Gigik Galstyan, proprietarul magazinului de montare a pneurilor din Kiev, nu a venit la această afacere cu mult timp în urmă. Acum trei ani și-a deschis magazinul de anvelope în centrul capitalei pe strada Leo Tolstoy, 63. La prima vedere - o remorcă convențională, transformată într-un atelier de reparare a roților. Dar când intri în interior, impresia se schimbă. Aici, sterile ca în farmacie și o atmosferă specială domnește. Într-un interviu cu revista "Shina Plus", el a vorbit despre cum să evite "boala murdară a mâinilor" și să păstreze sănătatea și cum să-i facă pe clienți permanenți în această afacere.
Atitudini față de profesie
Spre deosebire de multe magazine de anvelope, atelierul lui Gagik Galstyan nu se află pe o carosabilă zgomot. În schimb, omul de afaceri de capital a preferat teritoriul bazei industriale din centrul orașului, unde mai multe birouri și depozite, inclusiv "Autolux", erau situate în vecinătate. Dar pe obiecțiile pasagerilor aleatorii - "Sunteți într-un astfel de loc, aici nimeni nu trece!" El răspunde calm:
- Toată lumea este obișnuită cu faptul că serviciul de reparare a pneurilor este aleator. A intrat în cel mai apropiat serviciu de anvelope, a repara volanul și a uitat. Am un alt concept de lucru. Venind la mine o dată, clienții, oriunde s-ar afla, elimină singură roata, pun în portbagaj și o aduc la mine.
- Când motorul se descompune, o persoană caută un bun maestru, pe care îl cunosc prietenii și "prietenii prietenilor". Un schimbător de cauciuc responsabil nu caută prea mult. Am aproximativ 400 de clienți obișnuiți. Dintre aceștia, doar aproximativ 30% au un dentist de familie, un ginecolog de familie și un "șinomontolog" al familiei. Și înțeleg avantajele când o roată este reparată de o singură persoană și există cineva care să se adreseze atunci când apar probleme ".
Cu toate acestea, Gagik Galstyan nu susține că face totul perfect și nu are greșeli. Există cazuri diferite. Principalul lucru este că el se străduiește întotdeauna să ofere serviciile sale la cel mai înalt nivel:
- În primul rând, pentru ca o persoană să se întoarcă. În al doilea rând, că și-a dat seama că aceasta este familia sa "shinomontolog". De exemplu, oamenii doresc mereu repede. Dar nu lucrez repede. Lucrez calitativ. La urma urmei, când te afli la dentist și stai cu gura deschisă, nu spui: "Să mergem mai repede! E timpul să plec. Nu, găsiți timp, veniți, iar dinții sunt vindecați. Același lucru este valabil aici.
Schimbătorul de anvelope își menține principiile în raport cu standardele. De exemplu, nu rareori clienții încep să argumenteze despre presiunea recomandată a pneurilor și să ofere alte soluții.
- Sunt mecanic de aviație prin educație, așa că știu că așa cum este scris, așa că trebuie făcut. Designerul unei mărci specifice, în timp ce mașina a fost lansată, a făcut milioane de teste și a găsit cei mai buni indicatori. Dacă clientul dorește o altă valoare - nici măcar nu voi scutura roata! Am descărcat exact la fel de mult cât este scris.
Trei motive
Gagik Galstyan a venit la această abordare mulțumită iubitului său copil:
- Când m-am deschis, fiica mea mi-a întrebat: "Tată, dă trei motive pentru care oamenii ar trebui să vină la tine". A fost o mare intrebare! Poți să termini universitățile, să treci prin multe seminarii și să nu înțelegi cum să faci afaceri. Și apoi fiica mea ma întrebat despre cel mai important lucru. M-am așezat și m-am gândit mult timp. Apoi răspunsurile au venit la mine.
Primul motiv. de ce clientul ar trebui să se întoarcă la mine - nu-și murdărește mâinile. Nu trebuie să ridice roțile și să țină. În schimb, el stă și bea cafea.
Al doilea motiv este atmosfera. Nu am canapele de 3.500 de dolari aici, unde clienții stau, beau cafea și urmăreau cum sunt reparate mașinile lor. Dar aici există atmosfera minimă și sinceră care atrage oamenii.
Al treilea motiv este prețurile. Am hotărât imediat că nu ar trebui să fie cele mai înalte, să nu sperie clienții, dar nu și cei mai mici, astfel încât să nu existe nici o îndoială cu privire la calitatea serviciilor. Proprietarul mașinii pentru 80 mii de dolari nu va merge să repare roata, a cărui integritate depinde de viața și sănătatea sa, în cazul în care se face pentru 15 UAH. La urma urmei, cinci din șase șoferi vor crede că acest lucru este greșit aici. În plus, am un preț ridicat de închiriere, lucrez la echipamente italiene de marcă și folosesc numai materiale de înaltă calitate și scumpe. Unii vor spune că nu este posibil să lucrați la un profit cu astfel de prețuri. Poate că, dacă există o strategie și un concept.
Și acum, trei ani mai târziu, își dă seama că a ales poziția corectă:
- Chiar dacă scriu că sunt cel mai scump schimbator de anvelope de la Kiev, voi pierde maximum 10% din clienți. Restul va rămâne, deoarece acestea sunt în primul rând interesate de calitatea serviciilor. Dar dacă scriu că am cel mai ieftin serviciu de anvelope - voi pierde toată lumea.
Curățenie și sănătos
Gagik Galstyan consideră că nici o afacere nu poate fi numită de succes dacă proprietarul său nu-i pasă de sănătatea și sănătatea subalternilor săi:
- Puțini oameni au grijă de siguranța serviciului de anvelope. Când trec de alte magazine de anvelope, văd că tipii de 18-20 de ani lucrează fără mănuși și măști. Le spun: "Baieti, ce faci? Uită-te la mâinile tale! ". La o vârstă atât de tânără, au inhalat cu praf de cauciuc că deja au negru în nas. Și mi-au răspuns, mai ales în timpul "re-instruirii": "De ce? Rugăm acum, va veni mașina următoare - mâinile vor fi murdare din nou. "
"Mâna murdătoare" este cel mai teribil lucru din profesia noastră. Prin mâinile murdăriei intră rapid în sânge în rinichi. Un praf de frână, care este inhalat de schimbătoarele de anvelope, schimbând tampoanele fără o mască, nu poate fi scos din corp. Nu sunt doctor, dar am citit multe despre el și îi spun colegilor mei că este greșit. Dar ei cred că aceste gânduri vin în mintea unei persoane care nu face nimic. Dar, de asemenea, lucrez, am o familie care trebuie asigurată.
Reducere 100% pentru veterani
- Am gratuit în magazinul de anvelope, cu o reducere de 100%, toți veteranii Războiului Patriotic Mare sunt discutate. Odată ce bunicul meu a venit la Moscovită în anii '70, a scos opt roți din portbagaj și a întrebat: "Fiule, fă ceva cu ei - tot ce poți." Iar eu am colectat 4 roți și am pus-o pe mașină. Și întrebarea lui cu privire la valoare a fost răspuns: "Tată, nu dai nimic. Cu toții vă datorăm! ". El a mulțumit și a plecat. Câteva zile mai târziu, același bunic vine cu cuvintele: "Și mi-au spus că veteranii Marelui Război Patriotic sunt deserviți gratuit!". Zâmbesc și spun: "Ei au spus că este corect, nimeni nu înșeală pe nimeni!" Și l-au ajutat. După astfel de chestiuni, te simți bine.
Va fi bine dacă această acțiune va fi luată de alte magazine de anvelope. De asemenea, am o idee că toate magazinele de anvelope vor fi formate la 50 de UAH fiecare. în timpul "re-instruirii" într-o zi, să trimită acești bani unui fond pentru copii. Dar va fi mai ușor de implementat, când va exista un sindicat al schimbătorilor de pneuri. Un astfel de proiect nu poate fi ridicat.
Cum să evitați boala "mâinilor murdare"
Șase sfaturi pentru igienă pentru un dealer de anvelope de la Gagik Galstyan
Primul sfat: păstrați-vă mâinile curat în orice moment. Primul - trebuie să alegeți un mijloc de spălare a mâinilor. În trei ani am încercat mai multe opțiuni, de la cele mai ieftine și până la cele mai scumpe. Pasta noastră simplă, în cazul în care există un abraziv, usucă mâinile și apoi adesea există iritații. Este mai bine să luați un remediu german mai scump, care nu vă usucă mâinile. În sezonul unei sticle cu săpun lichid, am destul timp de o lună. Dacă iau un asistent, atunci eu cumpăr medicamentul de două ori pe lună.
Al doilea sfat: ar trebui să utilizați întotdeauna mănuși. Anterior am cumparat 75 de perechi de mănuși de unică folosință medicale latex pentru 75 UAH. și le-au schimbat după fiecare mașină. Când au venit clienții, ei, zâmbind, au întrebat: "Sunteți vreodată un ginecolog?". De asemenea, am răspuns în glumă: "Nu, sunt un shinomontolog." Dar timpul a arătat că în astfel de mănuși este inconvenient să lucrezi cu roți umede - ele alunecă.
Ca rezultat, m-am oprit pe alte mănuși care costă mai mult, dar rezistă la aproximativ 10 mașini. Le schimbe în funcție de fluxul de mașini, dar nu le țin mai mult de o săptămână. Întotdeauna am o pereche curată în stoc. Adesea, dacă proprietarii anvelopei se potrivesc și dau mănuși angajaților lor, se întâmplă aproximativ o dată la trei luni, deoarece aceasta este o cheltuială. Am grijă ca eu și asistentul meu în fiecare săptămână să aibă mănuși noi.
Al treilea sfat: la fiecare anvelopă trebuie să aveți două aspiratoare. Una, specializată, este necesară pentru procesul tehnologic - pentru aspirarea prafului de cauciuc. Al doilea aspirator este necesar pentru curățarea atelierului - un simplu aspirator obișnuit. În fiecare dimineață vin și curăț atelierul înainte de începerea zilei de lucru. Este obligatorie! De asemenea, dacă este posibil, dacă sarcina permite, fac curățarea după lucrare.
Al patrulea sfat: nu schimbați pantofii de siguranță. De asemenea, este de dorit să folosim îmbrăcăminte de calitate, dar am întâlnit-o numai cu companii mari care dispun de o rețea de stații de service. Firește, nu o vând acelora care nu fac parte din rețeaua lor. Am încercat multe alte opțiuni - nu mi s-au potrivit. Pentru a plăti 250-300 UAH. pentru salopete obișnuite nu are sens. Nu îndeplinește funcții de protecție și nu justifică prețul său. Este mai convenabil pentru mine să lucrez în haine sportive. Dar am o încălțăminte specială!
Al cincilea sfat: folosiți măști și respiratoare. În timpul înlocuirii plăcuțelor de frână, praful se ridică și intră în plămâni. Prin urmare, în timpul lucrului trebuie să folosiți în mod necesar un aparat respirator. Respiratoarele la mine prea de unică folosință - 2-3 mașini, și le arunc.
Al șaselea sfat: folosiți ochelari de protecție. Ochelarii de protecție sunt necesari atunci când se efectuează o astfel de lucrare precum șlefuirea unui disc sau a cauciucului. În caz contrar, vă puteți deteriora grav ochii.
Toate cele de mai sus sunt un set minim pentru protejarea sănătății, care poate fi asigurat pentru ei și angajații lor cu costuri minime.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: