Pagina 1 din 2
Ce este comunicarea profesională?
Comunicarea (comunicarea) este o modalitate de a fi a unei persoane în condiții de relații reciproce, de interacțiune cu alte persoane.
În procesul de comunicare, oameni schimb de informații - gânduri, idei și emoții, având ca rezultat între oameni stabili o anumită formă de relație și interacțiune, care vizează obținerea unor rezultate specifice de afaceri.
Schimbul de informații formează un anumit cadru psihologic în subiectul comunicării. În funcție de instalare, comunicarea are loc pe unul din cele patru nivele.
În primul rând, poziția contactatorului se bazează pe idei false și, prin urmare, trebuie depășită și eliminată.
În al doilea rând - ideile care au determinat poziția contactatorului sunt adevărate în natură, dar reprezintă o piedică pentru atingerea rezultatului dorit, deci este necesar să le depășim și să le deblocăm.
Al treilea - ideile care stau la baza poziției contactetului sunt corecte, dar nu au nicio legătură cu această problemă.
Al patrulea - poziția contactatorului se bazează pe idei corecte și fructuoase, este necesar să le analizăm în conformitate cu ideile proprii.
Având în vedere aceste niveluri, astfel încât comunicarea profesională ca interacțiune să se desfășoare fără probleme, aceasta implică următoarele etape:
• stabilirea unui contact (cunoștință) pentru a înțelege o altă persoană sau pentru a vă introduce într-o altă persoană;
• orientarea în situația de comunicare, înțelegerea a ceea ce se întâmplă, ținând o pauză;
• discutarea problemei de interes;
• rezolvarea problemei;
• sfârșitul contactului (ieșirea din comunicație).
Tipurile scrise de comunicare de afaceri includ numeroase documente oficiale: scrisoare de afaceri, protocol, raport, certificat, raport și notă explicativă, act, declarație, contract. Carta, poziția, instruirea, decizia, ordinea, instruirea, ordinea, procuratura etc.
În ceea ce privește conținutul, comunicarea profesională în cadrul activității legale poate fi împărțită în:
• materiale - schimbul de obiecte și produse de activitate;
• schimbul de cunoștințe cognitive;
• motivational - schimbul de motive, scopuri, interese, motive, nevoi;
• Activitate - schimbul de acțiuni, operațiuni, abilități, aptitudini.
Norme privind primirea cetățenilor de către organele de drept
Primirea cetățenilor înalți funcționari ai organelor, organisme și instituții de învățământ este unul dintre principalii factori care contribuie la promovarea activităților agențiilor de aplicare a legii și să consolideze relația lor cu publicul.
Pentru a implementa această instalare, este necesar să se efectueze lucrări preliminare, de exemplu, prin mass-media, pentru a informa publicul despre zilele și orele de recepție, indicând ce manager îi primește pe vizitatori. În plus, la sediul într-o poziție proeminentă a postat informații pentru vizitatori, care sunt grafice de primire a vizitatorilor, specificând care șefii de departamente și primesc servicii vizitatorului care se poate solicita o decizie cu privire la situația lor.
Executive Business trebuie să fie competente în materiile pentru care trebuie să ofere răspunsuri la vizitatori, care, cunoscând în prealabil întrebările la care sunt interesați, el se va consulta cu experții de servicii relevante.
Primirea cap de vizitatori trebuie să fie atenți solicitantului, pentru a asculta toată lumea, fără grabă, fără a întrerupe, arătând respect și tact, și, în plus, trebuie să fie pregătit psihologic pentru a comunica cu solicitantul, care poate fi prea emoțional, chiar agresiv. El trebuie să stăpânească tehnicile de neutralizare a acestor simptome și să poată intra în conversație într-un canal liniștit.
Head, tehnica de conducere ar trebui să depună eforturi pentru a oferi răspunsuri mai complete la întrebările solicitanților, rezolvarea lor ca și cu servicii sau departamente specialiști, precum și cu autoritățile și departamentele relevante, de care depinde soluționarea problemelor ridicate de vizitatori. În cazul în care managerul primitor nu poate răspunde la întrebare, el informează vizitatorul că va primi un răspuns scris (dacă este necesar) sau verbal, în timp ce determină timpul de răspuns.
Caracteristicile culturii comportamentului angajaților organelor de drept
Funcția ofițer de poliție și de avocat nu necesită doar curaj, vitalitatea, rezistenta, curaj, îndemânare profesională, dar, de asemenea, cultura mare de comportament. Fără aceste calități, este de neconceput să se îndeplinească cu succes sarcinile responsabile încredințate agențiilor de aplicare a legii.
Cel mai important aspect al activității profesionale este lucrul cu oamenii. Prin urmare, cunoașterea ofițerilor de aplicare a legii și a unui avocat ca reprezentant al autorității regulilor de bază ale etichetei și tactului de comportament este strict obligatorie.
Eticheta este o ordine stabilă de comportament, un set de reguli pentru relațiile politicoase în societate.
Regulile etichetei reprezintă corespondența dintre aspect, vorbire, gesturi, expresii ale feței, poziții, postură, ton la natura situației în care are loc comunicarea. Această cerință are o semnificație deosebită prin participarea la ceremonia strict reglementată, unde anumite forme oficiale de conduită ale funcționarilor nu trebuie să depășească cadrul strict stabilit. Neîndeplinirea cerințelor etichetei din cauza ignoranței lor sau dispreț pentru ei este perceput ca o insultă la adresa demnității personale și este adesea cauza conflictelor, sau cel puțin justificabile cauza respingere.
Aplicarea strictă a regulilor etichetei este o condiție importantă pentru o cultură înaltă a comportamentului. Aceasta este "rochia", care "se întâlnește", pe care se face prima impresie a unui bărbat. Dar chiar și cea mai scrupuloasă cunoaștere și respectare a acestor reguli nu garantează comportamentul corespunzător al unei persoane, deoarece circumstanțele reale sunt atât de diverse încât nici o regulă și normă nu le poate acoperi complet. Pentru a evita toate greșelile, trebuie să dezvoltați un sentiment de empatie emoțională cu contactul, care se numește tact. Sensul dezvoltat al tactului permite unei persoane să determine măsura adecvată în expresii și fapte, în manifestarea interesului față de o altă persoană.
Că tact vă permite să găsiți o soluție problema conflictului în comunicare, fără a compromite demnitatea altora și fără scădere stima de sine.
Tactul profesional - este o manifestare față de ceilalți de constrângere, foresight și decență în comunicare.
Tactica implică o atitudine atentă, atentă față de persoana interlocutorului, excluzând posibilitatea de lovire a unora dintre "corzile bolnave". Aceasta - abilitatea de a ocoli, corect, corect, dacă este posibil, problemele care pot provoca confuzii printre altele. Aceasta - abilitatea de a spune ceva sau de a face fără "excese" inutile, importanță și lipsa de respect.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: