Scopul articolului este de a clarifica conceptele: ce este sistemul, ce constă din acesta, ce procese se pot distinge la fiecare întreprindere.
Sistemul într-o formă simplificată este un set de părți interacțioase.
Sistemul controlat se caracterizează prin prezența:
1. Obiective și politici care stabilesc direcția de dezvoltare a sistemului.
2. Structurile și responsabilitățile participanților, care arată cine este responsabil pentru ce și pentru ce.
3. Interacționarea proceselor, un mecanism complex pentru realizarea tuturor lucrărilor.
4. Înregistrări în care sunt exprimate datele despre funcționarea sistemului.
Dintre toate componentele listate ale sistemului, procesele de interacțiune par a fi cel mai complex element care necesită o descriere mai detaliată.
Toate procesele fac parte din munca pentru atingerea scopurilor și obiectivelor sistemului.
În scopul gestionării, procesele din sistem sunt împărțite în:
- Procesul principal (central);
- Sprijinirea proceselor (furnizare);
- Procesele cheie (de conducere).
Să definim fiecare grup de procese.
Procesul principal sau central este o activitate pe scară largă a organizației, care începe cu determinarea nevoilor clienților și se încheie cu primirea plății pentru produsele sau serviciile prestate.
Un exemplu al procesului principal poate fi următorul lanț: studiul nevoilor pieței - dezvoltarea designului produsului - producție - stocare - implementare. Fiecare proces central într-o organizație constă dintr-un set de procese cheie sau de conducere.
Procesele de susținere sunt necesare pentru funcționarea cu succes a procesului principal. Acestea includ: .. Recrutarea și instruirea personalului, audit, contabilitate, achiziții, etc. Procesele de susținere sunt împărțite în procese, care nu sunt date în definiția de utilizare a documentației sau a sistemelor informatice și a proceselor, determinarea că o astfel de organizatie va beneficia.
Acestea din urmă se referă la procese-cheie.
Procesele cheie trebuie identificate și documentate. Această cerință este exprimată și în standardele pentru sistemele de management al calității și protecția mediului.
Pentru a determina dacă procesul este cheia, se folosesc următoarele două teste.
A) Testul efectului negativ. Procesul este esențial dacă lipsa unei gestionări și a unui control eficient asupra acestui proces va duce la nerealizarea obiectivelor și obiectivelor importante ale organizației, de exemplu, securitatea, calitatea produselor, aplicarea legislației etc.
B) testul de reversibilitate. Procesul este considerat cheia în cazul în care consecințele lipsei controlului său sunt dificile, iar costurile relativ mari pot fi corectate.
Asta am vrut să prezint în acest articol.
quality.eup.ru - una dintre cele mai vechi din resursele runet dedicate managementului calității în întreaga sa diversitate.
Suntem în vârstă de peste 7 ani și tot acest timp resursa este completată cu materiale noi și noi, aproape zilnic. Dacă sunteți în căutarea de informații despre management în general și despre managementul calității în special, cel mai probabil veți găsi aceste informații aici.
În plus față de o selecție excelentă și foarte mare de articole, există un forum live pe tema managementului calității.
Articole similare
-
Principiile de bază ale organizării raționale a proceselor de producție pentru fabricarea produselor
Trimiteți-le prietenilor: