O soluție este universală, aproape un panaceu. Fiecare angajat al Consiliului de Securitate ar trebui să înțeleagă că, dacă un client are o problemă, atunci aceasta este o urgență la scară universală, care trebuie eliminată aici și acum. Atunci când o astfel de înțelegere va fi, atunci banca va fi bine și va fi posibil să se pună în aplicare fără probleme orice soluții noi, noi servicii etc.
Și eu sunt, în general, fericit de tot. Și nu este foarte clar de ce să descrii ceea ce nu-ți place? Poate fi mai bine să deschideți subiecte care vor ajuta la îmbunătățirea muncii, cu sugestii specifice pentru corectarea deficiențelor?
Ieri, un studiu apropiat de site-ul Băncii de Economii, iar în comparație cu cei cu care trebuie să facă față în viața de zi cu zi, ele sunt complet diferite veschi.Takzhe citit ieri un fir Ekaterina Z „retrage fonduri din conturile clienților la com plată. Plățile fără acceptarea“ disputa -Ta Tatiana cu un coleg de la departamentul iT, mi se părea că sunt apoi dat răspunsul la întrebarea, nu există nici o mai bună întrebări- „cum să îmbunătățească activitatea Băncii de Economii“, „ceea ce ar trebui să fie atitudinea angajaților băncii cu clienții“, „care ar trebui să fie introduse servicii în plus față de deja existente,“ -I se pare că, dacă în fiecare, d aceleași mici lucrătorii de birou ramură vor depune eforturi pentru a face ceea ce este oferit pe site-ul, cu greu clienții acolo vreodată chiar și un gând negativ despre banka.No de lucru ca ai scris, ar trebui să fie „Motivație“ -Apoi toată lumea va avea o dorință de a lucra mai bine să vorbească politicos, zâmbet mai des, încercați să examineze activitatea lor, precum și capacitatea de a lucra colegi, va exista o echipă de profesioniști capabili să găsească răspunsul la orice întrebare, și sunt capabili să rezolve sarcini neobișnuite.
Una dintre problemele curente este calitatea serviciului în serviciile de suport tehnic. Am identificat acum această problemă pentru noi înșine și o vom rezolva. Aceasta, desigur, o întreagă gamă de activități - de la a lucra cu specialiști la îmbunătățirea accesibilității (sau, mai degrabă, apelarea :-)) a acestor specialiști.
descrise în subiectele de aici:
-funcționalitatea terminalului (structura meniului)
-o politică de credit ciudată (având cele mai ieftine resurse și surplusul acestora) nu oferă credite clienților cu o istorie pozitivă;
total: clienții sunt deserviți în alte bănci
Maxim, nu sunt de acord cu insinceritatea. Este greu pentru un client să înțeleagă dacă un angajat sincer zâmbește sau nu, aceasta este o atitudine prejudiciabilă. A fost (cu mult timp în urmă) în SUA, astfel încât toți vânzătorii zâmbesc. Nu-mi pasă, sincer sau nu? Totuși, foarte frumos. Dar despre rudenesc. Acest lucru nu ar trebui să fie permis în niciun caz. Acum, Sberbank este atât de accesibil pentru răspunsurile clienților că o plângere, iar angajatul care a comis astfel de lucruri, este probabil să fie sever pedepsit.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: