Și avionul.
Specialistul, care sa conectat la apelul meu, din păcate, nu sa prezentat. I-am explicat situatia si el a inteles rapid totul si ma sfatuit sa schimb setarile din browser. Am fost încântat, așa e bine, acum totul va fi corectat repede! Dar acolo a fost. Nu am găsit setările necesare în Safari (și eu sunt un utilizator Mac) ceea ce i-am spus interlocutorului meu. Ca răspuns, am auzit: nu aveți versiunea curentă a Safari. Am încercat să-i explic omologului meu că sunt un utilizator Mac vechi, pe care îl actualez, de îndată ce Apple emite recomandări de actualizare și am cea mai recentă versiune. La care am auzit că am greșit, iar cea mai recentă versiune a lui Safari a trecut mult timp de 10 ani (și am 7.0.6). Nu am putut convinge interlocutorul meu. În modul de conversație, mi sa părut că acest specialist se consideră "un specialist deosebit", iar timpul petrecut pe munca lui Vanguard este doar un fel de neînțelegere, pe care el însuși nu înțelege cum sa întâmplat. În general, el mi-a sfătuit să încerc aceeași procedură în browser-ul Mozilla (Firefox), deoarece, așa cum ma asigurat categoric, acest browser funcționează exact. În acest sens, ne-am despărțit.
După aceea, am lansat Mozilla, încerc să semnez, dar nu! Mozilla îmi spune ceva diferit: "Nu am putut obține date de la server." Bineînțeles, sună suport tehnic. Și, mult noroc, sunt la același specialist! Încerc să vă explic încă o dată că, după ce toate Safari-urile mele sunt actualizate, am din nou o afirmație categorică că nu este așa și asta este! Să nu intrăm în această problemă, îmi spun eu. Pur și simplu explic ce sa întâmplat. O mică mișcare pe celălalt capăt al firului, aud auzite consultări cu colegii și o nouă soluție la problemă: verificați versiunea Java. Bine. Verific, actualizez și încerc să semnez din nou. Rezultatul este același.
Apel a treia oară, ajung la același specialist. Eu explic că nu sa întâmplat nimic. Specialistul a gândit și după o mică meditație pronunțată: du-te la consola Java și trimite-mi un protocol. Apoi m-am despărțit. Am încercat să-i explic expertul că nu știu unde este această consolă Java și cum să trimită protocolul din ea. La care mi sa dat răspunsul că nu pot rezolva problema în mod diferit.
Se pare că dacă nu înțeleg cum să pornesc consola Java și să trimit protocolul, atunci nu este pentru mine să folosesc Vanguard EDS pe computerul meu Mac. În general, mi se părea întotdeauna că există niște instrumente cu ajutorul cărora specialiștii de ajutor pot vedea protocolul de comunicare cu serverul lor și pot afla care sunt problemele. Cel mai adesea sa întâmplat mai devreme cu alte cazuri similare, dar se pare că nu este aici.
În general, minus încă două puncte pentru eșecul problemei mele. În plus, aș dori să remarcă faptul că problema mea nu a fost rezolvată în mod fatal. Asta este, până când învăț să folosesc consola Java, problema mea nu va fi rezolvată. Specialistul nu ma ajutat, ca de obicei în alte servicii: mergeți la secțiunea respectivă, rulați acest program, selectați acest meniu etc. Este trist că nu văd cum funcționează EDS în avangardă ...
Și un alt minus o minge direct pentru maniera de specialist pentru a comunica cu clientul. Eu, în timpul conversațiilor noastre, n-am putut să simt că ar trebui să-mi cer scuze unui specialist pentru a-l chema și distrage de la rezolvarea unor sarcini super-importante la nivel mondial. Nu am nimic împotriva unui anumit specialist, poate că el este într-adevăr foarte bun din punct de vedere tehnic și este vina mea că nu știu cum să lansez consola Java, dar nu poate vorbi cu clienții.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: