Managerii de servicii pentru clienți se confruntă deseori cu clienții nepoliticoși sau nemulțumiți la locul de muncă sau în industria serviciilor de relații cu clienții. Este important să știți cum să rămâneți calm și să rezolvați problema, fără a lăsa să vă afecteze productivitatea. Iată câteva sfaturi despre cum să se ocupe de clienții nepoliticoși.
Editați pașii
- Clienții agresivi se pot comporta în acest fel deoarece simt că au fost tratați în mod greșit, înșelați sau poate serviciul pe care l-au primit în trecut nu a fost satisfăcător. Gestionați clientul nepoliticos, permițându-i să scape de această energie negativă. Nu întrerupeți răsfățarea clienților, dacă nu devin ofensatori. Le va mânca numai.
- Spuneți clienților că vă pare rău că sunt supărați sau că doriți să aibă o experiență proastă. Acest lucru permite clienților să se simtă că le asculta și de a înțelege, fără a admite vina sau vina companiei. Acest lucru va reduce nivelul de rudeness, astfel încât să puteți ajunge la problema reală.
- Ridicarea vocii în mânie sau vorbirea cu un client va duce numai la abuz și nu va rezolva nimic. Controlează chiar și respirația ta și concentrează-te asupra menținerii calmului în vocea și statul tău când vorbești cu clientul.
- Problema reală se află în inima brutalității clientului. Luați note, în timp ce clientul spune că puteți direcționa conversația către o soluție la adevărata problemă. Ascultă în mod activ clientul, pentru că rujnicia lui te va ajuta să nu reacționezi la insulte și să-i arăți clientului că nu ești deranjat de rudeasa sau aroganța lui.
- Nu striga niciodată la un client nepoliticos sau nu începeți să plângeți din cauza cuvintelor sau a comportamentului său. Aceasta va duce la pierderea controlului asupra situației. Încearcă politicos să-i liniștiți pe client sau să-l rogi să aștepte până când îl întrebi pe șeful sau pe angajat pentru ajutor dacă crezi că nu poți să-i faci calm cu clientul.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: