Cel mai bine organizat magazin on-line poate fi ineficient din cauza muncii necorespunzătoare cu clienții. Munca magazinului online este diferită de cea a unui magazin obișnuit. În consecință, comunicarea cu clienții magazinului online are un caracter specific. Aceasta se corelează cu sarcinile care apar în procesul de funcționare a magazinului online.
Deci, să luăm în considerare principalele sarcini pe care le întâmpină angajații magazinului de internet pentru a lucra cu clienții:
Pentru a pune în aplicare aceste sarcini, proprietarul magazinului online sau angajații acestuia trebuie să cunoască următoarele reguli:
Reguli pentru lucrul cu magazinul online al clienților.
2. Angajații magazinului online trebuie să cunoască bine propriul site web și să fie capabili să găsească rapid informații despre el. Astfel, atunci când clientul solicită o întrebare, nu îl trimiteți site-ului, ci, dacă este posibil, găsiți-vă singur informațiile necesare. Sau descrie calea spre documentul postat pe site. În plus, angajatul trebuie să fie un utilizator de Internet avansat. Înțelegeți de ce pe un computer imaginea este afișată corect, dar pe de altă parte - nu.
4. Decideți diferențele apărute cu ajutorul unor trucuri. Utilizați "cuvinte magice", cum ar fi: "Sunt de acord cu dvs. ...". "Spuneți absolut corect", etc. Nu diviza niciodată clienții după nivelul lor de prosperitate. Arata ca pentru dumneavoastra fiecare client este important, lasati-l sa simta ca este un individ. Pentru a nu pierde nimic, notați cerințele cheie ale clienților. Mai ales când vine vorba de livrarea de bunuri.
5. Înțelegeți termenii de livrare, încercați să le îndepliniți. Pentru a nu dezamăgi clientul în momentul cel mai important, nu promite că nu veți putea să-l îndepliniți. Specificați imediat livrarea plătită sau gratuită. În cazul întârzierilor, notificați clientul. Raportați cu privire la starea livrării prin SMS sau prin e-mail - cum se spune, în prealabil.
6. După livrarea mărfurilor, oferiți-vă ocazia să vă familiarizați cu aceasta. Încercați-l dacă este vorba de haine sau încercați-l în acțiune, dacă este vorba de aparate de uz casnic sau verificați data de expirare dacă este vorba despre un medicament sau suplimente alimentare.
Bucurați-vă clienții așa cum doriți să vă facă. Aceasta este probabil regula principală atunci când lucrați cu clienții. Dacă de fiecare dată te pui în locul cumpărătorului, atunci nu se vor ivi întrebări cum ar fi cum să te comporți în această situație sau în acea situație.
Navigare după înregistrări
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: