Apelarea clienților potențiali
Apelarea poate deveni un mijloc de a realiza o varietate de obiective pentru diverse sfere ale societății, dar cel mai adesea apelul este vândut în scopuri de marketing. Marketingul, folosind apelul ca instrument principal pentru a-și atinge obiectivele, se numește telemarketing.
Rolul și importanța apelării în implementarea strategiei de telemarketing
Calling este un instrument de telemarketing care își realizează comunicările ca mass-media. Într-o oarecare măsură, inelul potențialilor clienți este mass-media. Nimic nu este mai rău decât un radio, de exemplu. Și datorită caracterului de ieșire al acestor comunicări - mult mai eficient. De exemplu, acum apelul este utilizat de Ministerul pentru Situații de Urgență pentru a avertiza despre condițiile meteorologice periculoase. Apel automat. informând despre avertizarea privind furtunile, apare în paralel cu mesajul de pe radio. Cu o glumă, se poate argumenta că rolul chemării în structura telemarketingului este redus la implementarea propriilor suporturi corporative.
Apeluri la cald și la cald
Deseori, organizația folosește, de asemenea, în activitățile sale și apeluri telefonice "calde" - adică apeluri către acei oameni care au întâlnit vreodată serviciile acestei companii și care ar putea fi interesați să cumpere.
Etape de contactare a potențialilor cumpărători și resurse pentru implementarea acestora
Prin urmare, apelul potențialilor clienți este un proces care include următoarele etape:
- Etapa pregătitoare este pregătirea bazei de clienți. Organizația decide cu privire la compilarea unei liste de potențiali clienți, de exemplu, vizitatorii care au făcut o achiziție sau clienții obișnuiți care au achiziționat de mult timp bunuri sau servicii numai în această companie sau chiar au semnat contracte cu aceasta. În plus, pot fi date de contact colectate din surse deschise.
- Etapa de compilare a textului informațiilor este un script. După finalizarea pregătirii bazei de clienți, puteți continua să compuneți textul pentru apelurile ulterioare. Acestea sunt datele care trebuie comunicate clienților potențiali în timpul apelului. Textul este corectat, văzut de mai multe ori pentru erori și neajunsuri. Va trebui să evidențieze în mod clar aspectele pozitive, părțile, în care se menționează despre produsele noi și avantajele acestora în comparație cu concurenții.
- Faza de pornire. Apelul clienților potențiali ar trebui să înceapă la un timp strict stabilit. Este mai bine, dacă se va întâmpla în după-amiaza, că este de dorit în timp relevant pentru percepția informațiilor de către o persoană.
Calitatea apelurilor
Perspective de dezvoltare a apelurilor telefonice și a mijloacelor de automatizare
Cele mai noi dezvoltări ale companiei Wentor Software în cadrul proiectului Call Office implementează complet toate capabilitățile de automatizare ale telemarketingului.
Trimiteți-le prietenilor: