Reguli de garanție și întreținere post-garanție a produselor în România
Aceste reguli sunt elaborate în conformitate cu Codul civil al Federației Ruse, precum și cu alte acte legislative de reglementare. și să reglementeze relațiile care apar între consumatori și (în continuare Compania) pentru serviciile de garanție și post-garanție vândute de Companie
1. Concepte și definiții.
1.1. Produsul (denumit și produsul, dispozitivul sau echipamentul) este un produs vândut. precum și produsul, a cărui întreținere a fost efectuată.
1.2. Lucrari - servicii si lucrari de intretinere a produselor realizate.
1.3. Client - persoana care a achiziționat bunurile (munca) în baza contractului încheiat cu acesta.
1.4. Utilizatorul final este persoana care operează produsul, dar nu și clientul.
1.5. Producătorul - persoana care este producătorul produsului.
1.6. Întreprinderea (denumită și Furnizorul și Contractantul).
1.8. Contractul este o tranzacție (cumpărare, vânzare, furnizare, contract, prestare de servicii) încheiată între client și client.
1.9. Termenul de garanție este perioada în care întreprinderea garantează clientului conformitatea calității produselor (lucrărilor) cu cerințele stabilite prin contract cu clientul și documentația tehnică a producătorului. Dacă cerințele stabilite prin documentația tehnică și contractul contravin, acestea din urmă prevalează.
1.10. Repararea prin garanție - eliminarea inoperabilității produsului care apare în perioada de garanție din motive care îi revin. Garanția de reparații se efectuează pe baza cererilor clienților. La discreția întreprinderii, reparațiile de garanție pot fi efectuate pe baza solicitărilor utilizatorilor finali.
1.11. Serviciu în garanție - Lucrări de reparații la garanție sau (la alegerea Furnizorului) înlocuirea unui produs care nu este potrivit pentru motivele pentru care este responsabil.
1.12. Întreținere - lucrează la diagnosticarea, profilaxia tehnică și, dacă este necesar, la reparația produsului, efectuată de departamentul de service al întreprinderii în afara serviciului de garanție.
1.13. Durata de viață a produsului este perioada în care întreprinderea oferă:
- posibilitatea utilizării produsului în scopul prevăzut, cu condiția să se efectueze o întreținere la timp,
- mentenabilitatea produsului în cazul unor defecțiuni.
Durata de viață a produsului este determinată de documentația tehnică a producătorului.
În cazul în care dispozitivele sunt scoase din producție și producătorul nu mai furnizează piese de schimb și materiale necesare pentru restabilirea operabilității, întreprinderea poate refuza efectuarea de reparații ale acestor produse din cauza imposibilității tehnice.
- Ambalajul producătorului sau punga de ambalare.
- Pașaport, manual de instrucțiuni (RE), dacă este disponibil - certificat de verificare de stare (original sau copie).
- Accesoriile specificate în RE și pașaportul pentru produse.
- Garanție originală
2. Condiții de garanție
2.1. Garanție pentru bunurile livrate.
Serviciul de garanție se efectuează numai de către departamentul de service al producătorului sau de către o organizație acreditată de către producător pentru dreptul de a efectua service și reparații în garanție.
2.1.1. Perioada de garanție pentru produsul stabilit producătorul cardului de garanție acum furnizate, de obicei, pe o perioadă de 12 luni de la data efectuării de către furnizorul de obligația sa de a transfera bunurile Clientului, în cazul cu excepția cazului în care se prevede altfel printr-un contract separat. Dacă motivele pentru care clientul este responsabil, exportul de mărfuri care nu sunt produse în perioada de mai mult de 2 săptămâni de la data notificării Clientului despre dispozitiv gata de livrare, compania poate fi setat ca data începerii perioadei de garanție, data direcția Clientului notificării de mai sus.
În absența garanției inițiale, nu se stabilește garanția.
2.1.2. Termenii garanției pentru bunuri sunt conținute în documentația de însoțire (cupoane de garanție, pașapoarte, etc.). Indiferent de condițiile de garanție de către producător, furnizorul nu va fi răspunzător pentru defectele de bunuri cauzate de motivele prevăzute la alin. 2.3.18. aceste reguli.
2.1.3. Serviciul de garanție a produselor de calitate scăzută se face în următoarele condiții:
- în termen de 28 (douăzeci și opt) zile lucrătoare de la momentul primirii produsului către departamentul de servicii al întreprinderii (pentru mărfurile a căror fabricant este);
- în termen de 40 (patruzeci) de zile lucrătoare de la momentul primirii produsului către departamentul de servicii al întreprinderii (pentru bunurile a căror fabricant nu este);
În cazul unei defecțiuni a unui produs sau a componentelor care nu sunt produse ale furnizorului, perioada de reparație (înlocuire) poate fi prelungită de la producător pentru perioada necesară pentru repararea (înlocuirea) acestuia.
2.2. Garanție pentru muncă
2.2.1. Garanția pentru muncă este furnizată în cazul în care Clientul este de acord să înlocuiască toate unitățile și modulele recomandate pentru înlocuire.
2.2.2. Perioada de garanție pentru a efectua reparații de piese, componente, blocuri de trei (3) luni de la data dispozitivelor de calibrare. Perioada de garanție pentru piese înlocuite, componente și senzori (cu excepția chemiluminiscenta) este de 6 luni de la data instrumentelor de calibrare. În cazul în care înlocuite piese, componente, senzori instalate de garanția producătorului timp de cel puțin 6 luni, perioada de garanție pentru astfel de componente este de 3 luni de la data instrumentelor de calibrare. În cazul în care lucrarea a fost efectuată, urmată de verificarea produsului nu se face, calculul perioadei de garanție începe de la data expedierii produsului către client sau să transfere unitatea de reprezentant al clientului sau a transportatorului (în cazul în care motivele pentru care clientul este responsabil, îndepărtarea instrumentului nu este făcută pentru mai mult de 2 săptămâni momentul notificării Clientului cu privire la finalizarea lucrărilor, perioada de garanție pentru muncă începe să conteze de la sfârșitul lucrării). Perioada de garanție pentru produsul reparat cu durata de viață expirată este furnizată dacă există o confirmare scrisă corespunzătoare a întreprinderii.
2.2.3. Garanția de întreținere a lucrărilor slab executate se efectuează de către departamentul de service al întreprinderii care a efectuat lucrările relevante. Serviciul de garanție se efectuează în următoarele condiții:
- în termen de 28 (douăzeci și opt) zile lucrătoare de la momentul primirii produsului către departamentul de servicii al întreprinderii (pentru mărfurile a căror fabricant este);
- în termen de 40 (patruzeci) de zile lucrătoare de la momentul primirii produsului către departamentul de servicii al întreprinderii (pentru bunurile a căror fabricant nu este);
În cazul unei defecțiuni a unui produs sau a componentelor care nu sunt produse ale furnizorului, perioada de reparație (înlocuire) poate fi prelungită de la producător pentru perioada necesară pentru repararea (înlocuirea) acestuia.
2.3. Alți termeni de garanție
Înainte de a contacta departamentul de service al companiei, utilizatorii sunt rugați să studieze cu atenție manualul de instrucțiuni pentru produs. Această documentație tehnică conține informații care permit rezolvarea unui număr semnificativ de probleme legate de funcționarea și întreținerea dispozitivelor.
2.3.2. Înainte de apelul oral trebuie să se pregătească următoarele informații:
- numele, modelul și numărul de serie al produsului (aceste informații sunt disponibile în cazul dispozitivului);
- DESCRIERE DETALIATĂ;
- condițiile de funcționare a produsului;
- durata de viață reală a produsului înainte de eșec;
- informațiile de contact ale utilizatorului.
2.3.3. Atunci când o declarație scrisă oferită clientului de a utiliza formularul de „notificare de eșec“, aplicarea acestor regulamente, sau pentru a da toate specificate în prezenta notificare informații cu privire la un formular (sub forma stării tehnice a certificatului de inspecție și așa mai departe. N.).
2.3.4. Disponibilitatea datelor de mai sus ne va permite să planificăm cu promptitudine măsurile pentru a determina cauzele eșecului echipamentului și a restabili eficiența acestuia. În anumite cazuri, o defecțiune, care este metodică în natură, poate fi eliminată prin consultare orală sau scrisă. explicații corespunzătoare sunt oferite utilizatorilor nu mai târziu de 3 zile de la primirea informațiilor inițiale acum necesare (clauza 2.3.2, 2.3.3). În cazul în care clientul într-un termen specificat nu a primit un răspuns, acesta poate trimite un raport prin e-mail: ***** @ *** ru.
2.3.6. Revendicările referitoare la calitatea produsului (produselor) trebuie raportate întreprinderii în scris în timpul perioadei de garanție. Revendicările trebuie să conțină informațiile specificate în clauza 2.3.3. aceste reguli. În cazul notificării cu întârziere a neajunsurilor restante ale produsului, Furnizorul își rezervă dreptul de a refuza în totalitate sau parțial satisfacerea revendicărilor revendicate.
2.3.7. Produsul este prezentat pentru a efectua service în garanție în formă pură în set complet (p.1.14 din aceste reguli).
2.3.8. Livrarea produsului către serviciul pentru clienți este efectuată de forțe sau pe cheltuiala Clientului. Expediați produsul să fie retras din modul de funcționare, în conformitate cu normele stabilite în SE (în special, de la analizoarele chemoluniscentă trebuie să fie îndepărtate și plasate într-o microflow specială sursă container) și în mod corespunzător ambalate (în producătorul cutia sa originală, sau în alte ambalaje, asigurarea siguranței de plecare în timpul transportului). Se recomandă insistent asigurarea produsului pentru perioada de transport.
2.3.9. Întreprinderea poate refuza să furnizeze servicii în garanție în cazul în care produsele defecte pentru care a fost depusă cererea. va intra în departamentul de servicii al întreprinderii după 1 lună de la data revendicării.
2.3.10. Cauza defectelor produsului este determinată de specialiștii departamentului de servicii al întreprinderii. Perioada defectului nu este mai mare de 10 zile lucrătoare. Pe produsele care nu sunt fabricate de producător, perioada de defect poate fi mărită.
2.3.11. În cazul în care, ca urmare a defectului, se constată că garanția nu se extinde asupra dispozitivului, acesta notifică în scris clientul. În cazul în care clientul nu este de acord cu încheierea întreprinderii, se poate face o examinare independentă. Taxa de examinare este plătită de partea care a solicitat-o.
2.3.12. Clientul trebuie să notifice întreprinderea în scris, în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea notificării privind refuzul serviciului în garanție, cu privire la decizia sa privind repararea neangajată. Dacă în acest termen, Clientul nu furnizează informații relevante pentru întreprindere, iar în cazul refuzului de reparare - nu scoate produsul, are dreptul de a colecta de la client plătește pentru depozitarea mărfurilor, în conformitate cu lista actuală de prețuri a companiei.
2.3.13. Serviciile de reparații post-garanție se efectuează fie după plata integrală a costului, fie după încheierea contractului de plată a costului serviciilor. La cererea scrisă a Clientului, serviciul de întreprindere de serviciu care rezultă, înainte de începerea lucrărilor, toate nodurile și blocurile, înlocuite în timpul reparației non-garanție pot fi returnate împreună cu produsul reparat.
2.3.14. În cazul în care defectul produsului au fost cauzate de factori sub responsabilitatea companiei, client service produce recent o reparație gratuită (sau înlocuire) produse, precum și rambursează clientului costul examinării, dacă este cazul, efectuate pe cheltuiala clientului. Decizia privind întrebarea cu privire la oportunitatea înlocuirii sau reparației este luată de departamentul de service al întreprinderii.
2.3.15. În cazul reparațiilor în garanție, se face notă cu privire la lucrările efectuate și la piesele înlocuite din cardul de garanție.
2.3.17. În caz de reparații de garanție, perioada de garanție pentru produsul crește în momentul șederii sale în reparații de garanție (de la primirea întreprinderii de servicii pentru clienți de produse de la operatorul de transport până când este transferat la operatorul de transport pentru livrare).
2.3.18. Garanția nu acoperă:
- Componente care poartă și / sau pot fi consumate, precum și componentele care nu sunt la dispoziție la sfârșitul duratei lor de viață;
- La lucrările de reglare, calibrare și verificare;
- Produse incomplete (consultați setul complet);
- Produse, fisuri și defecte care provoacă daune care au avut loc în timpul transportului, precum și daunele cauzate de încălcarea regulilor și condițiilor de utilizare și depozitare (în special de instalare necorespunzătoare, procedurile de rutină de execuție prematură t / a, de manipulare neglijent sau întreținere necorespunzătoare, dispozitiv de conectare la un manual neintenționat pentru sursa de alimentare, funcționarea echipamentului într-un mod anormal sau în condiții care nu sunt prevăzute de producător);
- Produse cu deteriorări mecanice și termice;
- Produse cu deteriorare cauzată de pătrunderea lichidelor, a materialelor corozive, a insectelor și a altor corpuri străine;
- Produse cu daune rezultate în urma unor circumstanțe terțe, terțe părți sau forță majoră (praguri de alimentare, dezastre naturale etc.);
- Repararea, dezasamblarea, îmbunătățirea sau modificarea proiectului care au fost efectuate de o persoană, alta decât specialiștii din departamentul de servicii al întreprinderii și persoanele autorizate de acestea;
- Produse cu o etichetă de control a tamperului deteriorată sau o garnitură de protecție (dacă există);
- Produsele fără documente pentru garanție (cartea de garanție originală), precum și produse cu documente pentru garanție, în care nu există nici un semn de vânzare și imprimare a întreprinderii. Garanția este nulă dacă se pierde cartea de garanție originală sau se efectuează modificări autoreglementate;
- Reparația fără garanție efectuată fără plată de către Client (utilizator final).
În plus, garanția nu se aplică în următoarele cazuri:
- defectele cauzate de atacurile virale;
- instalarea neautorizată a oricărui software (software) al unei întreprinderi neincluse, efectuând modificări ale fișierelor sistemului de operare (OS) etc .;
- modificări neautorizate ale oricărui software (software) inclus în livrarea întreprinderii, efectuarea de modificări ale fișierelor sistemului de operare (OS) etc .;
- accesul neautorizat la OS al oricăror componente ale sistemului (pentru PAC 8816);
- funcționarea instabilă a canalului de comunicare (servicii de comunicare proaste) furnizate de terți.
Această garanție este nulă și în alte cazuri de încălcare a Clientului (Cumparator) regulile stabilite de utilizare, depozitare sau transport, acte de părți terțe sau apariția de forță majoră și la defectele non-producție în același timp.
3. Informații suplimentare.
3.1. Întreprinderea nu este răspunzătoare pentru daune directe, indirecte sau profituri pierdute. care este suportată de Client sau de alte persoane în legătură cu funcționarea defectuoasă a produsului.
3.2. În cazul în care aceste reguli contravin termenilor contractului încheiat între întreprindere și Client, acestea sunt aplicate într-o parte care nu contravine unui astfel de contract. În cazul în care aceste reguli contravin documentației producătorului de garanție, aceste reguli prevalează.
3.3. O copie a acestor regulamente (1 copie) este trimisă clientului împreună cu bunurile.
3.4 Introducerea de noi termeni de garanție pentru anumite produse nu este retroactivă, adică. E. Garanția pe produs este perioada de garanție stabilită la momentul achiziției (sau specificat în certificatul de garanție).
Anexa 1 la Regulile de garanție și post-garanție
serviciu în
trimite un mesaj prin fax sau e-mail):
Sankt-Petersburg, PO Box 126.
Notificarea defecțiunii
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: