Următoarea parte a procesului operațional - reinstalarea - corestează, la rândul său, de la întâlnire, înregistrare, predarea cheii și escortarea la număr.
Există două tipuri de întâlniri:
- la aeroport sau la gară (la abordări îndepărtate);
- lângă intrarea în hotel sau în hol (în sub-stupas din apropiere).
Întâlnirea la abordări îndepărtate vă permite să vă familiarizați cu oaspeții, să faceți sau să ajustați programul de servicii, să vorbiți despre hotel și serviciile oferite. O astfel de întâlnire este convenită la momentul rezervării. În hotelurile de înaltă clasă, porterul întâmpină oaspeții, care îi întâmpină la intrare.
În hotelurile mici, oaspeții se apropie de recepția recepției și de cazare, unde îl întâmpină administratorul. În cazul în care clientul nu vine la hotel pentru prima dată, este recomandabil să se refere la acesta după nume. Acest lucru va face o impresie pozitivă.
Regula pentru multe hoteluri este că administratorul se află în spatele tejghelei și nu este așezat. Acesta subliniază respectul pentru oaspete.
Procesul de înregistrare diferă în hoteluri de diferite categorii în ceea ce privește timpul și calitatea serviciului, dar informațiile despre oaspeți sunt identice peste tot. În hotelurile cu sistem automat, înregistrarea are loc foarte repede.
Există două tipuri de clienți care vin pentru înregistrare. Unii dintre ei au rezervat locuri în hotel în avans, alții - nu. Cazarea în hotel pentru clienți la rezervări în hotelurile automatizate ale hotelului durează câteva minute. Există un hotel japonez, în care timpul de la salut la primirea unei chei durează 45 de secunde.
Când este pre-comandat, datele clientului sunt deja cunoscute din cererea de rezervare. Administratorul specifică numărul aplicației, selectează modulul necesar în sistemul informatic și efectuează înregistrarea. De la oaspete, trebuie doar să semnați cardul de înregistrare.
Procesul de înregistrare a oaspeților fără rezervare prealabilă durează mai mult timp, uneori până la 5 minute. În acest caz, administratorul ia în considerare natura cazării solicitate de oaspete.
În plus, în procesul de comunicare cu oaspetele trebuie să discutați aspecte precum costul camerei, termenii de plasare, ordinea opt-lata. În timpul acestei discuții, angajatul hotelului, care deține bazele psihologiei, pune și alte întrebări care fac posibilă judecarea solvabilității oaspetelui. Normal pentru majoritatea hotelurilor este o cerere către oaspete pentru a-și arăta punctul de pe cardul de credit, ceea ce reprezintă un fel de garanție a solvabilității acestuia. În cazul în care clientul deține un card de aur al uneia dintre cele mai importante companii de credit, cum ar fi American Express, Visa sau MasterCard, acest lucru este suficient pentru a nu vă îngrijora de plată.
În conformitate cu "Regulile pentru furnizarea de servicii hoteliere în Federația Rusă", contractantul trebuie să încheie cu consumatorul un contract pentru furnizarea de servicii. Contractul de prestare a serviciilor se încheie după prezentarea de către consumator a unui pașaport, a unui bilet militar, a unei persoane, a unui alt document eliberat în conformitate cu procedura stabilită și confirmarea identității consumatorului. "
În completarea cardului, oaspetele îl semnează, încheind astfel un contract cu hotelul, confirmând tipul de cazare, durata șederii și costul camerei.
După ce oaspetele a completat chestionarul, administratorul verifică datele chestionarului și pașapoartele clienților, introduce numărul camerei în care oaspetele va trăi, data și ora sosirii și îl semnează. În plus, administratorul emite un permis pentru decontare - un document care dă dreptul de a ocupa o cameră sau un loc în cameră. Autorizația de decontare trebuie să fie emisă în două exemplare (pentru casier și portar sau ofițerul de gardă de pe podeaua din kartoteku pentru a controla plecarea la timp).
După plată, oaspetele primește exemplarul 2 al facturii - documentul pe care plătește pentru cazare și servicii furnizate. La înregistrare, oaspeții sunt taxați pentru cazare. Acesta include tariful numărului (sau locului), înmulțit cu numărul de zile, plata pentru rezervare, plata pentru serviciile suplimentare pe care oaspeții le ordonă la înregistrare și diverse taxe de hotel.
Administratorul completează o carte de vizită (carte de vizită) - un document în dreptul intrării în hotel și primind o cheie de la număr. Cardul clienților este întotdeauna eliberat într-o singură copie și trebuie să conțină următoarele date: numele oaspetelui, numărul camerei și data șederii.
La sfârșitul proiectării, coridorul sau mesagerul îi însoțește pe oaspeți la numărul care ia fost dat, ajutând la ridicarea bagajelor.
La check-in, bagajele care sosesc la hotel sunt situate în hol. În hotelurile mari există o cameră specială unde purtătorii de bagaje transportă lucruri oaspeților. Pentru identificarea bagajelor este convenabil să se folosească cupoane pe care se înregistrează numele de familie al proprietarului, iar după înregistrare se introduce numărul camerei. Un astfel de bilet este eliberat de portar sau purtătorul de bagaje la intrarea oaspetelui în hotel. Astfel, lucrarea transportatorilor de bagaje este simplificată.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: