Veți întâlni adesea mânia interlocutorului în viață. Va fi un prieten, un coleg, un inamic sau o prietena. Strategia de a liniști furia unui om furios de la un agent special al FBI, care este sigur că va veni la îndemână.
Este adevărat că dacă în cursul soluționării conflictului veți putea să vă ridicați adversarul în ochii lui, atunci nu îl puteți liniști decât pe el. Și așa se poate face.
1. Nu încercați să explicați ceva unei persoane furioase: el nu este capabil să gândească în mod rezonabil.
Furia cauzează în organism o reacție de luptă sau de zbor, care pregătește fizic și mental o persoană pentru conflict. În momentul acestei reacții, corpul reacționează instinctiv la amenințare.
Pe măsură ce pericolul crește, capacitatea unei persoane de a gândi în mod rezonabil dispare complet. Oamenii furioși se comportă în același fel, pentru că furia este o reacție la o amenințare reală sau imaginară. Ei vorbesc și acționează fără raționament, iar gradul de afectare cognitivă depinde de intensitatea furiei.
Cu cât o persoană este mai puternică, cu atât mai puțin este înclinată să înțeleagă în mod logic informațiile. În această stare, oamenii nu observă evident, pentru că motivul lor este întunecat.
Un om supărat are nevoie de aproximativ 20 de minute pentru a se calma și a-și recâștiga capacitatea de a gândi în mod clar. El nu va accepta explicații, decizii și căi de rezolvare a conflictului până când nu ia din nou în posesie rațiunea sa.
3. Indicați imediat o soluție simplă.
Oamenii doresc întotdeauna să simtă că au controlul asupra situației. Un om furios caută sensul pierdut și ordinea din lume. Incapacitatea de a reveni la rutina obișnuită provoacă confuzie, iar confuzia este exprimată prin furie.
Explicația dată unui astfel de comportament sau punctării problemei ajută adesea la restabilirea imaginii vechi a lumii și la răcoarea furiei.
4. Dacă o soluție simplă nu vă ajută, formulați o "declarație simpatică".
Când o persoană supărată aude că îl înțelegi, la început îi provoacă uimire și confuzie. Dacă simpatia este exprimată în mod neașteptat, poate chiar să trezească suspiciunea. Dar dacă vă susțineți cuvintele, devine dificil pentru o persoană să nu evalueze participarea adversarului. Simpatia duce rapid la încredere.
5. Evaluați starea emoțională a interlocutorului.
Acest lucru va contribui foarte mult la exprimarea simpatiei, nu prea falsă. Fiți empatici și învățați să distingeți nuanțele: furia poate consta în emoții diferite (resentimente, furie, tristețe, mândrie rănită etc.). Puteți folosi acest lucru pentru a îndruma o persoană la decizia de care aveți nevoie.
Acordați atenție reacțiilor verbale și non-verbale. Urmăriți cele mai mici modificări ale expresiilor faciale. Ascultați modulări ale vocii și folosirea unor cuvinte care exprimă emoții.
6. Lăsați-l pe omul supărat să lase aburi.
Cel mai probabil, nu va fi posibil să aruncați abur la un moment dat. Amintiți-vă că prima descărcare de gestiune este de obicei cea mai puternică. Permite unei persoane să-și piardă stresul, să scape de cea mai mare parte a mâniei și să intre într-un dialog. Următoarele ori sunt mai puțin intense, mai ales dacă nu arunci lemn de foc în camera de foc.
După fiecare descărcare există o pauză naturală, care ar trebui să fie umplută cu o declarație simpatică.
O persoană supărată va arunca o mânie mai multă, deși de fiecare dată intensitatea focarelor va scădea. Realizați acest lucru până când furia este complet rezolvată. Un oftat, o exhalare lungă, umerii zdruncinați și o privire scăzută arată că furia sa uscat.
7. Faceți o presupunere.
Presupunerea conduce gândirea unei persoane supărată în canalul de soluționare a conflictului. Este necesar să se formuleze în așa fel încât interlocutorul să nu se poată abate de la modul de acțiune impus asupra lui.
Abilitatea de a face presupuneri necesită abilitatea de a asculta activ, deoarece această presupunere direcționează puterea furiei pentru a rezolva un conflict acceptabil pentru ambele părți.
Este necesar să se formuleze ipoteza astfel încât să fie dificil pentru o persoană să refuze o recomandare.
Bazându-se pe materialele cărții "Includeți farmecul conform metodelor serviciilor speciale" Editura "Mann, Ivanov și Ferber"
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: