Relațiile cu publicul (relații publice)
Comunicare Mix (Promotion Mix) - un set de instrumente și metode de marketing care asigură vânzarea bunurilor și serviciilor companiei prin stabilirea de comunicare și influență asupra minții cumpărătorului.
Cele patru componente principale (clasice):
6. Vânzare personală - o reprezentare orală a mărfurilor de către reprezentantul societății (vânzătorului) în timpul conversației către unul sau mai mulți cumpărători în scopul vânzării.
8. Relații publice (PR) - stabilirea relațiilor cu diferitele categorii de public de contact (mass-media, guvern, ONG-uri, publicul larg, angajații, clienții și așa mai departe.) Pentru a:
- crearea unei imagini favorabile a companiei,
- promovarea bunurilor / serviciilor și a activităților societății în ansamblu, care sunt utile societății
1. Acoperire largă. 2. Informație standard, obiectivă pentru toți, nedeformată de factorul "subiectiv".
1. Nu există feedback, dialog. 2. O cantitate mică de informații transmise. 3. Nu interesul consumatorului în contact.
1. Feedback, dialog. 2. O cantitate mare de informații transmise.
1. Acoperire mică. 2. Distorsionarea informațiilor la nivelul personalității vânzătorului.
Avantajele și dezavantajele elementelor individuale
Personal Oferă un contact personal cu cumpărătorul și este capabil să dialogheze cu el. Cauzează un răspuns de la un potențial client. Se poate adapta cerințelor cumpărătorilor individuali. Reduce semnificativ audiența inutilă. Se concentrează pe segmente clar definite ale pieței. Păstrează clienții obișnuiți.
vânzare ineficientă pentru informarea cumpărătorilor, deoarece o persoană poate face față unui număr limitat de persoane. Costuri ridicate pe client. Nu poate să acopere un spațiu dezasamblat, geografic. Necesită o extindere semnificativă a personalului de vânzări al companiei
Imposibilitatea de utilizare continuă (atunci când prețurile pentru o lungă perioadă de timp, cumpărătorii vor încheia calitatea proastă a produselor sau prețul inițial ridicat. Acesta poate fi folosit doar ca un element suplimentar al progresului. Costurile ridicate pentru firma.
În majoritatea cazurilor, clienții potențiali sunt informați în mod fiabil. Este percepută mai obiectiv decât informația firmei (efectul "vedere exterioară"). Acoperă o gamă largă de potențiali cumpărători. Creează oportunități pentru prezentarea eficientă a bunurilor și a firmelor.
Neregularitate, publicații ocazionale. Presa poate focaliza atenția potențialilor cumpărători asupra caracteristicilor secundare, neesențiale ale bunurilor și firmei.
9 Concepte pentru planificarea comunicărilor de marketing.
Un pas esențial în rezolvarea acestei probleme a fost conceptul de comunicări integrate de marketing (IMC), formulat de către marketingul american D. Schultz.
Conceptul IMC implică rezolvarea a două probleme interdependente:
1. Crearea unui sistem de mesaje de comunicare folosind diverse instrumente QMS care nu s-ar contrazice reciproc, care să se coordoneze între ele, formând o singură imagine favorabilă a comunicatorului;
2. Scopul principal al IMC este de a maximiza eficiența comunicațiilor de marketing prin căutarea pentru combinația optimă de bază și sintetice înseamnă SMC, precum și metode și instrumente individuale ale fiecăruia dintre aceste fonduri.
Trei întrebări principale (și trei principii principale) ale strategiei IMC:
3. Integrarea programului: unde canalele de marketing ajung la clienți și, eventual, cresc viteza de luare a deciziilor în favoarea brandului nostru?
Astfel, se poate concluziona că problemele formării comunicărilor integrate de marketing merg dincolo de SMM, afectând direct alte elemente ale mixului de marketing.
Toți factorii care determină structura optimă a sistemului de comunicații de marketing pot fi combinați în următoarele grupuri principale:
1. Obiectivele companiei și strategiile acesteia.
2. Tipul produsului sau al pieței.
3. Starea publicului consumator.
5. Tradiții formate în politica de comunicare a firmei și a principalilor săi concurenți.
Să analizăm mai detaliat fiecare dintre aceste grupuri de factori.
Structura SMC a companiei depinde în cea mai mare măsură de determinarea de către conducerea sa superioară a obiectivelor legate de volumul vânzărilor și dinamica acesteia; intrarea pe noi piețe; formarea sau schimbarea imaginii existente a companiei; poziționare sau bunuri nepozitsionirovaniya produse și așa mai departe. d. Pentru atingerea acestor obiective, dezvoltarea unui set de evenimente, pe termen lung la scară largă, luând forma unei strategii de marketing unificat. Această strategie de marketing poate presupune un rol diferit pentru SMM.
Procesul de implementare a conceptului IMC în practica firmelor este limitat de următorii factori:
· Neînțelegerea valorii IMC;
· Contradicții între diferitele unități funcționale ale serviciilor de comunicare;
În pofida dificultăților care stau la baza introducerii conceptului de IMC în practica firmelor, trebuie remarcat faptul că câștigă o recunoaștere din ce în ce mai mare.
Există mai multe principii de bază pentru construirea unui complex de comunicări de marketing.
1. Sinergia. Cel mai important principiu al creării IMC poate fi considerat interacțiunea elementelor sale constitutive. Acțiunile comunicative comune realizează un efect mai mare decât simpla însumare a acestora.
2. Deschiderea. Comunicarea orizontală cu diferiți parteneri face ca afacerea să fie mai stabilă, deci ar trebui să fiți deschisi la cooperare, să fiți gata să mergeți și să căutați alianțe.
3. Eficiența. Utilizați ambele evenimente special pregătite și involuntare pentru comunicațiile strategice. Practic, orice informație proiectată competent poate servi ca un motiv de informare bun, adică poate deveni o scuză pentru formarea unui complex IMC. Un motiv de informare poate fi făcut din orice unitate de fluxuri de informații interne.
4. Personalizarea. O trăsătură caracteristică importantă a comunicărilor de marketing moderne poate fi considerată personalizare, adică construirea relațiilor personale cu fiecare client individual. Acest lucru necesită mult efort și costuri, inclusiv dezvoltarea de proiecte speciale și anumite echipamente tehnice și, cel mai important, competențe speciale ale personalului.
Trimiteți-le prietenilor: