Reparația bunurilor este cea mai importantă caracteristică a bunurilor, legată de posibilitatea de a preveni și de a detecta cauzele defecțiunilor, daunelor și eliminării consecințelor acestora prin întreținere și reparații. Reparabilitatea mărfurilor reflectă nivelul viitorului (după achiziție) pe parcursul perioadei de funcționare a acestuia costurile consumatorului pentru restabilirea capacității de lucru a produsului eșuat. Mai puține grijile și costurile pe care consumatorul le va avea atunci când utilizează produsul, cu cât este mai mare nivelul serviciilor pre și post-vânzare, cu atât este mai mare nivelul de întreținere a bunurilor pentru consumator.
O proprietate esențială a produsului, care poate determina și capacitățile sale suplimentare, este siguranța bunurilor. Această proprietate a mărfurilor reflectă inadmisibilitatea situațiilor periculoase pentru oameni și pentru mediu. De exemplu, protecția împotriva șocurilor electrice la utilizarea aparatelor electrice sau la reciclarea deșeurilor care apar atunci când se utilizează alimente și produse industriale.
Astfel, prețul fiabilității ca caracteristic complex al bunurilor în procesul de utilizare a acestora este un factor important al capacităților suplimentare ale bunurilor. Pe de o parte, reflectă nivelul de probabilitate a funcționării normale a bunurilor și, pe de altă parte, nivelul costurilor de consum nu numai la dobândirea bunurilor, ci și, de regulă, mai important atunci când se utilizează mărfurile pentru o anumită perioadă de timp.
Designul bunurilor este o modalitate promițătoare de diferențiere a bunurilor și serviciilor întreprinderii sau organizației. Caracterizează aspectul și funcțiile bunurilor, care sunt concepute astfel încât să răspundă nevoilor specifice ale cumpărătorului. Trebuie avut în vedere faptul că designul nu este creat în stadiul de pregătire a bunurilor de vânzare. Se formează în toate etapele ciclului de viață al produsului și al produsului. Deja în stadiul de dezvoltare a produsului, când se efectuează cercetări de piață, determinarea scopului mărfurilor, se determină aspectul mărfurilor, caracteristicile funcționalității, aspectul ecologic și estetic. De asemenea, în stadiul de dezvoltare a produsului, sunt luate în considerare cerințele cumpărătorului pentru tipul și funcțiile mărfurilor. Designul bun asigură atractivitatea bunurilor pentru consumator, contribuie la creșterea vânzărilor și a imaginii companiei, precum și la reducerea costurilor de producție și distribuție a bunurilor.
În practică, cazurile în care diferențierea unui produs datorită extinderii gamei de proprietăți și calități fizice este dificilă nu este neobișnuită. În astfel de situații, este utilizată diferențierea serviciilor, adică creșterea cantității și îmbunătățirea calității mărfurilor însoțitoare. Principalii indicatori care pot determina nivelul de diferențiere a serviciilor pot fi ușurința de comandă, livrare, instalare de bunuri, instruire și consiliere a cumpărătorilor și consumatorilor, întreținere și reparații.
Pe lângă modalitățile de a crea un avantaj competitiv și de a crea o atracție a unui produs pe piață, cum ar fi diferențierea personalului, diferențierea canalelor de distribuție, diferențierea imaginii.
2.2 Creșterea eficienței vânzării de bunuri
Promovarea produselor este activitatea de planificare, implementare și control a mișcărilor fizice ale materialelor și produselor finite de la locurile lor de producție până la locurile de consum pentru a satisface nevoile consumatorilor și a beneficia de ele însele. [3, p.280]
Funcția de promovare are o serie de subfuncții de bază:
1) vânzare personală;
3) promovarea vânzărilor;
Toate aceste subfuncții constituie împreună structura progresului.
În plus față de cazurile în care compania își vinde produsele prin comenzi poștale, vânzarea personală este un element esențial al structurii de promovare. În timpul vânzării personale sunt negociate condițiile și se încheie contractul de cumpărare și vânzare.
Un vânzător personal determină și contractează noi potențiali cumpărători; informează cumpărătorul despre bunuri, prețul, proprietățile speciale, disponibilitatea și așa mai departe; convinge cumpărătorul să facă alegerea; răspunde întrebărilor despre bunuri, demonstrează bunurile; negociază încheierea unui contract de vânzare; stabilește relația dintre cumpărători și societatea comercială; se ocupă de analiza reclamațiilor clienților; furnizează firmei sale informațiile necesare despre domeniul său de activitate, clienții; oferă recomandări relevante pentru promovarea bunurilor.
Trimiteți-le prietenilor: