Jurnal: Ghidul resurselor umane
Subiect: Motivația personalului, Motivația intangibilă
Rubrica: Managementul resurselor umane în străinătate: În traducere îmi place
În războiul pentru talentele care se rănesc pe piața muncii, managerii trebuie să monitorizeze cu atenție motivația personalului. Luați în considerare exemplul rezultatelor mari ale cercetărilor corporațiilor britanice care au arătat cât de eficientă ar putea fi afacerea să pună în aplicare un sistem de monitorizare și menținere a moralului angajaților.
Puteți extinde, restructurarea și diversificarea organizației, dar competitivitatea acesteia va depinde întotdeauna în primul rând de competența și creativitatea angajaților săi, precum și nivelul lor de motivare - dorința de a face toate eforturile pentru a atinge obiectivele corporative. Aceasta forțează companiile de vârf să caute noi modalități de a influența pozitiv procesele din cadrul colectivității și, în consecință, de productivitatea personalului.
Experiența arată că, în condiții de schimbări constante, este dificil să se mențină o motivație ridicată a oamenilor. Dar următorii factori sunt considerați a fi consecvent eficienți:
• stabilirea complexă a sarcinilor, care necesită o cooperare strânsă între echipe;
• Respectarea caracteristicilor individuale ale angajaților, subliniind meritele lor;
• cerința îndeplinirii la timp a sarcinilor;
• creșterea constantă a nivelului educațional și calificarea personalului;
• standarde de viață ridicate, care implică așteptări corespunzătoare;
• abordare flexibilă în rezolvarea problemelor de producție;
• îngrijire medicală bonus, astfel încât oamenii să poată lucra productiv la vârsta înaintată;
• monitorizarea regulată a motivării personalului de către conducerea superioară și luarea măsurilor adecvate pentru îmbunătățirea acesteia.
Succesul afacerii depinde de oameni
Există dovezi că politica de implicare a personalului în rezolvarea problemelor actuale ale organizației funcționează într-adevăr? Luați în considerare rezultatele unui studiu realizat de Institutul de Psihologie a Muncii în cadrul Programului de Eficacitate din Sheffield, al Institutului de Cercetare în Domeniul Ocupării Forței de Muncă (IES) și al Programului Imada de Prevenire a Pierderilor. Într-o lucrare care a durat aproape un deceniu, sa încercat izolarea și izolarea "factorului uman" de alți factori care afectează dezvoltarea afacerilor.
Programul de performanță Sheffield
Rezultatele cercetărilor efectuate de Institutul de Psihologie Ocupationala la Universitatea din Sheffield, în colaborare cu Centrul de eficiență economică la London School of Economics pentru ultimii 10 ani, indică în mod clar că există o legătură între motivarea personalului și a rentabilității de afaceri.
A fost efectuată o comparație detaliată a unui număr de organizații cu privire la următoarele aspecte ale managementului:
• disponibilitatea unei strategii de afaceri; și o atenție sporită la calitatea produselor;
• utilizarea tehnologiilor avansate de producție; și activitatea de cercetare;
• Gestiunea flexibilă a personalului.
Sa dovedit că aceste aspecte afectează performanța afacerii în diferite moduri. Practica gestionării flexibile a personalului a depășit însă în mod semnificativ restul factorilor în ceea ce privește impactul asupra productivității și veniturilor companiilor. Cercetătorii au concluzionat că: managerii de rang înalt ar trebui să monitorizeze în mod regulat nivelul de motivare a personalului, de exemplu, utilizând sondaje standardizate. Și, dacă este necesar, este necesar să se efectueze schimbări organizaționale pentru a îmbunătăți satisfacția angajaților cu condițiile de muncă și a încuraja loialitatea față de companie.
Institutul pentru Studiul Ocupării Forței de Muncă
Cercetătorii de la Institutul pentru Studiul Ocupării Forței de Muncă au concluzionat că managementul flexibil al personalului crește productivitatea și vânzările. Au fost realizate două studii, care au confirmat faptul că munca de îmbunătățire a motivării personalului îmbunătățește rezultatele afacerii:
1. Folosind cercetarea comandată de Focus Central London, a fost studiat efectul utilizării standardului "Investing in People" la întreprinderile din Londra. Sa constatat o legătură evidentă între introducerea acestui standard, introdusă pentru o gestionare mai flexibilă a personalului și creșterea productivității și a satisfacției clienților. De asemenea, a devenit clar: cu cât efortul pe care organizația îl depune pentru a îndeplini acest standard, cu atât este mai mare productivitatea activității sale.
2. Într-un studiu realizat de IES într-o mare societate comercială, a fost studiat impactul motivației personalului asupra nivelului vânzărilor cu amănuntul. Corelarea indicatorilor de loialitate și implicarea angajaților cu diagrama volumelor de vânzări din ultimii doi ani a arătat o legătură evidentă între creșterea interesului personalului în activitatea sa și creșterea vânzărilor.
Imada program de prevenire a pierderilor
În divizia de transport a companiei petroliere internaționale (SUA), frecvența rănilor legate de muncă sa dublat într-un an, iar numărul de zile lucrătoare pierdute a crescut de patru ori. Conducerea, după ce a studiat această problemă în contextul organizării activității corporației ca întreg, a decis implementarea programului Imada, care stimulează implicarea personalului. Se compune din următoarele:
• creșterea controlului asupra angajaților;
• participarea echipei la selecția și angajarea noilor veniți; și implicarea oamenilor în amenajarea locurilor de muncă și în alegerea echipamentului;
• modificarea principiilor achiziției de echipamente;
• implicarea unor specialiști cu experiență ca instructori;
• îmbunătățirea schimbului de informații și a feedback-ului din partea conducerii; • stabilirea interacțiunii dintre unități;
• pregătire suplimentară a personalului;
• utilizarea metodelor de evaluare a productivității muncii.
După implementarea programului, compania a evaluat fluxul de lucru și a luat măsuri pentru a maximiza interesele oamenilor. Ca urmare, timp de 5 ani, pierderea zilelor lucrătoare a fost redusă de la 1368 la 42 pe an, iar costul produselor petroliere de transport a scăzut în decurs de 10 ani de la 2,3 la 1,62 cenți per galon. Aceasta înseamnă o reducere cu 30% a costurilor, cu un volum de transport de 2,2 miliarde de galoane pe an.
Să examinăm exemple care demonstrează relația dintre motivația personalului și succesul afacerii (rețineți că alte proiecte de cercetare nu au dezvăluit o astfel de dependență directă). Ele confirmă faptul că investiția forțelor și a resurselor în managementul resurselor umane poate aduce beneficii semnificative afacerii, însă dacă compania decide doar pe jumătate de măsură, nu va da rezultatul dorit.
PricewaterhouseCoopers: "Fiind cel mai dorit angajator"
Încercând să consolideze poziția unei companii de consultanță de vârf din lume, PricewaterhouseCoopers propune, ca unul din scopurile sale strategice, teza "Fiind cel mai dorit angajator".
Organizația atrage la posturile vacante cele mai bune candidați din toate domeniile de activitate și le menține suficient de mult pentru a-și dezvolta potențialul maxim.
Aceasta nu este o abordare altruistă. Clientii PricewaterhouseCoopers din intreaga lume se asteapta la servicii excelente, iar daca nu o pot obtine, se vor intoarce pur si simplu la o alta firma. Prin urmare, capacitatea de a atrage și de a păstra consultanți de vârf este fundamental importantă pentru crearea și menținerea unei baze de clienți la nivel înalt.
În plus, o mare cifră de afaceri a personalului afectează negativ rezultatele afacerii. Potrivit PricewaterhouseCoopers, costul recrutării și angajării unui nou angajat este de aproximativ 160-180% din salariul său viitor. Și într-o mare organizație cu o scară globală de activitate, chiar și micii măsuri de retenție reduc costul recrutării de milioane de dolari.
Din acest motiv, partenerii de vârf ai companiei au dezvoltat principiile corporatiste de a face afaceri. Observarea lor ajută atragerea atât a consultanților cu experiență cât și a celor mai buni absolvenți ai universităților.
Ca parte a strategiei sale de resurse umane, PwC utilizează un sondaj care dă întregului angajat "dreptul de a vota la masa rotundă". Aplicarea acestei metode pune accentul pe respectarea principiilor corporatiste introduse și permite echipei să-și exprime în mod regulat opinia cu privire la ceea ce se întâmplă bine în cadrul organizației și la ceea ce trebuie îmbunătățit.
Grupul BT: "Fiind un loc minunat de lucru"
Scopul diviziei internaționale de vânzări și servicii (MNSS) al companiei britanice BT este de a deveni cel mai de succes operator internațional de telecomunicații. Ea se bazează pe loialitatea și motivația maximă a angajaților, precum și pe atragerea și reținerea profesioniștilor talentați. În acest scop, a fost lansat un program numit "Un loc excelent de muncă", în care:
• aptitudinile profesionale ale angajaților sunt evaluate;
• să încurajeze educația lor ulterioară;
• Fiecare persoană are posibilitatea de a-și dezvălui abilitățile;
• Colegii împărtășesc idei și colaborează pentru a le dezvolta.
Pentru directori, acest program înseamnă crearea unui mediu de afaceri în care motivația lor se poate dezvolta cât mai mult posibil.
compania a creat un instrument de măsurare motivare a personalului pentru a determina domeniile prioritare pe care să se concentreze eforturile pe baza acestui program. De asemenea, profilurile tipice au fost dezvoltate pentru studiul angajat permanent, care permite identificarea, dacă organizația își respectă conceptul de „excelent de locuri de muncă“ și să înțelegem care sunt necesare pentru succes inițiative de implementare și dezvoltare a acțiunilor.
Airtours: "Personalul își face compania unică"
Dorind să ia activității sale la un nou nivel, britanic managementul companiei operator de turism Airtours a decis să aplice metodologia pentru a stabili punctele de vedere ale angajaților cu privire la modalități eficiente de atragere a clienților, îmbunătățirea organizării muncii și eliminarea defectelor, precum și a afla cât de confortabil oamenii se simt în locurile lor de muncă, dacă așteptările lor sunt îndeplinite. Scopul final al acestui efort este de a oferi personalului oportunitatea de a-și face compania unică. La urma urmei, într-o afacere care implică o comunicare directă cu clienții din întreaga lume, motivația angajaților joacă un rol special.
Materialul a fost pregătit de Olga Zaporozhskaya
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: