Cu siguranta, fiecare proprietar al magazinului online sa confruntat cu un astfel de fenomen ca o comanda falsa. Termenul înseamnă o cerere rămasă fără intenția de a achiziționa bunurile. Dar, în ultimul timp, mai mult și mai des cauza unor astfel de acțiuni nu sunt doar glume, și acțiuni de rău intenționate, care au ca scop atât pentru îndepărtarea magazin concurenți deteriorate și șantaj pentru a stoarce bani. Puteți spune în siguranță că comenzile false din magazinul online sunt una dintre formele de atac DDOS. Ce este DDOS? Acesta este numele unui atac asupra unui site destinat serverului pentru a-i supraîncărca și a opri portalul. Are, de regulă, trei obiective:
- cauzând pierderi proprietarilor portalului de la imposibilitatea funcționării acestuia,
- Problema accesului vizitatorilor obișnuiți,
- cererea de bani pentru a opri atacul.
La fel ca atacul DDOS, comenzile false din magazinul online sunt de asemenea efectuate pentru a încărca munca managerilor, pentru a reduce viteza de procesare a aplicațiilor reale și, ca rezultat, a cauza pierderi. Adesea, comercianții primesc scrisori cu propunerea de a opri atacul pentru o recompensă impresionantă.
Produse neplătite și comenzi false
Este necesar să se facă distincția între ordinea falsă și cea neacoperită de cumpărător. În ultimul caz, în spatele cererii există un client real, care, din diverse motive, a refuzat să cumpere bunurile. În ciuda faptului că aceste cazuri sunt mai puțin periculoase, numărul lor poate atinge până la 20% și, de asemenea, aduce costuri semnificative pentru ambalare, transport maritim sau curierat. Prin urmare, este necesar să vă protejați cât mai mult posibil de ele. În primul rând, vom discuta despre motivele refuzurilor din răscumpărarea ordinelor:
2. Clientul și-a schimbat mintea sau a cumpărat deja în altă parte. Aici trebuie să țineți cont de specificul produsului, de exemplu, acest fenomen este, de obicei, caracteristic pentru aparatele de uz casnic, îmbrăcăminte sau retail. Dar, în multe privințe, poate fi vina magazinului online, de exemplu, cu munca lentă a managerilor.
3. Clientul se așteaptă să vadă ceva destul de diferit. Astfel de cazuri caracteristice de magazine de îmbrăcăminte, electrocasnice, mobilier si altele. Motivul constă în lipsa informațiilor postate pe site, sau fotografii de slabă calitate, care este imposibil să se determine culoarea, dimensiunea și alte caracteristici.
4. Clientul nu a putut obține comanda, deoarece nu a fost în loc sau nu a primit o notificare prin e-mail.
Cum să evitați ordinele false?
2. Cereți clientului detalii despre caracteristicile produsului de care are nevoie.
4. Înainte de a părăsi curierul sau de a trimite prin poștă, efectuați un apel suplimentar pentru a primi confirmarea de la cumpărător.
5. Vă puteți proteja împotriva acestor clienți utilizând o plată anticipată parțială sau integrală.
6. Aduceți clienți necinstiți în "lista neagră".
Cum puteți determina dacă sunteți atacat?
Dar cum să determinați că ordinele false sunt intruși? Uneori nu e așa de ușor. Vorbind despre escroci, trebuie remarcat faptul că există două tipuri:
iubitorii care acționează singuri sau în grupuri, trăsătura lor principală este că fac toate ordinele false manual (sunt destul de rare);
profesioniștii care utilizează sisteme de înaltă tehnologie, în special programele bot pentru umplerea automată a formularelor.
Înțelegeți că sunteți ținta unui atac de numărul crescut de comenzi - de exemplu, dacă ați primit anterior nu mai mult de 50 pe zi, acum numărul lor poate ajunge la sute sau mii.
- botul vine de la motorul de căutare, dar pentru o interogare complet diferită;
- Botul vizitează întotdeauna un anumit număr de pagini sau petrece o anumită perioadă de timp pe site;
- apelurile bot nu sunt afișate în Yandex.Metrics.
Cum să rezolvați reclamații false în magazinul online?
Deși nu există un algoritm clar care să împiedice astfel de atacuri, există încă unele sfaturi pentru rezolvarea problemei.
În cazul unui atac de către amatori care simulează botul:
1. ignorați-i: chiar dacă atacul este efectuat de un grup mare de oameni, aceștia sunt fizic incapabili să lase un număr mare de cereri și văzându-vă inutilitatea acțiunilor lor vă va lăsa singur;
Este mult mai dificil cazul cu boti, ignorați sau blocați, care pur și simplu nu funcționează. Cu toate acestea, ele pot și trebuie combătute.
1. Încercați mai întâi metodele tehnice standard de protecție:
- complex CAPTCHA, de exemplu, cu alegerea unui mouse cu o anumită imagine, în diferite etape;
2. Complicați formularul de comandă, adăugați câmpuri suplimentare sau modificați ordinea și locația acestora.
5. În momentul atacului, comandați numai utilizatorii înregistrați, efectuați o verificare manuală a celor noi.
Dar, cel mai important, nu intra in panica si nu merg pe despre atacatori, pentru că cererile lor sunt îndeplinite o dată, să fie pregătiți pentru noi atacuri, pentru costurile lor nimic de făcut peste tot din nou. În schimb, încercați una dintre următoarele metode. Amintiți-vă că rescrierea constantă a unui bot este o afacere complicată și costisitoare, și există o șansă ca, după schimbările dvs., escrocii să vă valideze pur și simplu. Dacă acest lucru nu vă ajută, cereți ajutorul unor experți care vă vor ajuta să găsiți o modalitate de a respinge un atac al magazinului dvs. online.
- Rata de fidelitate a clienților (NPS) este de 96%
Indicele de loialitate a clienților pentru lucrările de studio
(Studio NPS)
Au fost implementate 119 de proiecte
26 dintre ele sunt magazine online
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: