Astăzi vă vom arăta cum, cu 7 sticle de plastic de benzi adezive, un programator și un serviciu VoxImplant face propriul serviciu „Callback“ (aka „avtozvonilka“, „apel invers“, „lidbek“, etc.). Noi o numim "secretar".
Un pic de teorie
Poate arata diferit. Mai jos sunt câteva versiuni pe care le-am implementat pentru clienții noștri.
În general, serviciul, user-friendly, util, și mega-populare (în funcție de estimarea mea subiectivă pe piață mai mult de 100 de clone similare, care concurează numai în comercializarea pachetului produsului).
Puține statistici
Pe site-ul cu o participare de aproximativ 4500 de oameni pe zi, "secretarul" nostru atrage o medie de 2230 de minute de apeluri pe lună. Aceasta este mai mult de 1,5 zile de timp curat. Timpul mediu de convorbire este de 4 minute, adică 500-600 de hit-uri pe lună.
Parametri și valori:
1. Participare - 4500 pe zi
2. Timp total - 2230 de minute pe lună
3. Avg. durata - 4 minute
4. Avg. numărul de conducători (apeluri) - 550
Rezultatele vorbesc de la sine. Și pentru a recomanda acest serviciu să nu-mi împiedice nimic.
Unii practică
Acum, că ne-am amintit ce este acest serviciu, de ce este necesar și a dat exemple de utilizare practică, vă sugerăm să începeți să vă asamblați "designerul" nostru.
Avem nevoie de:
• Designer, 1 persoană. Ar trebui să deseneze un widget pe care îl vei folosi pe site-ul tău. Cost: de la 1000 de ruble la 10.000 de ruble, în funcție de specialistul pe care îl ocupați.
• Imposer, 1 persoană. Trebuie să deseneze un widget desenat. Costul de la 1000 de ruble la 15000 depinde de complexitatea algoritmilor de afișare, de adaptabilitatea widget-ului pentru diferite dispozitive și de numărul de browsere care suportă instrumentul dvs.
• Programator, 1 persoană. Cel mai adesea, este același designer de tip care are nevoie să închidă funcția de apel invers la butonul dorit. Costul de la 3000 la 10000. Din nou, depinde de complexitatea implementării.
Nu voi sta la curent cu "cum să desenez și să compun un widget". Mi se pare că această problemă nu va provoca dificultăți. Să trecem imediat la modul în care se realizează toate mecanismele de reapelare automată.
Am întâlnit mai multe opțiuni pentru a rezolva această problemă:
• Utilizarea API-ului cloud PBX + API
• Utilizarea funcționalității CRM
• Utilizarea Asterisk
• Folosind VoxImplant
Vom analiza opțiunea cu VoxImplant. Celelalte opțiuni, bănuiesc, nu sunt mult mai complicate. De îndată voi face o rezervă că scopul acestui articol este de a arăta cel mai simplu exemplu de dial-up, dar nimic nu vă va împiedica să finalizați cu api voximplant ceva mai complicat.
Descrierea API poate fi găsită la adresa voximplant.com/docs/references/appengine/VoxEngine.html
Iată un mic exemplu al unui astfel de scenariu:
4. În secțiunea "Aplicații", creați o aplicație la care conectăm utilizatorul creat. Același lucru vom crea o regulă în care scriptul scris de noi este executat.
5. Dacă este necesar, cumpărați un număr, care vă va suna pe dvs. și pe clienții dvs. Teoretic, pentru fiecare scenariu puteți configura un număr separat.
6. Reveniți la widget-ul nostru widget. Când efectuați un apel, de exemplu, atunci când apăsați butonul "Comanda apel", trebuie să apelați propria funcție, care va trimite o solicitare API-ului. Să spunem că se numește makeCall (telefon). Funcția makeCall trebuie să apeleze metoda StartScenarios, la care doriți să treceți:
• account_id (pe pagina manage.voximplant.com/#apiaccess),
• rule_id (număr de regulă),
• api_key,
• telefon (valoarea numărului clientului nostru, acest parametru este setat în script_custom_data)
Descrierea metodei StartScenarios - voximplant.com/docs/references/httpapi/StartScenarios.html
Voila, o versiune simplă a reapelei automate este gata. La voință, poate fi dezvoltată în continuare, așa cum dorește inima voastră. De exemplu, apelează la client numai dacă centrul de apeluri a răspuns și a apăsat butonul de conectare. Sau să sortați mai multe numere ale managerilor dvs. și să alegeți unul gratuit.
Un pic de text în format mic
Acum vom vorbi despre ceea ce ar trebui luat în considerare la pornire, când totul va fi gata pentru el.
1. Activitatea centrului de apeluri.
Verificați dacă centrul de apeluri are capacitatea de a răspunde prompt la cererile primite. La urma urmei, viteza de reacție este jumătate din succesul. Optim VoxImplant pentru a cumpăra de la numărul selectat, precum și a evidenția numărul de pe partea laterală și preia apeluri „de“ robot telefonic. Astfel, îndeplinirea promisiunii de a reveni după 25 de secunde. În caz contrar, veți fi de acord, va arăta ciudat dacă clientul îl preia în speranța de a obține un răspuns la întrebarea, dar în loc să audă: „Stai pe linie, apelul este important pentru noi“ În consecință, rezolvați această problemă fie programar, fie organizatoric.
2. Noapte.
Dacă nu aveți un call center de 24 de ore, trebuie să luați în considerare acest lucru. Sau pur și simplu opriți formularul la sfârșitul zilei sau schimbați textul la "Vom apela în dimineața." În orice caz, aceasta este o sarcină simplă pentru designerul dvs. de layout.
3. Versiune mobilă.
Merită să ne gândim. Aveți un aspect adaptabil pentru traficul mobil? Dacă există, atunci în TOR pentru aspectul aspectului este necesar să se ia în considerare. Dacă nu, este mai bine să nu folosiți instrumentul pe traficul mobil deloc. Nu veți pierde prea mult, dar oamenii nu vor rămâne nefericiți. În orice caz, această problemă este rezolvată de designer și coder în stadiul de redare a widget-ului.
Puțin despre bani
Bugetul evenimentului este foarte banal! Momentul conversației va costa de la 1,6 centi pe minut pentru liniile urbane la 2,6 centi pentru mobil. Pe două linii, apelul vă va costa o ruble de 3,5 în medie.
Integrarea nu costă nimic, cu excepția costurilor programatorului.
Numărul alocat este de 4,66975 USD pe lună.
Costuri totale totale în medie:
1. Designer - 6 000 de ruble
2. Coder-programator - 12 000 de ruble
3. Numar dedicat - 300 de ruble
4. Total *: 18.300 de ruble
* Costurile pot fi de două ori mai mici sau zero, dacă aveți personalul din personal.
P.S. Tu întrebi, de ce 7 sticle de plastic și bandă de scotch?
Scotch - la programator nu a fost plictisit. Este mai bine să iei un copil de 12 ani. Și șapte sticle de plastic nu erau utile. Sunt obținute economii suplimentare.
Trimiteți-le prietenilor: