturor specialiștilor din clinică și înregistrarea la recepție. Prin intermediul aplicației, puteți aranja comunicarea cu un medic și puteți vedea o înregistrare medicală. Astfel, clinica primește un canal suplimentar pentru atragerea pacienților.

• zona personală a pacientului

Încă un pas pentru a face pacientul mai aproape. În versiunile viitoare ale Dental Cloud Acordăm o mare importanță pentru clinicile de pacienți au acces permanent la orice dispozitiv la starea actuală a tratamentului și componenta financiară a tratamentului.

Beneficiile comunicațiilor integrate în Cloudul dentar:
• Toate instrumentele de comunicare într-un singur mediu: apeluri din browser, mementouri automate, un site integrat cu Cloud-ul dentar.
• Controlul proceselor de afaceri - apelurile sunt "legate" de angajat și de pacient, de aici absența apelurilor pierdute și înregistrarea dezvoltării personalului.
• Personalizarea comunicării - alegerea opțiunilor de comunicare cu fiecare pacient, în care toate preferințele pacientului sunt realizabile.

Ce face clinica atunci când utilizează componenta de comunicare a Cloudului dentar:
• Comunicare multiplă cu pacientul.
• descărcarea personalului. De exemplu, 15% din înregistrările pacienților trec prin site-ul clinicii, numărul apelurilor primite este redus corespunzător și personalul este descărcat.
• Reducerea numărului vizitelor amânate din cauza mementourilor.
• Creșterea loialității față de pacienți - pacientul însuși poate alege un canal de comunicare adecvat pentru el.
• Beneficii economice. Șeful clinicii transferă costurile de capital în sălile de operații, costul de proprietate al clinicii este redus.

Să ne întoarcem la întrebarea cerută la începutul articolului - este eficient să implementăm soluții tehnologice fără a schimba practicile și abordările în management, schimbând standardele de lucru ale personalului? Eu pot răspunde fără echivoc „da“ - utilizarea capacităților dentare Cloud la cel mai mic cost va duce la o creștere într-o parte importantă a muncii clinice - comunicarea cu pacientii prin diferite canale. Dental Cloud - estomparea limitelor dintre medic și pacient.

Alexey Kalachnikov,
director independent al cloudului dentar

Articole similare

• Comunicarea atrioventriculară (av) la copii este completă, incompletă

• atrioventricular Comunicare (AV) - ceea ce este, cauze, simptome, tratament, forma lungă, în

• Stomatologie sfântul barbar - recenzii ale clienților, medicilor și pacienților

Trimiteți-le prietenilor: