Olga Grafskaya, director general al Biroului de turism "Bonjour Travel"
Căutați un loc de muncă ca călător
Cine și de ce lucrează în turism
Piața forței de muncă din domeniul turismului, precum multe altele, se confruntă și cu o lipsă a personalului. Este împărțită în două părți: fete tinere fără experiență, care cred că nu este nimic dificil în acest domeniu și specialiști cu experiență care au lucrat în industrie de mulți ani. Dezavantajul primului nu este nici măcar lipsa de experiență, dar mulți nu vor să învețe.
Salariile fabuloase în turism sunt rare. Pe piață a existat o situație dublă: pe de o parte, o scădere a ofertei, pe de altă parte - o reducere a industriei în ansamblu. Prin urmare, salariile furculiță pentru managerul de turism: de la 20 la 60 de mii de ruble. Dar totul depinde de persoana și de dorința sa de a câștiga.
Agentul de călătorie perfect relua
Cel mai important lucru în CV-ul solicitanților de locuri de muncă în domeniul turismului este experiența de lucru. Dar asta nu înseamnă că nu voi accepta o persoană fără experiență. Pentru mine, este important ca angajatul să fie interesat să câștige, să nu primească.
Calități personale pentru creșterea profesională
În turism, atenția este foarte importantă, pentru că o greșeală nesemnificativă doar în scrierea datelor cu caracter personal ale turiștilor poate duce nu numai la amendă, ci și la amenințarea unei călătorii.
Un rol important îl joacă punctualitatea, dorința de a se dezvolta independent și de a învăța constant. Pentru a studia noi țări, rute de excursii - nu este interesant?
Și, bineînțeles, responsabilitatea este extrem de importantă! Iată un exemplu, sau mai degrabă, visul meu teribil, care, sper, nu se va întâmpla niciodată în practică. Un turist ar trebui să zboare într-o vacanță mult așteptată și trebuie să facă o viză. Angajatul completează cu scrupulozitate toate documentele și efectuează schimbarea. Pe drum, pierde pașaportul turistic. Banii pot fi împrumutați și plătiți pentru un turist, dar ce trebuie să faceți cu un pașaport pierdut. Să spunem că după aceasta încrederea va fi pierdută - nu este nimic de spus!
Învățarea de a călători și a vinde călătoriile
Un agent de turism poate fi educat în instituții de învățământ superior specializate. Când a existat un boom în turism, au existat numeroase cursuri educaționale în domeniul turismului. Acum industria este în declin - nu numai agențiile de turism se închid, ci și instituțiile de învățământ. Dar disponibilitatea diplomei, din păcate, nu spune nimic.
Cu privire la calitatea educației reclamantului, suntem judecați prin dorința sa de a studia, de a lucra, de a câștiga și de a se dezvolta. Ultima condiție este obligatorie! Toți noii veniți trebuie să explice aproape totul, mai experimentați - cu excepția informării specificului bazei de clienți. În plus, toți partenerii noștri organizează permanent cursuri de formare chiar și fără pauză de la locul de muncă. Se deschid noi direcții, se deschid noi hoteluri ... Este imposibil să mergeți și să vedeți totul cu ochii voștri. Tehnologiile moderne permit, fără a părăsi biroul, să atingă o anumită țară, să pună toate întrebările de interes, să împărtășească experiențe cu colegii. De două ori pe an există expoziții specializate în care puteți obține materiale, cunoașteți parteneri străini, stabiliți contacte personale importante în acest domeniu. Dacă era doar o dorință!
Rutină turistică
De fapt, agentul de turism are foarte multe responsabilități: de la păstrarea locului de muncă curat până la gata să răspundă clienților săi în orice moment al zilei sau al nopții. Motto-ul agenției noastre: "Consultantul dvs. personal este de 24 de ore." Programul pentru agent nu este normal, în special în perioadele de vârf. În afara sezonului, sarcina este mai mică. Nu impun tuturor angajaților să se afle la locul de muncă atunci când nu există nici un volum de muncă. Cineva este implicat în dezvoltarea de sine, cineva însuși vine cu metode pentru a-și optimiza munca și a atrage noi clienți. Salut și încurajez acest lucru.
În fiecare agenție există clienți obișnuiți și ne menținem dosarele. Avem toate datele stocate astfel încât să nu cerem să trimitem aceleași documente de fiecare dată. Facem o istorie a călătoriilor, dorințelor, observațiilor. Clienții noștri obișnuiți nu trebuie să explice ce vor să obțină de la ceilalți. Ei vorbesc doar de date și dorințe pentru alegerea țării. Tot restul este munca noastră. Mai mult, această parte a îndatoririlor de rutină este cea mai creativă, oferă o oportunitate de a vă bucura și de a surprinde clientul, de a-și ghici dorințele.
Nu ascunde nimic
În alte industrii, se adoptă practica neinterferenței în decizia clientului. La noi toți, dimpotrivă. Dacă vorbim de clienți obișnuiți, știu deja ce au nevoie și sfătuiesc cu privire la preferințele lor. Dar dacă clientul alege el însuși țara sau hotelul în sine, vorbesc cu siguranță despre nuanțele care pot strica vacanța sau pot deranja turistul. Dar nu insist niciodată. Aceasta este o alegere personală a unei persoane și trebuie să țineți cont de ea.
Muncă nervoasă
Clienții complexi au fost și vor fi întotdeauna. Este foarte greu cu oamenii care sunt obișnuiți să critice totul și să vadă lucruri rele, chiar și acolo unde nu sunt. Este dificil cu cei care mai întâi pun întrebarea cu privire la cuantumul reducerilor, fără a spune chiar ceea ce doresc. Orice lucru ar trebui să fie recompensat financiar.
Acum, piața turismului este o situație foarte dificilă. Criza, sancțiunile, imperfecțiunea legislației și, din păcate, necinstirea și lipsa de scrupule financiare ale partenerilor afectează negativ poziția agentului pe piață. La urma urmei, un turist intră în agenție și are încredere în noi, dar nu suntem ultima instanță și nu putem controla sau influența toate legăturile implicate în acest proces. Din păcate, acest lucru nu poate fi întotdeauna explicat, iar unii colegi se întâlnesc cu clienții lor în instanță, deși agentul și-a executat munca 100% și chiar mai mult. Dar argumentul este simplu: "Am venit la voi, deci sunteți responsabil pentru toți".
Profesie fără carieră
Activitatea managerului este puțin rutină din punct de vedere tehnic. Dar este foarte divers: clienți noi, cereri noi, țări noi, hoteluri noi. Dezvoltarea carierei are loc în plan orizontal. Nu există o promovare pas cu pas a unui angajat obișnuit către directorul agenției sale. Nu-i spun o perspectivă de carieră, cred că este mai mult o trecere la un nou nivel. Doar directorul agenției nu are cunoștințe suficiente despre turism, trebuie să înțeleagă atât contabilitatea, cât și legislația, să cunoască activitatea directorului. Puteți angaja angajați care vor fi responsabili pentru un anumit segment de muncă, dar acest lucru este financiar costisitor. Știu câteva exemple de foști directori de agenție care și-au închis companiile și au intrat din nou în angajați, deoarece nu doreau o mare responsabilitate pe umeri.
Uneori angajații pleacă. Cineva - către o agenție mai mare, cineva - către operatorul de turism și pe cineva, complet dezamăgit - în general din turism. Unii nu doresc nici măcar să audă despre turism, alții își amintesc această experiență cu căldură!
Unul dintre partenerii mei avea o agenție de turism în altă țară. Totul e obosit și ea a închis-o. Ea a plecat să se odihnească în Georgia, și astfel sa îndrăgostit de această țară, că a rămas acolo și a deschis ... da, da, o agenție de turism! A studiat în istoria Georgiei și ea însăși, ca regizor, adesea însoțește grupul ca ghid.
"Lucrează pentru tineri"?
Mulți cred că managerul de turism este doar un loc de muncă pentru tineri. Dar nu sunt de acord că în turism, angajații mai mari de patruzeci sunt exemplare rare. Într-un tur de informare am întâlnit un agent care avea 72 de ani! Entuziasm și energie pentru ea mai mult decât câteva fete tinere. Chiar îi respect pe acești oameni.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: