2. Cultura comunicării cu oamenii
Persoana modernă ar trebui să aibă o anumită cultură și să se comporte corect la lucru cu oamenii din jurul său: cu vizitatori (cu cenți), subordonați și șefi. Pentru a face acest lucru, trebuie să vorbească corect.
Există anumite reguli, cele principale fiind după cum urmează:
• Vorbiți cu o persoană într-o voce politicoasă și uniformă;
· Trebuie să aveți dorința de a vorbi cu o persoană;
· Conversația trebuie să fie prietenoasă;
· Trebuie să fiți doar într-o stare bună;
· Când vorbești, ar trebui să te uiți în ochii interlocutorului tău în mod plăcut și atent;
· Nu puteți privi departe;
· Nu puteți să vă grimați, să vă răsuciți gura, să vă ridicați fruntea și nasul în timpul unei conversații - aceasta nu numai că ofensează interlocutorul, ci vă face și ridicol;
· Nu întrerupeți sau întrerupeți interlocutorul - se pare că nu îl respectați; indiferent ce spune interlocutorul tău, trebuie să asculți sfârșitul. Puteți să o întrerupeți numai pe motive de natură personală sau în cazul în care monologul pe care îl ascultați este dincolo de limitele decenței;
· Nu loviți interlocutorul pe umăr, împingeți-l, lipiți degetul în stomac sau răsuciți butoanele de pe sacou;
· Nu gesticulați cu mâinile sau degetele, rotiți-vă ochii și chestiile, deoarece dă impresia că nu aveți suficientă vocabulară și că sunteți o persoană cu un nivel redus de cultura; "arta spune - este arta tăcerii", ascultați la început; Nu vă înfunda vorbirea cu cuvinte-paraziți;
· Nu trebuie să te exprimi prea complicat, folosind un număr mare de cuvinte străine, subliniind educația ta. Mulți nu te vor înțelege, dar vei fi ridicol pentru cel care-l cunoaște; încercați să vorbiți clar, nu vă grăbiți, nu mumbiți și nu înghițiți cuvintele și sfârșitul lor; intonația - forma de pronunție a cuvintelor și a propozițiilor - nu ar trebui să fie insultătoare pentru o persoană și nici ofensatoare pentru el.
Un bun conversant este un ascultător atent care, fără a întrerupe, vă ascultă respectuos și este cu adevărat interesat de ceea ce îi spun. Pentru a deveni un bun conversant, trebuie să urmați anumite reguli:
a). Să se adreseze interlocutorului numai prin nume;
b). Trebuie să fii capabil să vorbești corect cu interlocutorul tău;
c). Conversația dvs. ar trebui să convingă interlocutorul dvs. de importanța sa ca persoană;
g). Este necesar să fii un bun conversant;
d). Subiectul conversației ar trebui să fie interesant și util interlocutorului tău;
e). Trebuie să zâmbești la oameni.
Ce înseamnă a fi capabil să convingă un partener de afaceri de punctul său de vedere și să îl influențeze astfel încât să facă ceea ce este necesar în interesul dumneavoastră, respectând în același timp propriile interese, adică abilitatea de a găsi un limbaj comun cu partenerul său.
În comunicarea dintre oameni, și mai ales între oamenii de afaceri, există adesea situații în care opiniile lor sunt ambigue și se poate ridica baza pentru un conflict între ele. În aceste situații, una dintre părți poate câștiga, se poate găsi un compromis sau nu poate fi găsită o soluție acceptabilă. Pentru a evita această situație neplăcută, este recomandabil să folosiți anumite sfaturi, a căror respectare vă va ajuta să convingeți oamenii și să îi convingeți de punctul lor de vedere.
Să ne întoarcem la aceste sfaturi:
1. Înainte de a începe cazurile complexe cu partenerul dvs. de afaceri puțin cunoscut, trebuie să studiați caracteristicile personajului său.
2. Singura modalitate de a prevala în orice litigiu este să o eviți cu totul.
3. Arătați respectul opiniei interlocutorului dvs. și nu-i spuneți niciodată că el nu are dreptate.
4. Dacă greșiți, recunoașteți-o rapid și decisiv.
5. De la începutul conversației, să adere la un ton prietenos.
6. Încearcă să-i faci pe amicul tău să răspundă "da" de mai multe ori la începutul conversației.
7. Lăsați mai mult timp interlocutorul tău și asculți cu atenție, fără a întrerupe.
8. Încercați să-i convingeți pe interlocutor că această idee îi aparține.
9. Încearcă cu sinceritate să privești lucrurile nu numai din interesele tale, ci din punctul de vedere al interlocutorului tău (partener de afaceri).
10. Fiți conștienți de gândurile și dorințele altora.
11. Cereți mai multe motive nobile.
12. Nu vă dramatizați ideile, le serviți în mod eficient.
13. Nu provocați, atingând cei vii. Să evidențiem încă câteva puncte despre vorbirea cu o persoană.
1. Dacă doriți să faceți un comentariu unei persoane fără a vă ofensa sau a vă ofenseze, mai bine începeți cu laudă și recunoaștere sinceră a meritelor interlocutorului dvs. Psihologii au descoperit că lucrurile neplăcute sunt întotdeauna mai ușor de ascultat, dacă înainte ne-au spus despre meritele și succesele noastre. În aceste cazuri, esența remarci este percepută ca un accident, ușor de corectat și nu vă ofensează pe cel care face remarca. Prin urmare, dacă sunteți obligat să faceți un comentariu cuiva, începeți cu meritele și succesul persoanei căreia îi veți exprima ulterior remarca. Deci nu îl veți bate de dorința de a vă îmbunătăți și de a lucra mai bine.
2. Dacă vreți să atrageți atenția asupra unei persoane pentru greșeala pe care a făcut-o fără să o ofenseze sau să o ofenseze, nu trebuie să spuneți acest lucru direct, ci indirect. Dacă nu faceți acest lucru, nu va duce la nimic bun. El este ofensat, pentru că afectează demnitatea sa, starea de spirit se va deteriora și dorința va dispărea - ceea ce este ceva de remodelat. Prin urmare, este întotdeauna mai bine să faceți o evaluare bună a lucrării sale, dar atunci puteți spune de ce nu îndeplinește cerințele dvs. în aceste condiții. Rezultatul va fi bine, o persoană va face totul în cel mai bun mod posibil și nu va fi ofensat de tine, și cel mai important - nu vei ucide în el dorința de a lucra.
3. Dacă vreți să criticați o persoană pentru greșeala pe care a făcut-o, fără să o jigniți sau să o jigniți, trebuie mai întâi să vorbiți despre propriile greșeli și apoi să "primiți" la el. Trebuie să faceți acest lucru deoarece, atunci când începeți cu greșelile dvs., clarificați faptul că nu este singur, iar alții ar putea fi în neregulă. Că greșeala lui este aproape obiectivă și ușor de rezolvat. Nu ofensează o persoană, nu provoacă dorința de a renunța imediat la toate și, cel mai important, nu-și reduce entuziasmul pentru muncă.
4. Dacă vrei să forțezi o persoană să facă ceva, atunci nu ar trebui să o faci într-o formă de comandă, de exemplu, ca în armată. Pentru că nimănui nu îi place să fie ordonată. Prin urmare, trebuie să oferiți persoanei posibilitatea de a face lucrarea în sine, nu specificați niciodată ce să faceți, și lăsați-l să învețe din propria greșeală. Cu controlul adecvat, dar fără a lua decizii pentru el. Această metodă economisește stima de sine a omului și îi trezește un sentiment de importanță. Această metodă dă naștere dorinței de a coopera într-o persoană, și nu de a căuta un protest. Deci, în aceste condiții, nu pot exista ordine, dar există întrebări pe care să îi puteți întreba.
5. Dacă doriți să anunțați o decizie unei persoane care îl privește personal, atunci ar trebui să începeți prin a aduce motivația corespunzătoare pentru această decizie. Oamenii nu pot anunța imediat o decizie care îi afectează în mod direct personal, de exemplu, concedierea de la locul de muncă, transferul la alt loc de muncă etc. Înainte de aceasta, ar trebui să li se comunice o motivație corespunzătoare, care, în mod obiectiv, fără a afecta sentimentele de valoare de sine, explică motivele acestei decizii.
6. Dacă doriți să obțineți o persoană să lucreze creativ și productiv pe site-ul dvs., trebuie să vă acordați atenție și să vă exprimați aprobarea pentru cel mai mic succes. Ea inspiră oamenii să facă incredibil folosind oportunități nerealizate anterior. În general, oamenii folosesc, în majoritatea cazurilor, o mică parte din resursele lor fizice și mentale. Acest lucru va stimula realizarea succesului în munca dumneavoastră.
7. Dacă vrei să ajuți o persoană să devină mai bună și dacă o dorește, atunci trebuie să-i creezi o reputație bună, care în acest moment poate că nu este demnă. Psihologii au stabilit că aproape toți - un om bogat, un om sărac, un cerșetor, un hoț - depun toate eforturile pentru a menține reputația unui om onest. De exemplu, există doar o singură cale posibilă de a repara un fraudăr: tratați-l ca și cum ar fi o persoană respectabilă și onestă. El va fi flatat de asta. Dacă celebrați ceva bun într-o persoană, care nu a fost observată încă, el va încerca cu siguranță acest lucru - mulți psihologi din lume sunt convinși de acest lucru.
8. Dacă vrei ca o persoană fără constrângere să facă ceea ce îi oferi și să o faci creativ, cu o dedicare deplină a puterii intelectuale și fizice, atunci trebuie să fii capabil să o stimulezi. În fiecare caz concret, acest lucru se pare că ar trebui să se întâmple în moduri diferite, dar există ceva în comun - este necesar să găsim motive care să satisfacă o persoană. Oamenii ar trebui să poată efectua pe scenă. Permiteți-ne să prezentăm câteva sfaturi despre acest lucru:
1. Vorbitorul trebuie să vorbească simplu, clar, ca într-o conversație personală.
2. Vorbitorul nu trebuie să se uite peste capetele ascultătorilor sau pe podea.
3. Trebuie să vă puneți sufletul în performanța voastră.
4. Vorbitorul ar trebui să aibă: un aspect atrăgător, o modalitate elegantă de comunicare, un aspect binefăcător, un zâmbet prietenos.
Următoarele recomandări simple sunt unul dintre elementele tehnologiei succesului tău.
- reprezentare reciprocă (0,5 minute).
- introducerea interlocutorului în cursul procesului, informarea cu privire la scopul apelului (până la un minut).
- discutarea circumstanțelor, substanța problemei, realizarea scopului conversației (până la 2-4 minute). Una dintre modalitățile de a vă economisi timp este întrebările "închise", sugerând răspunsurile interlocutorului monosilubice ("da", "nu", "nu știu"). Finalizarea conversației, rămas bun (0,5 minute). Încercați să nu permiteți interlocutorului să respingă subiectul conversației, să-l returneze tactic în scopul apelului dvs.
3. Începeți o conversație cu prezentarea dvs. și a organizației dvs. - și, atunci când apelați și când vă sunați. Dacă interlocutorul dvs. nu sa prezentat, dacă este necesar, este oportun să vă întrebați cu politere cu cine vorbiți. Este mai convenabil să faceți acest lucru fie la începutul fie la sfârșitul conversației.
4. Încercați să ascultați interlocutorul, nu-l întrerupeți. În același timp, nu tăiați mult timp și confirmați-vă participarea la o conversație cu niște remarci neutre neutre. În caz contrar, interlocutorul dvs. poate avea teama că conexiunea sa stricat. Dacă sa întâmplat o deconectare, atunci respectați regula: apelantul care a sunat sună înapoi.
6. Dacă sunteți chemat în timpul conversației cu un vizitator (angajat), acțiunile dvs. pot fi după cum urmează:
- puteți solicita apelantului să aștepte un pic, fără să se încheie (dacă conversația față-în-față este aproape de finalizare și sunteți apelat de tineri în funcție de vârstă sau poziție).
- puteți cere să sunați în câteva minute.
Înainte de a rezuma cele de mai sus, este necesar să înveți încă un adevăr (apropo, este potrivit pentru toate ocaziile): învățarea ceva fără învățare este o afacere fără speranță!
Întotdeauna amintiți-vă cuvintele proverbului francez: "Pentru a deveni un fierar, trebuie să falsificați!"
Nici o carte, nici un ghid nu vă va oferi cunoștințe specifice despre dvs., despre abilitățile dvs. - trebuie să fie studiate, învățate în practică, identificate în cazul respectiv. Studiile arată că condiția decisivă pentru succes este factorii interni, care depind în mare măsură de propria persoană.
Cred că într-o oarecare măsură vă veți cunoaște, acest set de legi, tehnici și sfaturi etice și psihologice vă va ajuta. Este important să înțelegeți cât de important este să vă educați, să vă îmbunătățiți personalitatea.
Cultura de vorbire este abilitatea de a alege și este adecvat să se folosească numai acel cuvânt, singurul și cel mai important, care în acest caz vă va transmite gândul mai clar și mai luminos. Nici unul dintre dicționare nu este și nu poate fi exhaustiv (după ce limba continuă să evolueze). În fiecare dintre ele, desigur, are defecte și omisiunile sale, dar, de asemenea, dicționare sunt sursă complet indispensabilă în studiul de cuvântul nostru nativ - în diversele sale forme și, mai presus de toate, în sens, ca o reflectare a culturii oamenilor, aspirațiile spirituale și viziunea națională a mondială.
Este destul de firesc, prin urmare, că, după ce ne-am dat seama cât de complex limbajul de viață și reguli în ea ca sună cuvântul în gura tinerilor noștri, este acum folosit în societate. Și cum să lupte pentru puritatea limbii ruse - un mare avantaj, nu numai din Rusia, ci și a întregului popor rus, care a ales astăzi limba rusă ca mijloc de comunicare internațională.
1. Etica - totalitatea principiilor comportamentului uman.
2. Comunicarea este o activitate complexă a cel puțin doi parteneri. Acesta este schimbul de informații, în principal intelectual, logic.
3. Eticheta de afaceri este o formă de comunicare de afaceri care vă ajută să navigați în situații repetitive.
4. Retorica - în traducerea din greacă - teoria elocvenței.
5. Conversație - o metodă de obținere a informațiilor bazate pe comunicarea cu oamenii.
6. Cultura - agregatul valorilor materiale și spirituale.
7. Modul - forma externă a comportamentului uman.
8. Inteligență - un nivel înalt de dezvoltare a inteligenței, educație, cultura înaltă a comportamentului.
1. V.E. Goldin. "Vorbire și etichetă." 1983
5. O.B. Yurganov. Uite, ca într-o oglindă, într-o altă persoană. 1977
6. N.M. Vasilyeva - Gangus. Alfabetul de politețe. 1984
7. II. Formanovskaya. "Eticheta vorbirii". 1987.
9. Skvortsov L. "Vorbim corect în limba rusă?" 1980
10. Uspensky P. "Cultura de vorbire". 1976
Normele etice ale culturii de vorbire
Informații despre lucrarea "Normele etice ale culturii de vorbire"
Secțiunea: Etica
Numărul de caractere cu spații: 32687
Număr de mese: 0
Număr imagini: 0
în practica de vorbire modernă; contribuie la îmbunătățirea limbajului literar modern rus, ținând cont de diversele funcții sociale. 2. Cultura de exprimare și de impactul acesteia asupra eticii de comunicare 2.1 caracteristice ale conceptului de „cultură de exprimare“ Speech - este o activitate de comunicare - exprimare, expunerea, mesaje - prin limbaj, o formă de existență a conștiinței (gânduri, sentimente, experiențe).
și lustruire a fost o expresie creatoare a poporului rus, mai întâi de toate generațiile de limba rusă și toți oamenii ruși de știință, politică, tehnologie, cultură și literatură - limba rusă a devenit foarte dezvoltat, bogat, descris în potența sa, limbajul ordonat, stilistic diferențiat, punct de vedere istoric echilibrat, capabil să servească toate nevoi - nu numai naționale, ci și.
atenție deosebită la puritatea vorbirii în limba mass-media datorită influenței mari pe care a tipărit, iar mai mult cuvântul rostit la televiziune pentru o audiență de masă. Discursul publicist formează cultura de vorbire a întregii societăți. De aceea filologii, figurile culturale și, în general, toți cei care se preocupă de viitorul limbii și de starea morală a societății.
spectatorii se opresc, fascinați de puterea de vedere a personajelor. Vorbirea determină setul de fire psihologice care conduc la intențiile de stat și comunicare ale interlocutorilor, la prioritățile societății moderne în ansamblu. Sub cultura de vorbire se înțelege deținerea normelor limbii literare în forma sa orală și scrisă, în care alegerea și organizarea mijloacelor lingvistice permit.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: