O vârstă cu experiență angajat de pensionare a mers la biroul de cap: „Îmi pare rău, nu am fost cumva pe sine instalat peste tot echipamente noi, echipament care este necesar, cu toate acestea, ca munca mea se va face am dat seama, se pare că, experiența mea a venit la îndemână ..?“ .
a) Credeți că echipamentul nou este prematur pentru noi?
b) Vrei să spui că tehnologia nu va înlocui o persoană?
c) Îți pasă cum te afectează atunci când treci la echipamente noi?
d) Deci, nu vă grăbiți să ne părăsiți?
"a", "în". Prima sarcină este înțelegerea sensului ascuns al declarației interlocutorului. Răspunsurile arată că liderul, aparent, a ascultat în mod inadecvat, deoarece nu înțelegea gândul lucrătorului.
"G." Managerul a înțeles ce se temea de vizitator, dar a reacționat în mod tactil rectiliniu. Întrebarea lui se adresează sentimentului, adică ia poziția copilului la interlocutor, îl face nervos.
"B." Răspunsul implică "da" și demonstrează respectul pentru experiența veteranului, creează cele mai bune condiții pentru conversația sinceră.
Când șeful a făcut o notă unui subordonat, o femeie de vârstă de pensionare, ea a spus: "Deci, mi-am dat seama că mi-am lucrat drumul, că trebuia să plec"
a) În zadar crezi asta.
b) Nu te voi schimba pentru nimeni!
c) Credeți că este nevoie de o persoană mai pregătită?
d) Credeți că vă găsesc vina cu dvs.?
"A". Deși înțelesul este adevărat, dar cuvintele înseși înseamnă poziția părintelui, o extensie de sus, adică nu promovează comunicarea de încredere.
"G." Transformă un conflict constructiv într-unul distructiv: în loc să discutăm lucrarea, se propune să se clarifice relația: drepturile sau nu liderul drepturilor.
"In." Răspunsul creează impresia că comentariile nu au fost accidentale, că directorul se îndoiește de pregătirea lucrătorului. Acesta este cel mai rău dintre toate răspunsurile.
"B." Pentru a aduce un angajat de sex feminin dintr-o stare depresivă, este de asemenea bine să "îndulciți". Mai mult, se pare că este unul dintre cei care sunt foarte sensibili la critică (acest lucru, apropo, este destul de tipic pentru femei). Un cuvânt bun îi va da putere și va ajuta să depășească neajunsurile în muncă. Acest răspuns pare a fi cel mai bun.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: